导游业务一至五章练习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游业务第五章练习”。
第一章
旅游业基础知识
练习题(本套题满分共100分)
一、判断题(每题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到封建社会阶段的必然产物。
（）2．古代旅游活动因规模有限，参加人少，活动范围不大，不能称之为“旅游”。（）3．火车、轮船等工业革命的产物出现在18世纪上半叶。
（）4．1841年7月，英国人托马斯·库克组织的包租列车的活动被公认为是一次划时代的旅游活动，是近代旅游活动的开端。
（）5．世界近代旅游活动是指1841年至1945年第二次世界大战结束期间。
（）6．旅游指人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过六个月的活动。
（）7．旅行是旅游的目的，游览是达到目的的手段。
（）8．旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。（）9．旅游活动按照地理范围可分为入境旅游、出境旅游和休闲旅游。
（）10．国内旅游是一个国家旅游业发展的基础，而国际旅游是国内旅游的延伸和发展。
（）11．团体旅游一般以小包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜的特点。
（）12．旅游客源地大多是发展中国家和地区。
（）13．游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。
（）14．旅游活动的主体一一游客是发展旅游业的基本条件。
（）15．我国对旅游资源的保护原则是：以“治”为主，以“防”为辅，治防结合。
（）16．人文旅游资源是旅游的第一环境。
（）17．所有国际旅行社都可以组织中国境内居民到境外旅游。
（）18．旅游产品的具体展示主要有线路、活动和食宿。
（）19．组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。
（）20．世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的政府间组织。
（）
二、单选题(每题1分，共30分)
21．世界上第一家旅行社是产生于1845 1的（）旅行社。
A．威廉姆斯
B．运通
C．铁路客运
D．托马斯·库克 22．（）被世人公认为世界近代旅游业的创始人。
A．威廉·姆斯
B．托马斯·库克C．哥伦布
D．麦哲伦 23．观光旅游属于（）旅游。
A．商务类
B．探亲访友类
C．健康医疗类
D．休闲娱乐度假类 24．包价旅游的游客，其自由度（）。
A．比较大
B．比较小
C．非常大
D．非常小 25．发展旅游业的基本条件是（）。
A．旅行社
B．旅游资源
c．交通
D．旅游住宿 26．旅游业属于第（）产业。
A．一
B．二2
C三
D．四
27．旅游业为旅游者提供的旅游服务包括食、住、行、游、购、娱六个环节，其中以)为中心环节。（）A．食
B．住
C．游
D．购 28．从整个旅游发展进程看，（）始终起着支配作用。（）A．饭店业
B．交通
C．旅行社
D．旅游景点 29．旅行社属于旅游()。
A．经销业
B．承包业
C．代理业
D．直销业
30．（）的建设总体水平是衡量一个国家旅游接待能力的重要依据。A．交通业
B．住宿业
C．旅行社业
D．旅游景区
31．（）初，英、美、日等国的旅行社进入中国，提供旅游服务。A．17世纪
B．18世纪
C．19世纪
D．20世纪 32．中国人创办的第一家中国旅游企业出现在（）。A．天津
B．上海
C．宁波
D．广州
33．中国第一家旅行社——中国旅行社产生于（）。
A．1923年
B．1925年
C．1927年
D．1929 年
34．新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日的（）。
A．厦门华侨旅行社
B．华侨服务社
C．华侨旅行服务社
D．中国旅行社 35．1954年4月15日，（）总社在北京正式成立。
A．中国国际旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．中国康辉旅行社 36．国务院于（）正式设立中国旅行游览事业管理局。A．1957年
B．1967年
C．1977年
D．1987年 37．中国国际旅行社，属于（）单位。
A．国营
B．集体
C．事业
D．私营 38．1980年，()正式成立。
A．中国康辉旅行社
B．中国和平旅行社
C．中国妇女旅行社
D．中国青年旅行社 39．（）我国将旅游业正式列入我国国民经济和社会发展计划。
A．1978
B．1 983
C．1986
D.1989年
40．预计到2020年，我国将成为世界最大旅游目的地国和世界第（）大旅游客源国。
A ． 一
B．二
C．三
D．四 41．国际旅行社的设立须经（）的批准。
A．国家旅游局
B．省级旅游局
C.地市旅游局
D．区县旅游局 42．国内旅行社的设立须经（）的批准。
A．区县旅游局
B．地市旅游局
C．省级旅游局
D．国家旅游局 43．《旅行社管理条例》于（）颁布实施。
A．1990年
B．1993年
C．1996年
D．1999年 44．住宿业的本质产品是（）。
A．劳务
B．服务
C．设施
D．配套 45．旅行社是有（）目的，从事旅游业务的企业。A．公益
B．营利
C．服务
D．发展旅游
46．太平洋亚洲旅游协会为非政府组织，总部设在美国的（）。A．纽约
B．华盛顿
C．旧金山
D．夏威夷 47．我国于（）加入了世界旅游组织。A．1982~
B．。t983 q：
C．1984年
D．1985年
48．采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式为（）。A．包价旅游
B．小包价旅游
C．组合旅游
D．自助旅游 49．中国旅游协会属于（）组织。
A．旅游行政
B．行业管理
C．旅游行业
D．政府管理 50．世界旅游组织在：[979年正式确定每年的（）为世界旅游日。A．7月27 H
B．8月27 Et
C．9月27 Et
D．10月27 Et
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案)51．“现代旅游”新阶段的特征包括（）。
A．国际政局动荡
B．各国经济迅速恢复发展
C．国民收入增加
D．带薪假期减少
E．交通工具迅速现代化 52．散客旅游的特点是（）。
A．预定期长B．规模小
C．要求少
D．自由度高
E．费用较高 53．自助旅游的特点是（）。
A．人数众多B．不自由
C．丰俭由人
D．灵活
E．比较辛苦 54．一个人实现旅游活动，成为游客的主要客观因素包括（）。
A．可自由支配的收入
B．身体状况
C．学历层次
D．余暇时间
E．性别差异 55．开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，主要包括（）。A．时间效益B．经济效益
C．社会效益
D．金钱效益E．生态环境效益 56．我国多数著名的风景名胜区都具有三大特点，即（）。A．自然风光优美
B．人文景观丰富
C．地质构造奇特
D．先人遗迹、文人墨客遗风E．生物景观多样 57．现代旅游业的三大支柱是（）。
A．交通业
B．住宿业
C．餐饮业
D．旅行社业
E．娱乐业 58．旅行社的主要作用是（）。
A．开发旅游产品
B．销售旅游产品
C．采购旅游服务 D．计划调度
E．接待服务 59．旅游者对现代交通的基本要求是（）。
A．安全
B．舒适
C．快速
D．便利
E．低价格 60．旅游服务产品若按照产品形态划分可分为（）。
A．包价旅游
B．单项服务
c．多项服务
D．小包价旅游
E．组合旅游
四、综合题(每题10分，共30分)61．分析旅游活动的重要组成部分。
62．比较国际旅行社和国内旅行社的经营业务的不同。
63．旅行社在经营的过程中应遵守的经营规则有哪些?
第二章
导游服务
练习题(本套题满分共90分)
一、判断题(每题1分，共20分)1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。
（）2．导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。
（）3．导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。
（）4．导游服务中，图文导游处于主导地位。
（）5．实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。
（）6．市内交通服务属于导游服务的范畴。
（）7．高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。
（）8．导游服务属于生产劳动。
（）9．导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。
（）10．导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。
（）11．导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。
（）12．导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
（）13．导游服务是传播精神文明的重要渠道。
（）14．导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。
（）15．旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
（）16．导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
（）17．导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。
（）18．导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。
（）19．导游服务集体一般由司机、导游和旅行社经理组成。
（）20．导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。
二、单选题(每题1分，共20分)21．市内交通导游在（）被归类为导游服务当中。
A．中国
B．发展中国家
C．发达国家
D．旅游业发达国家 22．入出境迎送服务应归类于（）。
A．口译服务
B．导游服务
C．全程生活服务D．地方生活服务 23．导游服务概念包含有（）相关的内容。A．两个
B．三个
C．四个
D．五个 24．旅游景区中设置的声光模拟事物属于（）。
A．实地导游
B．物化导游
C．讲解导游D．口语导游
25．现代旅游活动需要导游人员提供富有人情味的服务，因此（）永远是最重要的导游服务方式。
A．图文声像导游
B．实地口语导游
c．模拟导游
D．物化导游
26．提供良好的（），有利于客、导之间关系融洽，使旅游者集中精神，使旅游活动取得良好的效果。
A．导游服务
B．讲解服务
C．生活服务D．口译服务
27．由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化存在差异，导致导游服务的()属性各不相同。
A．政治
B．经济
c．文化
D．道德 28．导游服务属于第（）产业工作。A．一
B．二
C．三
D．四
29．导游服务是通过提供（）活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。
A．服务
B．劳务
C．脑力劳动
D．体力劳动
30．导游的文化性质体现在它直接或间接地传播着一个国家、民族的（）和现代文明。A．传统习俗
B．传统道德
C．传统历史
D．传统文化
31．高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的（）能力。A．语言表达
B．应变
C．专业技能
D．处理问题 32．出入境旅游具有涉外性和（）的特点。
A．复杂多变
B．政策性强
C．诱惑性大
D．跨文化性 33．旅游接待服务的六大要素是由（）将其串连起来的。
A．导游讲解
B．参观游览
C．导游服务、D．细微关怀 34．（）在旅游者实现其主要旅游目的方面起着无可替代的作用。A．导游服务
B．游览服务
C．住宿服务
D．餐饮服务 35．（）是国家政策的宣传者和执行者。
A．旅行社人员
B．计调人员
C．导游人员
D．司乘人员
36．导游人员作为旅行社的代表，对旅行社各部门提供的服务在时间上和（）上起协调作用，以确保旅游合同的落实。
A．行程安排
B．人员协调
C．质量
D．旅游者之间
37．（）是旅游行业的座右铭，是旅游行业的服务宗旨和行动指南。A．游客至上
B．履行合同
C．安全第一
D．合理而可能
38.导游人员应努力将规范化服务与（）服务和细微化服务有机结合起来，为旅游者提供高质量的导游服务。
A·人性化
B．个性化
C．针对性D．特色化
39·对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时还需（）。
A·向旅行社汇报
B．向领队说明情况
C-耐心解释D．赔礼道歉 40．导游服务集体三成员共事的基本基础是（）。
A·团结合作
B．相互信任
c．旅游合同D．彼此尊重
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案)41．现代导游服务大致可分为（）等几种类型。
A·图文导游
B．实地口语导游
C．声像导游
D．口译导游
E．咨询服务 42．以下属于图文声像导游的有（）。
A·旅游指南B．服务咨询
C．导游介绍D．景观画册E．光盘 43．导游服务大体上可归纳为（）等几类。
A·讲解服务B·咨询服务
C．答疑服务D．生活服务
E．市内交通服务 44．导游服务具有的共同属性包括服务性和（）。
A·文化性
B．计划性
C．社会性D．经济性
E．涉外悱 45．导游服务具有（）的特点。
A·独立性强B．强体弱脑
C．跨文化性D．任务单一
E．诱惑性大 46．导游服务独立性强体现在（）几方面。
A·独当一面
B．宣传政策
c．复杂多变
D．独立组织活动
E．应对诱惑 47．导游人员面对的诱惑主要是（）。
A·色情诱惑B．物质诱惑
c．利益诱惑D．精神污染
E．权利诱惑 48．导游服务具有()的作用。（）。
A·主导
B．宣传
C．标志D．带动
E．扩散 49．导游服务的纽带作用体现在（）几个方面。
A·代表内外B．承上启下
C．连接内外D．宣传带动
E．协调左右 50．导游服务应当遵循的原则有（）原则。
A·游客至上B·顾客第一
C．履行合同D．安全第一
E．合理而可能
四、综合题(每题10分，共30分)51．导游服务的特点是什么?
52．导游服务的作用有哪些?
53．如何理解导游服务原则中的安全第一原则?
第三章
导游人员
一、判断题(每题1分，共20分)1．参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。（）2．导游人员资格考试坚持考试和报名分开，培训自愿的原则。
（）3．取得《导游人员资格证》者可向所在地旅行社申请办理导游证。
（）4．受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。
（）5．获得《导游人员资格证》一年后，经考试合格者可晋升为初级。
（）6．兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。
（）7．协助游客安排会见、会谈活动是导游人员的基本职责。
（）8．不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。
（）9．《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
（）10．导游证遗失者须持单位遗失证明，到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，再到原发证机关补办导游证。
（）11．按照业务范围划分，导游人员可以划分为兼职导游和专职导游。
（）12．目前外语导游人员的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。
（）13．使用少数民族语言的导游人员应持中文导游证。
（）14．全陪导游人员在导游服务过程中应做到宣传中国，了解外国。
（）15．导游人员应协助旅行社实现旅游产品的使用价值，帮助旅游者享受到旅游产品的消费价值。
（）16．中国导游人员的首要美德是爱国、爱家乡。
（）17．掌握服务技能是做一名合格导游人员的必备条件。
（）18．导游人员本身就是旅游者的审美对象。
（）19．语言、形象、技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。
（）20．导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
（）
二、单选题(每题1分，共30分)21．导游资格考试合格者，在考试结束之日起（）个工作日内由旅游行政管理部门向其颁发《导游员资格证书》。
A．15
B．20
C．25
D．30 22．参加导游人员资格考试的人员应具备（）以上学历。
A．初中
B．高中
C．大专
D．大学
23．获得《导游员资格证书》（）未从事导游活动的，资格证自动失效。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
24．全陪是指受（）的委派，为游客提供相关服务的人员。
A．国外组团社
B．国外接待社
C．国内组团社
D．国内接待社 25．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起（）内要颁发导游证。
A．10日
B．15 日
C.20日
D．30日
26．获得初级导游人员资格（）以上，业绩明显，经考核、考试，合格者晋升为中级导游人员。
A．1年
B．2年
C．3 年
D．4 年
27．获得中级导游资格（）以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。
A．2 年
B．3年
C．4年
D．5年
28．获得高级导游资格（）以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试，合格者晋升为特级导游人员。
A．4年
B．5年
C．6年
D．8年 29．目前导游队伍中的业务骨干是（）。
A．初级导游
B．中级导游
C．高级导游
D．特级导游 30．全陪是（）的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。
A．境内组团社
B．境内地接社
C．境外地接社
D．境外组团社
31．全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，（）各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
A．督导
B．监督
C．协助
D．落实
32．地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的（）。
A．计划者
B．策划者
c．组织者
D．落实者 33．衡量一个人的素质时，（）素质永远居于首位。
A．思想
B．道德
C．知识
D．心理 34．道德素质包括政治素质和（）素质。
A．职业
B．品德
C．心理
D．思想 35．（）是搞好导游服务工作的前提。
A．丰富的知识
B．熟练的技能
c．娴熟的语言
D．良好的身体 36．（）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A．历史知识
B．法规知识
C．语言知识
D．心理学知识 37．导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的（）功底的基础上。
A．口语
B．外语
C．母语
D．语言 38．导游人员享有进行导游活动不受（）限制的权利。
A．地域
B．时间
C．旅游团成员
D．旅行社 39．克服（）是导游人员做好导游工作的前提条件之一。
A．消极情绪
B．厌烦情绪
C．倦怠情绪
D．低沉情绪 40．导游人员良好的（）是导游活动成功的重要保证。
A．承受能力
B．观察能力
C．心理素质
D．感知能力 41．导游工作的特殊性要求导游人员应是活泼和（）的人。
A．内向型
B．外向型
C．焦虑型
D．急躁型
42．导游人员未经旅行社（），承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正。
A．许可
B．批准
c．委派
D．指定
43．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以（）。
A．通报
B．公告
C．公示
D．处罚
44．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处（）以下罚款。
A．100元
B．200元
C．500元
D．1000元
45．对导游人员向旅游者索要小费的，责令改正，处（）以上30 000元以下罚款。
A．500元
B1000元
C．1500 元
D．2000元 46．对导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，责令改正，处1000元以上（）L以下罚款。
A．10 000元
B．15 000 元
C．20 000 元
D．30 000元
47．对导游人员擅自改变旅游接待计划，擅自终止导游活动的，责令改正、提出警告，对无违法所得的，处（）以下罚款。
A．2000元
B．5000元
C．10 000 元
D．20 000元 48．北京市从（）10月1日起开始实行导游IC卡管理政策。
A．2000年
B．2001年
C．2002年
D．2003年 49．《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度（）制。
A．8分
B．10分
C．12分
D．15分
50．导游人员在导游活动中未佩戴导游证的行为将被扣除（）。
A．2分
B．4分
C．6分
D．8分
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案)51．导游人员应当是（）的人员。
A．取得导游证
B．从业经验丰富
C．受旅行社委派
D．应变能力强
E．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 52．申请导游证的前提条件包括（）。
A．取得《导游人员资格证》
B．从事导游工作1年以上
C．品行端正 D．与旅行社签订劳动合同
E．在导游管理服务机构注册 53．导游人员按照职业性质划分可分为（）。
A．专职导游B．全陪导游
C．兼职导游
D．地陪导游E．海外领队 54．地方陪同导游人员的主要工作是（）。
A．组织旅游活动
B．做好接待工作 C．导游讲解 D．编制旅游行程 E．处理问题 55．导游人员应具备的知识素质包括（）。
A．语言知识 B．理化常识C．经济学和哲学知识D．政策法规知识 E．心理学和美学知识 56．导游人员良好的心理素质包括（）。
A．观察能力
B．问题处理能力 C．判断能力
D．自控能力
E．逻辑思维及预测能力 57．20世纪60年代对导游提出的“三过硬”要求是（）。
A．政治思想过硬
B．文化基础过硬 C．语言过硬
D．业务过硬
E．专业技能过硬 58．导游人员享有（）等权利。
A．人身权
B．财产权 C．申请复议权
D．求偿权
E．履职权 59．1994年国际旅游日的宣传主题口号是（）。
A．高质量的旅行社
B．高质量的员工
C．高质量的旅游产品
D．高质量的服务 E高质量的旅游
60．有以下情形，根据《导游员管理实施办法》可一次扣除10分（）。
A．殴打游客 B．索要小费C．诱导和安排赌博活动
D．讲解质量差 E欺骗旅游者消费
四、综合题(每题10分，共30分)61．导游证遗失和补发的程序是怎样的?
62．导游人员应具备哪些基本素质?
63．导游违规的法律责任有哪些?
第四章
导游人员的职业道德和行为规范
一、判断题(每题1分，共20分)1．道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人之问关系的行为规范的总和。
（）2．道德教育重在培养，贵在教育。
（）3．树立社会主义荣辱观必须从自己做起，从小事做起。
（）4．旅游业既是经济事业，又是民间外交的重要组成部分。
（）5．“安全第一”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任，是道德义务。
（）6．我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
（）7．“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。
（）8．自尊是一种道德情感，指对自己的能力和行为产生的信任感。（）9．导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。（）10．导游人员在征得游客同意后，可以增加白费项目，并收取费用。（）11．导游人员可以将旅游团的收支细目告知海外领队。（）12．一般情况下，导游人员有权调整、变更旅游路线，并说明原委，报告旅行社。（）13．导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一问房间。（）14．导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小费。（）15．导游人员在导游服务过程中可以抽烟。（）16．导游人员可以带亲友随团参加活动，但要交纳相应的费用。（）17．导游人员的服饰应符合身份、方便工作、与形体协调。（）18．形体美是一个人文化修养、艺术气质的展现。（）19．礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素。（）20．如在公共场所有女士在场，男士若吸烟应征得在场女士的同意。（）
二、单选题(每题1分，共30分)21．建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是（）。
A．思想素质
B．道德素质
C．技能素质
D．职业素质 22．“八荣八耻”是胡锦涛同志于（）在全国政协十四次会议的民盟、民进联组会上提出的。
A．2004年
B．2005年
C．2006年
D．2007年
23．（）年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。
A．1994
B．1995
C．1996
D．1997 24．旅游业社会主义道德、为人民服务的核心要求是（）。
A．提高服务质量
B．增强服务意识
C．强化遵纪守法
D．爱国主义精神 25．导游人员最基本的道德规范是（）。
A．忠于职守、爱国敬业
B．一视同仁、不卑不亢 C．严于律己、自尊自强
D．遵纪守法、顾全大局 26．“一视同仁、不卑不亢”的核心是（）。
A．平等
B．服务
C．利益
D．尊重 27．导游人员的“自尊”来自于自我尊重和（）。A．律己
B．自信
C．学习
D．自重
28．导游人员接待（）以上旅游团体要举本社导游旗。
A．9人
B．10人
C．11人
D．15人 29．导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。
A．1／2
B．1／3
C.1／4
D．1／5 30．礼节、礼貌属于()。
A．装饰美
B．外在美。
C．行为美
D．整体美
31．文明服务应该是（），要求导游人员要尊重旅游者，工作要认真负责。
A．周到服务
B．细微服务
c．礼貌服务
D．个性化服务 32．导游人员应坚持（）原则，必须按约定内容为旅游者服务。
A．游客至上
B．诚信
c．敬业
D．平等 33．以下导游人员的行为可取的是（）。
A．游而不导
B．擅离职守
c．懒散松懈
D．不推诿责任
34．在与旅游者短期接触过程中，往往是导游人员的（）会给旅游者留下深刻的象。
A．内在美
B．仪表美
C．综合美
D．心灵美 35．导游在（）时可以穿休闲服。
A．机场接机
B．码头接团
C．带队游览
D．火车站接站 36．导游人员的仪表美要求导游人员的站姿要（）。
A．文雅
B．挺拔
C．稳健
D．得体 37．在介绍人的时候切忌（）。
A．将主人介绍给客人
B．将年轻者介绍给长者
C．将男子介绍给女子
D．将身份高者介绍给身份低者 38．在社交场合，当对方递过来名片时应当（）。
A．认真看后装人口袋
B．马上装入口袋 C．在手中玩弄
D．不看 39．泰国盛行的见面礼是（）。
A．合十礼
B．鞠躬礼
c．注目礼
D．拱手礼 40．阿拉伯盛行的见面礼节是（）。
A．拥抱接吻礼
B．鞠躬礼
C．握手礼
D．合掌礼 41．导游人员在与旅游者交谈时的目光应当（）。
A．坦诚地注视对方的眼睛
B．左顾右盼
C．躲躲闪闪
D．居高临下 42．导游人员在带团过程中与旅游者之间行为不妥的是（）。
A．为女士让路
B．为女士开门
C．随意送女士红玫瑰
D．诚恳赞美女士． 43．以下话题中可以与旅游者在交谈时涉及的是（）。
A．收人情况
B．婚姻状况
C．计划行程
D．年龄家庭 44．导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门（）。
A．打开
B．完全关上
C．半掩
D．关上并上锁 45．吃中餐时筷子的正确使用应是（A．交叉放在桌上
B．插在饭中C．颠倒使用
D．并排放在碗右边 46．正式用餐喝咖啡时，应()。
A．就着杯喝、不出声B．用匙喝
C．用吸管喝D．喝出声响 47．在自助餐厅用餐时，正确的用餐方式是（）。
A．取食过多、造成浪费
B．用公匙品尝食品
C．乱翻、挑菜品
D．少食多取，避免浪费 48．在用餐过程中正确的剔牙方式是（）。
A．当着大家剔牙
B．边走边剔牙
C．用手指剔牙
D．不得已时，用手或餐巾遮口剔牙 49．导游人员以翻译身份参加宴会时，以下（）是被允许的。
A．敬酒
B．布菜
C．交谈说笑
D．边吃边译
50．导游人员带团在餐厅用餐时应将餐巾放在膝上，可以用它（）。
A．擦嘴
B．擦汗
C．擦鼻涕
D．擦眼泪
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案)51．国家旅游局提出的旅游业从业人员职业道德规范体现了旅游职业道德对旅游从业人员的三个方面的基本要求是（）。
A．热爱旅游事业
B．全身心投入旅游工作
c．坚定信念
D．提高服务质量
E．爱国主义精神
52．切实做到真心实意为旅游者服务，提高服务质量要做到（）。A．加强职业责任心
B．加强语言提高
c．加强道德义务感
D．注意锻炼身体 E．改善服务态度
53．爱国主义要求导游人员要做到（）。
A．人民利益高于一切
B．自觉维护祖国统一和尊严
C．自觉维护安定团结
D．顾全大局、推诿责任
E．民族自尊心和自信心 54．衡量导游服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准是（）。
A．诚信第一B．文明礼貌
C．游客至上
D．优质服务E．严于自律 55．优质服务是（）完美结合的服务。A．品牌服务
B．规范化服务
C．个性化D．人性化服务
E．细微服务 56．导游人员讲话时要注意分寸，坚持五不讲，即（）不讲。
A．伤旅游者自尊心的话
B．有损旅游者人格的话
C．埋怨旅游者的话
D．讽刺挖苦的话
E．表扬鼓励的话 57．人的美可分为（）等几种。
A．仪表美
B．心灵美
C．形象美
D．行为美E．气质美 58．以下不符合导游人员行为规范要求的装束有（）。
A．男性穿背心
B．女性吊带装
C．西装
D．拖鞋
E．制服 59．鞠躬礼是（）等国家的常见礼。
A．泰国
B．日本
C．韩国
D．朝鲜E．马来西亚 60．女性导游人员在化妆方面要注意（）。
A．不在男士面前化妆
B．在卫生间化妆C．在餐桌上化妆 D．不借用游客的化妆品
E．不褒贬游客的化妆品
四、综合题(每题10分，共30分)61．介绍社会主义荣辱观的主要内容。
62．简述导游人员的纪律和守则。
63．介绍导游人员进出游客房间时的注意事项。
第五章
导游服务程序
练习题(本套题满分共100分)
一、判断题(每题1分，共20分)1．OPEN票是指已经订妥日期、航班和机座的机票，无须确认。
（）2．地陪导游人员应在接团前与接团司机确定接团的时间、地点等。
（）3．地陪导游人员上团前应对当前的热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题做必要的准备。
4．地陪要做好承受旅游者挑剔、指责、抱怨甚至投诉的准备。5．地陪接到旅游团后，只要核实清楚团队游客人数即可将团带走。6．领队与地陪核定活动日程后，由地陪向全团宣布。
（）7．领队提出要求涉及接待规格，可能影响旅游活动顺利进行时，地陪应当场拒绝。（）8．地陪导游接待_丁作的中心环节是接站、送站环节，需要导游人员精心地设计。
（）9．带团从酒店m发前要清点人数，若有人未到，要请领队、全陪寻找。
（）10．快到旅游景点时，地陪要介绍景点概况，目的是满足旅游者希望事先了解景点的心理，可激发游览欲望，节省到景点后的讲解时间。
（’
11．导游在讲解时要力争做到繁简结合、讲解与引导游览结合。
（）12．导游引领旅游者进餐厅用餐，要简单介绍餐馆及菜肴特色，待客人就座后即可离开。（）13．旅游者用餐过程中，导游员没有必要再去旅游者用餐的餐厅。
（）14．旅游者提出计划外品尝风味，导游员应积极配合帮助联系预定，并向游客介绍有关情况。（）15．不经旅游者的热情邀请，导游人员不与游客同餐。（）16．旅游者若要求会见亲友，地陪应协助安排，并有义务充当翻译。（）17．旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。（）18．旅游即将结束前，导游应提醒游客提前与饭店结清有关账目。
（）19．《旅游意见卡》中涉及地陪的表扬和批评，地陪应说明情况，但不必写出书面材料。（）20．和团队旅游相比，散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。
二、单选题(每题1分，共30分)21．《导游服务质量》标准于（）颁布实施。
A．1 995年
B．1996年
C．1997年
D．1998年
22．（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人了解旅游团的主要依据。
A．接待计划
B．交通票证
C．结算单据
D．意见反馈表
23．若日程安排表由地陪填写，地陪应认真填写，核对无误后交领导审批签字，一份（），一份由地陪保存并在接团期间随身携带。
A．组团社
B．计调部门
C．销售部门
D．旅行社经理
24．如果旅游团是从北京入境的，地陪要与（）联系，约定接团时间和地点。
A．领队
B．全陪
C．计调
D．司机
25．地陪上团前，要到旅行社有关部门领取门票结算单、（）及有关表格和资料。
A．导游旗
B．接站牌
C．接待计划
D．餐饮结算单 26．地陪接站应确保提前（）到达接站地点。
A．15分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．45分钟 27．入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A．海关
B．计调
C．组团社
D．地方接待社 28．导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。
A．计数器
B．手指
C．心算
D．签到
29．导游如果接待的是韩国客人，在调整时间时应告之将手表（）。
A．拨快1小时
B．拨慢1小时
C．拨快2小时
D．拨慢2小时 30．地陪在做风光导游时要做到（）。
A．反应敏捷
B．讲解精彩
C．语音清晰
D．表达生动 31．地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。
A．详细介绍
B．思路清晰
C．简短明了
D．生动有趣 32．按照酒店行业惯例，五星级饭店提供服务后要加收（）的服务费。
A．10％
B．15％
C．20％
D．25％
33．地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡。
A．领队
B．饭店前台
C．地陪
D．游客
34．人住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。
A．全陪
B．领队
C．旅游者
D．饭店 35．地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）。
A．全陪
B．地陪
C．领队
D．司机
36．地陪与领队核定活动日程应选择（）、大家容易集中注意力的地方。
A．领队房间
B．地陪房间
C．比较安静
D．游客房间
37．当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A．认真倾听
B．婉言拒绝
C．酌情满足
D．说明原因、表示歉意 38．（）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A．参观游览
B．餐饮服务
C．购物服务
D．文娱活动 39．每天开始行程前，地陪应提前（）到达集合地点。
A．10分钟
B．15分钟
C．20分钟
D．30分钟
40．导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在（）。
A．导游
B．游客
C．计划行程
D．司机 41．如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。
A．上午11时
B．中午12时
C．中午13时
D．下午14时 42．《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写。
A．送团前两天
B．送团当天
C．离店期间
D．送行服务期间 43．地陪送团到达机场并办理完登机手续，（）方可离开机场。
A．送到机场
B．办完登机手续
C．将客人送至隔离区
D．飞机起飞
44．地陪送团到机场后，登机手续及行李托运由（）办理。
A．领队
B．全陪
C．地陪协助
D．旅游者 45．地陪送团去火车站，要求要提前（）到达。
A．30分钟
B．45分钟
c．60分钟
D．75分钟 46．地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（）到达机场。
A．40分钟
B．60分钟
C．90分钟
D．120分钟
47．地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（）。
A．60分钟
B．90分钟
C．120分钟
D．150分钟 48．（）是全陪服务的最后环节。
A．入境站
B．国内各站
C．末站城市
D．离境站 49．若散客人数少，导游人员可以用（）方式进行讲解。
A．聊天方式
B．对话形式
c．随机讲解
D．互动讲解 50．导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站的地点和时间。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
三、多选题(每题2分，共20分，每题至少有两个或两个以上的正确答案)51．地陪导游人员接团服务准备阶段主要有（）等几项准备工作。
A．业务准备
B．物质准备
C．身体准备
D．语言知识准备
E．心理准备 52．地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到（）等信息。
A．旅游团基本情况
B．组团社基本情况
C．旅游线路及交通工具
D．旅游团特殊要求
E．旅游者基本情况 53．地陪导游人员在确认交通工具抵达时间时应做到（）三核实。
A．计划时间
B．时刻表时间
C．网络查询时间
D．电话查询时间
E．问讯时间 54．地陪导游人员致欢迎辞应包括（）几方面的内容。A．代表导游服务集体欢迎游客光临
B．介绍自己和司机 C．表示提供服务的真挚愿望
D．良好祝愿
E．介绍北京概况 55．地陪导游人员带领游客人住酒店阶段的主要服务工作有（）。A．协助办理住店手续
B．介绍酒店设施
C．照顾行李进房 D．安排后续游览行程
E．协助处理有关问题
56．地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途巾进行途中导游讲解的主要内容包括（）。
A．重申当日活动安排
B．风光导游
C．介绍游览景点的概况 D．活跃气氛
E．处理突发情况
57．旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪导游人员可视具体情况做以下工作（）。
A．回顾当天的活动
B．市容导游
C．核定活动日程的时间D．提醒注意事项
E．预报次日活动安排
58．导游在带领旅游团参加文娱活动时，地陪应注意（）。
A．注意安全
B．避免雷同
c．剧情介绍
D．解决可能出现的问题
E．拒绝格调低下的文娱活动 59．地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有（）。
A．征求意见和建议
B．致欢送辞
C．安排叫早
D．提前到达机场(车站)
E．办理离站手续 60．散客导游服务具有（）的特色。
A．形式多样
B．随意性小
c范围广
D．订购时间短
四、综合题(每题10分，共30分)61．地陪导游人员在接站阶段应注意哪些事项?
62．地陪导游人员在入住饭店阶段应做哪些工作?
63．参观游览服务阶段，地陪导游人员应做哪些工作?
E．包价旅游
第六章 导游服务技能一、判断题1、导游服务工作的艺术性表现是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的 。（）2、导游人员之间存在着利益关系，需要互相学习、取长......
导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题1、古代社会没有出现导游服务（）；2、中国国际旅行社成立于1974年（）；3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（）；4、发......
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