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2011年坊楼中心卫生院
开展“抓服务，保质量，树医德，促发展”活动
第二阶段实施方案
这次“抓服务，保质量，树医德，促发展”活动第一阶段学习教育阶段圆满结束。第二阶段自查自纠阶段又将开始，为保证第二阶段的顺利进行，根据过去的经验和做法，结合我院实际情况，特制定次方案：
一、工作目标
通过开展自查自纠的工作，找准我院存在的重点问题，切实抓好整改，着重解决人民群众看病手续多，用药贵的问题，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系。促进医疗卫生事业的发展，构建和谐社会，实现医院新跨越。
二、自查自纠重点
1、集中收集整理群众意见、建议，整改落实情况。
2、解决群众看病手续多，用药贵，构建和谐医患关系。
3、按照县卫生局购药要求，实行药品集中招标采购。
4、加强医德医风建设。
5、全面加强医院管理，提高医疗服务质量。
6、对患者投诉的问题进行处理。
7、建立健全的政风行风建设长效机制。
三、主要环节
（一）制定工作方案
（二）认真自查自纠
1、召开民主监督员座谈会。
2、积极参加我院民主评议领导小组组织的活动。
3、组织集中评议，围绕群众反映强烈的热点，难点问题，组织医务人员、患者，以及院领导进行面对面评议。
4、对患者行风评议监督员发放问卷，开展问卷调查，统计调查结果并整理调查报告。
5、设立征求意见箱，及时公布监督评议及电话（7241243），广泛接受社会监督评议。
（三）认真查摆在服务质量方面存在的问题。深刻分析思想根源，提出整改措施，狠抓落实。
（四）开好服务质量专题会。开展批评与自我批评，以科室为单位，通过“自己找，组织帮，领导点，群众评”的方式，每个医务人员都要认真查摆问题，根据查出的问题，提出切实可行的整改措施，做到人人过关。医院领导要下到科室，召开交心会，要直接与基层医务人员对话，听取意见，认真查找卫生系统服务水平和服务态度的问题和薄弱环节，认真解决基层医务人员提出的问题。
我院对照收集到的问题，尤其是对服务对象和社会各界反映的卫生系统服务态度和服务水平的突出问题，认真开展自查自纠，做到边查边改，提出和落实切实可行的整改措施。
坊楼中心卫生院
“抓服务，保质量，树医德，促发展”
活动领导小组2011年12月21日
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