收费员“六比六看”培训方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公路收费员培训方案”。
铭君收费岗亭
开展收费员“六比六看”培训方案
为加快收费员对“六比六看”的理解认识，学习掌握，秉承铭君物业“微笑服务”的优良传统，弘扬铭君物业优质服务、文明服务的精神，根据铭君物业对各收费口有关“六比六看”的管理要求，开展收费员“六比六看”的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下：
一、活动目的：
加快收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了患者，一切为了行车人”的服务理念，为往来的医患人员提供更优质的服务。
二、组织机构
组 长 崔景杰 苏国卫 副组长 张燕 刘亚男 组 员 所有收费员
职 责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。
三、活动时间、内容及实施步骤
在2014年2月18日收费员到站至2014年3月18 日，着重开展“六比六看”培训活动，具体分为五个阶段:
（一）认真贯彻“六比六看”精神
学习“六比六看”精神，增强优质服务意识。铭君物业开展的“六比六看”，即“比操作技能、看放行速度；比收费纪律、看执行规定；比应急反应、看处置效果；比文明礼仪、看窗口形象；比环境整洁、看亭容亭貌；比便民措施、看服务创新”的“六比六看”，推进收费口提供精细、高效率服务。更新服务理念，把“我微笑、我美丽、我快乐、八颗牙微笑服务、“文明用语100%”等服务理念引进岗亭。组织开展“金牌收费员”评选活动，将业务水平、文明用语、手势动作、微笑服务作为考核重点，每月评比“文明用语标兵”、“坐姿标兵”、“微笑标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物，每位收费员都能有机会成为最大的亮点。
“六比六看”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。
（二）“三个服务”培训学习阶1、2014年2月20日-2014年3月2日，由领导小组组织全体收费员在培训室进行“六比六看”的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。
（1）仪容仪表标准： 收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。当班人员上、下岗要列队整齐。收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型；女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆（如涂指甲油、戴手饰等）。
（2）面部表情标准：
面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘；面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉；与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。
（3）问询服务标准：
正确使用标准语接受司机问询、向司机宣传解释，做到和蔼热情、表达清晰。司机问询时始终侧身面对司机，司机未离开前，不允许关窗。在接受司机问询时始终面带微笑并提供正确的问询服务。
（4）手语服务标准：
与司机接卡、递卡接递钱、票、卡伸直手臂，面向司机，手指自然并拢，掌心向上。在说你好的同时，左手自然举起，手心向外。在说再见时，左手配合，自然摆动。（5）语言姿态标准：
始终坚持使用文明用语，坚持唱收唱付、文明用语使用亲切、流利，普通话标准。语言要求咬字清晰、声音适度、语速适中。一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。节假日需使用相应的节日情景问候语。收费亭窗开时，收费员坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。
（三）文明服务礼仪操的培训阶段
2014年3月2日-2014年3月6日由领导小组组织全体收费员在操场上进行文明服务礼仪操的培训。
（四）考核评比阶段
在2014年3月7日-2014年3月12日期间，领导小组分别对在岗收费员进行考核评比。
1、培训后，由领导小组对全体新收费员按照“六比六看”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。
2、对考核不及格的收费员开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。
（五）总结阶段
2014年3月15日，由保卫处和公司领导对本次培训进行总结。
1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个人提出表扬，树立典型；
2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水平。
四、培训要求
培训期间要严格按照铭君物业“六比六看”管理要求，结合实际情况，统筹安排。
1、加强组织领导，细化分工。培训期间要求分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。
2、培训内容、考核标准要严格按照《铭君收费工作考核评比办法》中文明服务标准执行。
3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在收费岗亭内做好“六比六看”，做好日常监督工作。
4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。
5、全体收费员必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。
为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗？以下是小编为......
关于广泛开展“六比六看” 深入推进创先争优活动的通知所属各部门、各单位：为认真贯彻落实省局党委关于在基层党组织和党员中广泛开展“六比六看”，深入推进创先争优活动的统......
关于广泛开展“六比六看” 深入推进创先争优活动为认真贯彻落实省局党委关于在基层党组织和党员中广泛开展“六比六看”，深入推进创先争优活动的统一部署，建管处结合新通车运......
关于在全市医疗卫生单位开展六比六看活动的实施方案为进一步深入学习贯彻落实科学发展观，更好地发挥卫生事业服务人民服务社会光荣职责，增强各级领导干部的责任意识、管理意识......
“六比六看”演讲稿——让“六比六看”活动始终贯穿于教育教学中“六比六看”活动是为了进一步贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，廉洁从政......
