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13.简述领导者的五类权力基础
(1)惩罚权
(2)奖赏权
(3)合法权
(4)模范权
(5)专长权
14.简述计划工作的局限性
答案：计划可能会造成刚性；
动态的环境是难以计划的；
正式计划不能代替直觉和创造性；
计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上；
正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败。
15.企业的社会责任
1.办好企业，使人民物质文化需求更美好。2.企业一切经营管理行为应符合道德规范。3.社区福利投资。4.社会慈善事业。5.自觉保护环境。
16..如何提高激励的有效性
17.计划工作的作用包括哪些？（1）指明方向，协调活动（2）预测变化，减少冲击（3）减少重复和浪费（4）有利于有效地进行控制
18.目标管理的特点：（1）明确目标；（2）参与决策；（3）规定时限；（4）强调“自我控制”；（5）评价绩效。
20.德尔菲法的决策过程？（1）拟定决策提纲。（2）专家的选择。（3）提出预测和决策。（4）修改决策。（5）确定决策结果。
21.组织的集权倾向主要受那些因素影响？（1）经营环境条件和业务活动性质。（2）组织的规模和空间分布广度。（3）决策的重要性和管理者的素质。（4）组织的历史。（5）领导的个性。
22.赞成和反对企业承担社会责任的主张分别是什么？ 答：主张企业承担社会责任的论据有：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府管制、责任与权力的平衡、股东利益－具有社会责任感将提高企业的股票价格、资源占有－支持公共项目和慈善事业的资源、以及预防社会弊端的优越性
23.1.影响计划工作重点的权变因素主要有哪些？
答案：（1）组织层次
（2）组织的生命周期
（3）组织文化
（4）环境的波动性
24.信息沟通中的障碍主要有哪些? 答案：（1）语言障碍，产生理解差异
（2）环节过多，引起信息损耗
（3）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通
（4）地位差异，妨碍交流
（5）信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通
（6）地理障碍，沟通困难
（7）信息超负荷
25..简答划分部门的原则。
答案：（1）部门力求维持最少
（2）组织结构应具有弹性
（3）确保组织目标的实现
（4）检查部门与业务部门分设
26.组织工作应遵循哪些基本原则？ 答案：（1）统一指挥原则
（2）分工协作原则
（3）权责一致原则
（4）集权与分权相结合原则
（5）有效管理幅度原则
（6）弹性结构原则
（7）经济原则
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