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企业标准体系建设经验
安费诺科耐特（西安）科技有限公司王波
如果把企业比作一座大厦那么标准体系就就是这座大厦的地基，而各管理体系就像大厦的支柱一样支撑起企业在方方面面的管理。企业标准体系可以支持和撑托其他的管理体系，从形式上提供了一个很好的支持和撑托着企业各管理体系的优秀平台，使得各类专业管理体系尽可以充分向纵深发挥、发展。
建立企业标准体系，标准化相关人员可依照标准体系所建立的逻辑关系对原有的各种管理体系进行了深入解析，重组原有管理体系的所有文件，对重组后的标准不断地给予“简化、统一、协调、优化”，保证了各种管理体系同一管理事项体系文件内容的一致性，避免了冲突、抵触和使用者的无所适从，又做到多种体系一套文件、统一标准要求，使企业文件越来越好，使企业管理越理越顺。真正实现了系统的、全面的，而不是相互游离、杂乱无序的管理。以下是我个人在我公司建立企业标准体系工程中的一些总结和经验，愿意与大家共同探讨。
一 宣传标准体系的作用
建立标准体系是对公司的标准、规范、程序、工艺卡、指导书，以及大量的管理标准、制度的一次提炼，通过建立标准体表，能够快速掌握这些标准之间的关系，能够很明确的知道标准是否重复，是否有遗漏（根据《企业标准体系实施指南》检查是否有遗漏的标准，而这些遗漏的标准，往往是我们管理上不完善的地方），并且通过标准体系表，公司内的任何人都能够很快查出自己需要的标准（我司依据《标准化良好行为活动实施指南》，将所有上级标准和企业标准进行扫描，在服务器上共享，建立了EXCEL格式的标准体系表，并且与扫描的标准进行动态链接，公司所有电脑都可以通过该目录快速查找自己所要的标准），领导们也很快就能够从标准体系中摸清公司目前状况，自觉的由拍脑袋管理转换为以标准体系为理论依据的标准化管理。如：某公司之前奖惩方法很乱，奖励多少，处罚多少，领导说了算，下面人就不服，导致工作推诿等现象经常发生，自从建立标准体系后，这方面的漏洞进行了弥补，健全了公司百分制考核制度。出了任何事，领导键盘敲打几下，找到相应标准，依据这些标准再进行奖惩，很快抚平了员工心中的结。现在想想，领导也有可能想依据标准办事，但要依据哪个标准？如何找到这个标准？这就要耽误时间，领导也就凭印象处理了。现在有标准体系，鼠标轻轻点几下，结果就出来了。
二 营造气氛，以引起公司全员重视。组织内部培训，标准化人员苦练内功，坚持外培与自学相结合，不断补充自身知识，充分掌握消化8个标准、4个文件、两本书籍。由标准化良好行为概念引入，对领导层着重培训标准化的意义和作用，标准化管理的内容，以及标准体系建设的整体思路；对部门兼职人员培训标准化工作的基本知识，如GB/T1.1、GB/T1.2
等，要求他们能够了解标准体系的结构，了解本部门的标准范围、内容，并且会编制标准；对员工通过办板报、网络等媒体宣传来扩大影响，提高标准化意识。
三 组织机构建设
组织机构建设主要是为了明确分管标准化工作的领导，形成标准化机构网络，方便标准话工作的开展。
1成立标准化委员会（或者其他形式的标准化机构）
2单独行文公布标准化网络机构成员，机构成员应是各部门骨干，才能方便开展工作
3编制企业组织机构图和标准化组织机构图（可以在图中表示各部门的标准化兼职人员，反映能够标准化管理的机构网络），标准化组织机构图应和标准化良好行为覆盖的范围一致。4职责
规定最高管理者职责、标准化机构职责和各部门标准化职责（参考GB/T 15496-2003
第7章的规定）。职责的规定可以单独行文，也可以在《标准化管理办法》或《手册》中规定，对于职责，GB/T 15496-2003第7.2章内容应分解到相关部门，并且在《标准化管理办法》或《手册》中规定（形成文件为《企业标准化职责一览表》）。
四 标准体系建设步骤
第一步 建立标准体系及开展各项标准化工作的策划（小书28页，参照公司实际，编写计划书），通过对企业标准体系及标准化知识的培训、学习，从而掌握企业标准体系系列国家标准的要求，明确本企业标准化工作的任务。
第二步 搭建标准体系框架（见GB/T13017-2008，讲的很详细，公司可根据公司的情况选取相应的体系结构）
第三步 清理企业标准，搞清企业标准现状，将已有的标准逐一进行分析，首先搞清楚它是属于技术标准子体系、管理标准子体系还是工作标准子体系，其次搞清楚该标准属于16类技术事项或23类管理事项的哪一类，将这些标准逐一归类后，再与GB/T 15497、GB/T 15498对照（参见《企业标准体系实施指南》第四~六章），看看还需要补充哪些项，对标准体系表进行完善。（对于缺少的标准，可通过互联网查找自己所需要的资料进行编写）第三步 标准体系试运行。在生产、经营和管理活动中，全面实施三大标准体系中的各项标准，并做好记录，及时修订不完善的标准。
第四步 在标准体系试运行一段时间后，按照自我评价要求，全面进行改进（编写检查记录表，按照GB/T 15496~15498的要求，逐项落实到每个部门，每个标准上，可将《标准
化良好行为确认评分表（试行）》转化后，对各部门进行评分，并根据评分表自我打分，找出差距，开出不合格项，限期整改）。
第五部 申请确认（对整改后的标准体系已经心中有数，可以信心十足地接受确认）
五 需要掌握的标准与文件
GB/T 15496~15498、GB/T 19273、GB/T 1.1、GB/T 1.2、GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》；《关于开展“标准化良好行为企业”试点工作的通知》（国标委农轻｜2004｜12号）、《关于做好“标准化良好行为企业”试点确认工作的通知》（国标委农轻｜2004｜93号）、《标准化良好行为企业试点确认工作细则》、《标准化良好行为确认评分表（试行）》；《标准化良好行为活动实施指南》、《企业标准体系实施指南》。
六 标准体系建设过程中编制的文件
1标准化良好行为活动策划书（非必要，但能够提供一个计划，使得各个步骤有序进行）2关于成立标准化委员会的通知（组织机构建设）
3关于在各部门设立标准化管理员岗位的决定（组织机构建设）
4各部门标准化分管领导和专（兼）职人员一览表（组织机构建设，标准化网络机构）
5标准化职责一览表（分解19项职能分解到各部门，参见《标准化良好行为活动实施指南》23页）
6标准化良好行为部门职责与确认评分表（根据评分表中的每一项内容逐一落实到各部门去完成）
7经营方针、目标发布令（大多数企业已经有）
8标准化方针、目标发布令（围绕经营方针、目标制定）
9公司组织机构图（必备，标准化组织机构建设的依据）
8标准化组织机构图（组织机构建设）
10企业标准化管理办法
11企业标准体系结构图
12技术标准体系结构图
13管理标准体系结构图
14工作标准体系结构图
15方针目标明细表
16法律法规明细表
17技术标准明细表
18管理标准明细表
19工作标准明细表
20标准统计表
21标准体系发布令200X年首次企业标准体系自我评价实施计划200X年企业标准体系自我评价报告
24自我评价不合格报告（由相关领导签字，发给相关部门，作为整改的对象）
25标准化计划、规划（可以只有计划，但计划要落实）
26标准化培训计划（要有培训记录）；
27企业标准体系实施与监督管理办法
28企业标准体系自我评价与改进办法
七 企业标准化良好行为确认所审查的文件
1企业标准体系表及正式批准文件
2企业标准明细表及分类统计表
3企业组织机构图、标准化管理组织机构网络图
4企业标准体系自我评价报告
5企业标准化工作管理文件，如《企业标准化管理办法》等
6采标证书，各类标准化活动奖励证明，证据，记录等，如，名牌，先进等。
7国家及行业进行的产品检验报告
8安全环境卫生等相关记录及其他
八 企业标准化良好行为确认生产管理现场抽查（依据检查记录表和评分表）
1内容：抽查企业生产经营管理中的关键、特殊、重点的工艺过程，对企业建立的技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系的适宜性，充分性和有效性及标准化工作情况予以审查。2检查信息的收集方法
1）与有关人员，包括员工和管理人员面谈
2）对生产经营、管理活动过程、环境及条件的观察
3）文件审查，如方针目标、计划、程序、标准、作业指导书、规范、图样、标志、执照、许可证、合同、订单等
4）记录审查：测量、试验、检验、监视记录，会议纪要，审查报告，自我评价报告等
5）数据统计、汇总、分析报告等
6）生产、经营管理绩效控制指标和过程控制测量信息等
7）顾客信息，包括顾客投诉、抱怨及各种调查表
8）外部功放及其他相关返工的反馈信息
9）计算机网站及数据等
九 确认安排会
主持人：专家组组长
参会人：公司最高管理者，管理层，各部门负责人，标准化管理部门与网络全体成员，专家组成员等
内容：
1）专家组组长向企业，介绍专家，说明确认的目的、范围、依据方法和时间安排
2）公司最高管理者向企业确认专家组介绍标准化工作情况，包括企业标准体系建立实施、自我评价，存在问题及纠正措施和结果
3）专家组张就确认范围等有关事项做必要声明和说明
4）落实陪同人员，提供确认资料
5）会议时间为30分钟左右
6）会议结束，确认开始
企业标准体系建设相关标准：1、GB/T 13016-2009 《标准体系表编制原则和要求》2、GB/T 13017-2008《企业标准体系表编制指南》3、GB/T 15496-2003《企业标准体系要求》4、GB/T......
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