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一、成功的电话行销观念
1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。
4、电话是全世界最快的通讯工具。
5、我打电话可以达成我想要的结果。
6、我下一个电话比上一个电话都有进步。
7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。
9、我会成为电话行销的顶尖高手。
10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的11、电话是我的终生朋友，我爱电话。
二、业务员自我训练
想成为顶尖的行销高手吗？如果你很认真地想达到行销成功的目标，这儿有40个常见于成功行销人员身上的个性与特征，看看有多少个适用于你？有多少个准则你能忠实遵循？我建议你把这张清单贴在一个你可以天天看得到的地方。每天读一遍这些原则，并付诸实行，直到它们成为你生活的一部分。
永远保持积极的态度； 这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就没有积极的态度。积极的态度不只是思想过程，更是持续不间断的实践。
二、自信； 如果你连自己都不相信是否能够做得到，谁会相信你呢？你掌握的行销最重要的工具，就是你的自信度。
三、设定目标并完成； 确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目标。目标就是成功的地图，它将引导你走向成功。
四、持续不断地学习；不论遇到什么事都要总结学习（社会）。
五、了解并满足客户需求；倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘他们真正的需要。对客户要一视同仁，友好对待。
六、抱着乐在帮助的心态；不要太不知足，那会写在你脸上，为帮助客户而销售，不要为了佣金而销售。
七、保留顾客；要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金所能给你的。
八、相信你的公司与产品；相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在无形中显现出来。你的信念会清楚地传达给客户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还有信心吗？
九、自我日练；积极主动与充分的准备，是你发掘顾客成功的最佳动力。你必须时刻准备好并随时行销，否则你就在准备失败。准备齐全你的职业套装、行销工具、自我介绍、该问的问题、该说的话以及可能的回答。一个具备创意的准备工作，能决定你的工作绩效
十、坦诚；你是否很坦诚地想帮助人，你的坦诚不坦诚，别人会看得出来；你如果不坦诚会流失你的顾客资源。
十一、当机立断；迅速准确地衡量客户的购买意愿与能力，不要与犹豫不决的人浪费时间，要做最有生产力的事情。
十二、赴约守时；迟到意味着“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的。除非有特殊情况，否则你必须在约定时间之前打电话过去道歉，再继续你未完成的行销工作。
十三、注重形象；衣着得体、保持巅峰精神状态，这对于你个人、公司与产品都会产生
正面的影响。
十四、信任当前；不要等到上场了才开始练习投球。深入了解客户本身及其公司，尽早建立信任感。还没建立彼此的信任之前，对客户一定要实事求是，切勿吹捧。
十五、善用幽默；幽默是最成功的交情行销工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默带来的微笑会深刻感染你的客户。
十六、熟悉产品；全面了解你的产品及其对客户有哪些好处。完全掌握产品知识，可以给你的自信心充电，让你能做到专业化行销，在商品介绍的过程中，这些知识并不一定会全派上用场，但是它真的能给你十足的信心去促成行销。
十七、强调好处，而非特点；顾客在想知道如何使用产品之前，最想知道产品能够给他带来什么好处。
十八、要真实；诚实为本，绝对不要因为忘了自己曾经说过的话，而不知所措，搞得自己手忙脚乱。
十九、对承诺负责；要把业务往来交流转变成交情，最好的办法就是按照承诺交货。做不到自己许诺的事，无论是对公司或顾客，都是一场无法弥补的过失。如果你常常言而无信，你甚至会失去你所有的顾客。
二十、不要恶贬竞争对手；如果你的对手不太友好，保持沉默是上策。这是君子行事的规则。以创造力及充分的准备来展示你的优势，不必刻意去打击对手。
二十一、善用感谢信；在你的团队里，能收到客户感谢及推荐信函的人，就是最优秀的销售员。感谢信就是最好的销售见证。
二十二、学会倾听；当客户已决定要购买时，通常会给你暗示，倾听的水平高低能决定你成交的比例。
二十三、预期客户的拒绝；想好应对客户拒绝理由的言辞，以应付一般的拒绝。
二十四、敏锐度；顾客不一定都说实话，他们往往不会在一开始就告诉你拒绝的真正理由，你要时刻训练你的敏锐度。
二十五、克服拒绝；在很复杂的情况面前，你所面对的不仅是如何应对，而且需要仔细分析客户拒绝的理由，深思解决之道。事实上，行销始于客户说“不”。
二十六、直接要求客户购买；听起来很简单，但是很有效。
二十七、提出要求客户立刻下订单之后，记得立刻闭嘴；
二十八、重视电话行销；如果在你和顾客面对面的时候，都不能约好下一次的时间，想再与这位顾客见面可就难上加难了。要重视每一次你打出去的电话，至少要促成某种阶段性的销售。
二十九、连续追踪；如果要完成一件行销，需要与准客房接触5 ～ 10次，那你不惜一切也要坚持到第10次。
三
十、乐观面对“拒绝”；他们并不是拒绝你，他们只是拒绝你的行销方式。
三
十一、适应改变；行销要随变化而变化。商品在改变、技巧在改变，市场在改变。与改变一起变化，加速适应改变。抗拒改变的结果是不可预测的。
三
十二、遵守规则；行销人员通常都认为规则是为其他人而设的。难道这些规则不是为你而设的吗？换句话说，破坏规则只会让客户炒你鱿鱼。
三
十三、融洽相处；行销讲求友好成交，与同事之间要同心协力，要视客户为友好伙伴。三
十四、在选择中努力；上帝不会奖励只知努力工作的人，只会奖励那些找对方法并努力工作的人。一个没有水的地方，再怎么努力去挖，它始终没有水。
三
十五、不要归咎他人；承担责任是做好任何事情的支撑点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报，金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。
三
十六、坚持到底；你能不能把顾客说“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完
成行销所需要的5 ～ 10次接触中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
三
十七、用数字找出你的成功公式；统计你完成一件行销需要多少个线索、多少次电话、多少名潜在客户、多少次约谈、多少次商品说明会，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。三
十八、热情面对工作；让每一次行销的感觉都是：这是最棒的一次。
三
十九、留给客户深刻的印象；这印象包括一种创新的形象、一种正面的形象、一种专业的形象。当你走后，他们怎么描述你呢？你随时都在留印象给他人，有时候肤浅，有时候深刻鲜明；有时候是好的，有时候却未必。你可以选择你想留给别人的印象，归根结底，你对自己留下的印象必须负责。
四
十、自得其乐；这是最重要的一条。如果你热爱你所做的事，你的成就会更卓越。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人。快乐是有传播性的。
不遵循规则会逐渐导致失败，而失败通常不是突发的，大多可归咎于以下5个层次不同的原因：
1、未尽全力。
2、未学通行销学。
3、无法承担责任。
4、无法实践事前设定的目标或座右铭。
5、缺乏积极的态度。
成功是个人表现的一种水准，是来自胜利经验的自信。失败不是缺乏安全感，而是缺乏完成使命的能力。世界上无所谓全盘皆输。齐格•齐格拉说过：“世上只有失败的事，没有失败的人。
三、行销人员行销潜力测试
这里有21个顶尖的行销人员的特质和性格。测试一下，看看你拥有几个。
1、我的目标会用白纸黑字写下来；
2、我非常自律；
3、我是个非常积极主动的人；
4、我想获得更多的知识；
5、我希望与别人建立良好的人际关系；
6、我是个有自信的人；
7、我喜欢自己；
8、我喜欢跟人打交道；
9、我喜欢挑战；
10、我喜欢赢的感觉；
11、我能以正面积极的态度接受拒绝；
12、我可以处理细节；
13、我很忠心；
14、我满怀热诚；
15、我相当客观；
16、我是很好的听众；
17、我明察秋毫；
18、我沟通技巧丰富；
19、我是个勤奋工作的人；
20、我希望财务自由；
21、我意志坚强，能坚持到底。
以上特质你如果很诚实地认为你拥有15项以上，那恭喜你！你非常具有成功行销人员的潜质；如果你有10-14项特质的话，你只有一半做行销人员的机会，如果在知识、热诚、自信、洞察力、积极主动和毅力等项目上你比较强的话，你的机会更大一些；但如果你的得分在10分以下，说明你行销人员的特质是很少的，劝你另谋它路发展。
四、人际关系的秘诀
一、懂得八大人性：
人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；
人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；
人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；
人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；
人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
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