雍阳网格中心5月服务质量报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务质量自查报告”。
雍阳网格中心5月服务质量报告 为规范营业厅服务，全面提升营业厅服务质量，从 5月第三方落地检测结果来看，我中心营业厅还存在很多问题，针对这些问题我中心制定出了相关整改措施，具体内容如下：
一、存在的问题
营业厅环境和宣传资料：
（1)营业厅门头、企业标识牌、灯箱、营业时间牌均存在不同程度的污垢，字体脱落的现像。
(2)营业厅内墙壁和玻璃由于粘贴宣传资料有较多胶条残渍。
（3）外包励业厅聘请人员代班现像严重，聘请人员责任心不强，在遇不忙的情况下，未主动保持厅内环境卫生。
（4）宣传资料：出现过期宣传资料，DM单没有分类摆放，摆放凌乱。
2.业务知识：
（1）营业员对业务知识只是有大致上的了解。在业务知识的细节上有许多漏洞，不能准确的回答客户的疑问。
（2）营业员在解释业务过程中容易出现专业术语。由于自身业务知识的不熟悉，解答时逻辑不清晰。
3、营业员表现：
（1）外包励业厅遇赶集的情况下，厅内面积小人流量大时，营业员未很好的维持厅内秩序，营业厅内秩序显得较为混乱。
（2）外包励业厅营业员没有说普通话、无微笑服务、主动招呼客户、与客户道别。
（3）营业员在为客户解答过程中有不耐心、不细致的现象，回答中出现“好像是”之类模糊的话语。
（4）服务规范：绝大多数营业员无双手递交、唱收唱付。接电话和离开台席时没有征询客户意见。
（5）服务主动性：营业员没有主动询问客户要求，在办理业务中没有针对性的向客户推荐促销业务，发放宣传资料等。
二、整改措施：
1、营业员必须统一着装，严格使用“四声服务”，“唱收唱付”；
2、每月网格中心人员定期对各渠道进行走访；
3、适时主动向客户推荐产品，耐心解答客户疑问；
4、要求保洁员全天清洁营业厅，随时保持地面、墙面、所有设备及室外的清洁；
5、保持饮水机里随时有水饮用，随时备有纸杯；
6、定期对营业员进行业务知识与服务技能培训，不断提高自身业务水平。
针对各营业厅相关问题下达整改通知，要求各厅在规定期内整改完毕，并严格按照第三方的检查内容要求各营业厅，培养良好的工作习惯与工作态度，落实好每一个环节，争取将服务水平提升到一个更高的层次。
刀豆文库小编为你整合推荐7篇街道网格中心述职报告，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
服务质量监控质检报告【录音质检】一、本期重点问题汇总：1、共性问题2、本期需要跟踪问题：为保证我们的问题跟踪及时有效，请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日内反馈......
刀豆文库小编为你整合推荐7篇网格中心年终总结，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
二〇一五年度消防安全网格化管理工作目标管理责任书XX人 民 政 府 二〇一五年三月XX2015年度网格管理中心消防安全网格化管理工作目标管理责任书为全面推进消防安全网格化管......
110kV瓮安雍阳变电站新建工程监理工作周报（第二十六期）汇报人：王文均110kV瓮安雍阳变电站工程项目监理部2011年10月5日1.本周监理工作情况 1.1 本周国庆放假复工报告批复任处......
