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加强医德医风建设 树立良好医院形象
“金杯、银杯，不如群众的口碑”。对一个医院而言，患者的信赖就是为之生存和发展的根本。近年来，在市卫生局和总院党委的领导下，我院坚持以“三个代表”重要思想为指导，从践行科学发展观的高度来认识和抓好医德医风建设，以人民群众满意为目标，坚持纠建并举，管教结合，不断加大医德医风建设力度，探索建设适合医院特点规律的医德医风建设长效机制，全面提升医院服务水平，保证和促进了医院的又好又快发展。
一、加强组织领导，建立医德医风有效运行机制 医院坚持把医德医风建设作为党风廉政建设和反腐败的一项重要工作，列为党风廉政建设责任制的一项重要内容。建立了行风（医德医风）建设领导小组，形成了由院领导、科主任和护士长为责任人的医德医风建设两级管理、院领导分工负责的工作责任制，并纳入目标管理体系，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，使其与医疗业务工作相得益彰、相互促进。
二、加强思想道德教育，夯实医德医风建设的基础 1.组织医务人员学习“三个代表”重要思想，学习中纪委关于纠正行业不正之风等一系列规定，学习有关医德医风建设的理论文章，学习全国各地和本系统单位的先进党员、优秀医护人员的事迹。2.开展了医院职工开展与病人的换位思考，体谅患者疾苦的自我教育，不断提高医德医风建设的自觉性，从而统一思想，提 1 高认识。更新观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平。3.大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四职”教育，加大了宣传力度。4.结合党风廉政建设和行业特点，有针对性地组织党员领导干部在镇江经济开发区检察院开展了以“预防职务犯罪”为主题的警示教育活动，利用正反两方面的典型案件，教育广大党员干部吸取教训，引以为戒。并在全院范围内签订了《自觉抵制商业贿赂责任书》。5.继续在全院开展党员带头“创建无红包医院”活动。将保持党员先进性与加强医院行风建设相结合，强调党员在抵制商业贿赂工作中的模范作用和责任感。6.把岗前教育作为职工教育的重要内容，使新职工从进院伊始就树立正确的从业态度和服务意识，具备上岗所应具有的综合素质。明确思想素质和道德水平，明确执业纪律，提高新职工纪律意识、警觉意识和自律意识，通过宣扬业内先进人物的先进事迹，感染和引导新职工自觉遵守职业规范，学习先进，争当先进。通过常抓不懈的思想教育工作，弘扬了正气，提高了医疗卫生人员的政治思想觉悟，促进了队伍素质的提高。
三、健全完善制度，保证与促进医德医风建设 没有规矩不成方圆，制度就是规矩，是约束、规范医护工作、搞好医德医风建设的保证。1.深入落实党内监督的各项制度，着力抓好领导干部个人重大事项报告、述职述廉、民主评议等制度执行情况的检查落实工作。加强对管理人、财、物等权力运作制度的建设。建立和完 2 善重大问题集体决策、干部人事、基建项目招标、药品医疗器械采购、大额经费审批等制度，形成用制度和法规规范干部从政行为，严格按制度办事、靠制度管人的机制，防止权力的滥用和滋生腐败，有效遏制违法违纪行为的发生。2.坚持和完善行风建设制度。结合等级医院复核评审工作，坚持和完善以下制度：坚持费用清单制和费用查询制，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策；坚持抗菌素药物分级管理制度，实行处方点评制度；坚决取缔科室承包、出租、开单提成等违规行为；建立职工医德医风档案，促进医务人员规范执业，廉洁行医。同时，针对行风建设中出现的新情况新问题，及时完善相应的管理制度。3.加强监督检查制度。和各科室签定《医德医风责任书》，切实加强对收费、院务公开以及医德医风、医疗服务质量和已出台的各项管理制度、公开承诺的经常性检查；开展优质服务竞赛活动；继续开展明查暗访，加大对解决群众看病难、看病贵有关措施落实情况的监督检查，切实维护患者的合法权益。4.制定并落实廉政温馨谈话“零三一制度”，即对管人、管财、管物等敏感部门在“零”不良反映情况下，每三个月进行一次廉政温馨谈话；对其他部门在“零”不良反映情况下，每年进行一次廉政温馨谈话。
四、狠抓措施落实，提高医德医风建设的成效 抓好服务质量，是医德医风建设的核心，也是出发点和落脚点。1.为了以高品质服务感动患者，医院专门招聘一批较高素质 3 的、有医学背景的群体，包括导医、投诉接待人员、电话随访人员等组建成客户服务部，实现对院前、院中、院后的系统化客户管理。2.狠抓窗口服务，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意。3.提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人。4.抓药品价格，通过药品集中招标采购等方式，降低成本，让利患者，使老百姓真正得到了实惠。
五、重视社会评价，切实提高医院的整体满意度 强化监督可以使医护人员和医务工作保持一种紧张有序、健康向上的状态。一是公布举报电话、建立患者意见箱和意见簿，指定专人每日登记，发现问题及时整改；二是定期召开工休座谈会，认真听取广大病员意见，分析医德医风情况，及时解决有关问题；三是通过聘任行风监督员，随时听取意见和建议；四是开展无记名问卷调查，进行满意度测评，把服务态度、服务质量、医疗技术水平等内容设置在问卷之中，发现问题和建议及时整改，使病人对医院的满意度不断增强。
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