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秩序维护员2017年考试试题
姓名：
日期： 年 月 日
得分：
一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解
D、制服两人，进行前期的讯问工作
2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散
4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区
5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。
A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查
6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品 D、出入的人员和物品
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）Ａ.班前培训 岗前培训 在岗培训
Ｂ.岗前培训 在岗培训 技能培训 C..班前培训 再岗培训 技能培训
Ｄ.班前培训 外出培训 内部培训
9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）
Ａ.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品 嘱咐注意事项 交接签字 Ｂ.班长通知交班 点验物品 交接对讲机 交接签字
Ｃ.已到8点或20点 接班队员已到 交接对讲机 交接签字 Ｄ.只要时间一到，由班长安排交接班。
10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）Ａ.直接呼叫班长处理。
Ｂ.耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。
Ｄ.自已处理好后，不上报班长。
二、多项选择题。（每题1分，选对一项2分，共20分）
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告项目部
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事 B、立即采取跟踪措施，并报告上级 C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登记
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。B、这与我无关，您找别人吧！C、我不知道、不清楚！
4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线
B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备 C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范
5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。A、在午夜巡逻时发现一人影闪过
B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟 C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集 D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣
6、当小区发生火灾时，我们应该：（）A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离 B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行
C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离
7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）A、立即制止，单打独斗
B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署 C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍
8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。
B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。
9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。A、疏散楼梯 B、客运电梯 C、跳楼 D、货运电梯
10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）
A、法律法规、公司概况 B、员工手册、岗位职责 C、安全知识以及公司的其他规章制度
三、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）
1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。（）更正为：
2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（）
更正为：
3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（）更正为：
4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（）更正为：
5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（）更正为：
6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（）更正为：
7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（）
更正为：
8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。（）
更正为：
9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。（）
更正为：
10、不服从上级安排，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。（）
更正为：
四、论述题（每题15分，共30分）
1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10分）
2、电梯困人时的处理流程是什么？（10分）
3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10分）
1、发生火警时的处理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容 3、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)A、引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
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