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全面质量管理TQC（Total Quality Control）
TQC就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
四个基本观点
1．为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
2．全面管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。
1）全过程的管理全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。
2）全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
3）全员管理全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
3．以预防为主的观点
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
4．用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
基本工作程序
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划 → 执行 → 检查 → 处理（plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。PDCA循环管理的特点。
1）PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。
2）每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。
3）阶梯式上升，循环前进。
核心：提高最终产品的质量
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