发行员考试(中级)多选（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“发行员考试中级多选”。
发行中级选择及判断 中级单选
1.进货时出版物发行单位按照市场的需求，通过商品交换，向供货商取得出版物（所有权）的经济活动。
2、进货时出版物流通过程的起点，是销售的前提，也是整个发行工作的基础，是出版物从生产领域进入流通领域的（第一道）环节。
3、出版物购进必须坚持（质量第一）原则，要严把出版物内容的质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版以及盗印等非法出版物。
4、作为出版物发行单位经营活动的基础，组组织适销对路的出版物，对满足消费者起着保障作用的是（进货）。
5、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、（市场最需要）的出版物。
6、进货时力争使进货品种与数量符合（目标市场消费者）的需求实际，努力实现供求的基本平衡。
7、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和（分散进货机制）。
8、集中进货机制是指由多家销售门市的出版物发行单位。特别是（出版物连锁经营企业），设立专门的进货机构统一负责出版物的进货组织工作。
9、出版物发行单位总部将进货权利相对分散到各个区域或连锁门店，由各区域或连锁门店在核定的金额范围内，直接向供货商购进出版物，这种进货机制是（分散进货机制）。
10、关于单店进货机制而形式的表述，不正确的是（经理、进货部门共同负责）。
11、出版物连锁经营企业实现规模化经营的前提和关键是（统一）的出版物进货。
12、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（七不同）。
49、出版物的（交换）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需借助于必要的市场信息。
50、按照信息产生的过程划分，市场信息可分为原始信息和（加工信息）。、51、根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要，这种信息收集的方法是（业务法）。
52、从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（系统法）。
53、把许多市场信息资料按一定的目的汇集起来，从而反映某一方面的情况或问题，这种信息收集的方法是（汇集法）。
54、下列选项中，属于系统外部信息的是（领导机构和行政部门的信息）。
55、下列选项中，属于系统内部信息的是（直接来自经营活动中的各种信息）。
56、按照信息的（稳定程度）划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。
57、反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只是用于本时期的信息是（流动信息）。
58、按照信息的稳定程度划分，某一时期的出版发行计划的运行情况属于（流动信息）。
59、按照信息的（产生的过程）划分，市场信息可分为原始信息和加工信息。
60、按照信息的（作用）划分，市场信息可分为决策信息，控制信息和业务信息。
61、用业务法来信息收集的基本程序是（摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验）。
62、用系统法来进行信息收集的基本程序是（了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存）。88、在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是按业绩来进行定位 89、下列选项中，（出版物组合）是出版物发行单位经营的全部出版物的有机结合方式。
90、评定出版物组合的准则是（贡献度）。
91、下列选项中，（出版物结构）是指出版物发行单位在特定的出版物经营范围内，按某种标准将经营的出版物划分为若干类别，并确定各类别出版物总构成中的份额。
92、从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（出版物结构是否合理）。
93、出版物发行单位的经营过程中，（重点出版物）的销售情况决定着整体的经营情况，体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质。
94、制定进货计划工作程序的第一步是（进货计划与销售计划相衔接）。
95、出出版单位或批发企业将出版物的样本集中，以召开订货会的方式，邀请零售部门的进货人员选订，这种进货方式是（看样订货）。
96、下列选项中，（现货批销）进货方式的优点是随时、自选、配送快捷、把握性大；缺点是数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。
97、进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物，这种进货方式是（现货批销）。98、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等采用的进货方式是（发样订货）。
99、下列选项，不属于出版物的进货方式的是（主动退货）
100、下列选项中，（网上订货）进货方式能够真正做到按需进货、少进勤添，大大减少了出版物发行单位的备货风险。
101、进货实施阶段流程的第一个步骤是（收集和了解出版信息）。
102、进货业务洽谈，主要是由一系列的面谈接触环节组成，这个过程一般包括询问或发问、条件交涉以及（接受和签约）。
103、下列选项中，不属于进货款支付形式的是（下一批货来付款）。
104、在合理库存结构、组织适销对路的货源、保证企业资金合理运转方面，与进货起着同样的重要作用的是（退货）。
105、进货人员要定期查看、统计实际到货的品种、数量，与订货合同或所采购的（订单）相比较，考察供货品种和供货数量的满足率。
106、主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运作状况具体分析，退货时一般不需要考虑的因素是（图书价格）。
1、在出版物发行分类实践中，被使用最多的分类方法是（中图法）
2、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据（出版物发行工作实际），科学灵活地对出版物进行发行分类。
3、中图法全称《中国图书馆分类法》，它是一种根据图书的学科属性对图书进行分类的方法，由5个部类、（22）个基本大类购成。
4、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。
5、科图法包括5大部类，（25）个大类，300多个主要类目，在编制
体例上将自然科学图书进一步加以了细化。
6、将不同类别的新出版物归并在一起，开辟综合出版物，对内作为新出版物类，对外作为新出版物介绍，此种分类方法是按（出版物是否新版）进行分类。
7、已全面建设小康社会为题，以党的十六大报告及辅导材料为主类，配以邓小平、江泽民等党和国家领导人的专论进行出版物发行分类的方法是按（有关主题）进行分类。
8、出版物的分类配置包括出版物发行分类表设计的配置与（出版物摆放布局）的配置。
9、营业面积在（5000平米）以上的书城属于大型综合书店。
10、在出版物分类中，大型书城一般采用（3~4级）分类，同时兼用主题分类和专题分类。
11、专业店、主题店在出版物发行分类中多采用（2~3级）分类。
12、特小书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（1级）分类。
13、经济管理、教育、体育、数学、农业在中小型综合门市出版物发行分类中属于（3级）类目。
14、与大型书城不同的是，特特小型书店具有（求快、求新、求热点）的特点。
15、以求快、求新、求热点为特色的书店是（特小型书店）。
16、同类出版物归并的方法有两种，一种根据消费者阅读习惯进行分类归并；另一种是根据（出版物内容的学科属性）进行归并。
17、区分不同级类目的的方法应用两个原则，一是尊重中图法或其他分类法原则，二是考虑（消费者的购买习惯）。
18、以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义哲学》应归入（哲学理论）类目。
41.以中图法为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（政治理论）。
42.以中图法为依据的出版物发行分类，《马克思主义政治经济学》应归入（经济学）。
43.出版物按类集合归并的基础是区分、归并好（同级）类目的不同类别出版物。
44.将出版物按类细分的方法是，从（上位类向下位类）逐级归并。45.将出版物按类归并的方法是，从（下位类目向上位类目）逐级归并。
66、陈列设备的材质，除了玻璃、木质外，还有（铝合金）。
67、出版物发行员进行各种标识、标牌的摆放满足人性化、和谐和（品位）的要求。
68、安置在门店所在建筑物的正面，用以标识店名的招牌属于（栏架招牌）。
69、各种标识、标牌摆放的工作程序一般是（调研-定位-设计方案）70、下列选项中，不属于专题陈列出版物排列顺序的是（开本大小）
71、专题橱窗的内容一般不包括（介绍陈列设备）
72.下列选项中，不属于专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的是（空间宽敞）
73.在全国公务员资格考试之际，公务员考试用书在出版物发行单位的销售猛增。这反映了消费者购买此类图书的（学习型）需求。
1、下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（功利性）。
2、下列选项中不属于出版物消费者心理表现的是（求异心理倾向）。
3、出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（使用价值）为主要倾向的购买动机。
4、选购出版物时特别注意出版物内容、质量和使用方便，不过分强
调外观，这反映消费者的（求实）心理。
5、选购出版物时讲求时髦。奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低，这反映消费者的（求新）心理。
6、下列选项中，不属于消费行为类型的是（滞后型）。
7、在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息，这种消费类型属于（一般型）。
8、下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是（追求功利型）。
9、对出版物的需求不急切，来书店主要是为浏览、观赏、随便看看、这种心态反映消费者的（缓购心理）。
10、对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（理智心理）。
11崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的（慕名心理）。
12.消费者购买行为一般主要表现在（何时、何处）购买所需出版物。13.出版物零售工作的本质是（服务）。
14.如果外国人来本书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说（Sorry,we don't have any in our store,Wewill get in touch with youwhen we have them.）。
15.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员不适宜说（Please don't put unpaid book sin your bag.）
16.在外国人拿着选购的图书付款后，发行人员可以对他说（Thank you,here's your receipt.Here's your change.）
12、下列有关集团购买特点的说法中，不正确的是（销售难度低）。
13、集团购买时，征订供应的方法主要由普通征订和（对口征订）。
14、购买单位根据自身需求及经费情况，提出对各类出版物品种的需要基数，并与出版物发行单位订立供需合同，出版物发行单位按合同基数留存出版物，购买单位定期到出版物发行单位进货，这种集团购买方式是（合同供应）。
15、下列选项中，对于购买经费不固定、需要范围不固定的单位进行集团购买时适合用的供应方式是（留存出版物待选）。
16、征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（委托代订代发）。
17、就我国的情况看，报刊发行的重要方式是（订阅）。
18、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（两知三不要）原则。
1.出版物介绍和推荐的前提是（合理陈列）
2.出版物发行员（良好的表达能力和求实的职业精神）是出版物介绍和推荐的主观条件。
3.常销品种是深受读者欢迎（生命周期长）的销售品种。
4.类分、辨析出版物的重要依据是（图书在版编目数据）
5.“图书在版编目数据”检索数据部分中的“化.分类号”是根据出版物（内容的学科属性）按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。
6.类分.辨析出版物细类的补充依据是（内容）
7.出版物发行员在向外国读者介绍出版物时用英语表达“这类图书全在这些书架上了。”可以说Thesekindsofbooksareontheseshelves.8.在下列有关常用英语交易用语的表述中，“这本书是这个月最畅销的”的正确表达方式是Thisbookisthebest-sellerinthismonth）9.下列有关英语常用交易用语的表述中，有语法错误的是（pleasetellmekeywordofthebookyouwant,I’lltrybesttohelptofindit.）.30.对出版物（内在质量）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。
31.音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在(相对封闭)的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。32.在进行出版物口头宣传时，以(一对一)进行为妥。
33.PO广告〈POINTOFPUICHASE）又称为(售卖场所广告)
34.出版发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定(接受方)
35.各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为(无店铺销售)
36^出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做(流动服务)。
37.将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行推销，这种出版物销售方式叫做(上门推销)
38.充分借助新闻媒体报道宣传利用广告书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的(投入期)
39.在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行(防御性)宣传。
40.在促销时，应根据企业的(营销目标)及财力确定促销组合。
41.为宣传推荐出版物而写的广告文案称为(出版物宣传稿)
42出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是(标题)
100.经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是(综合门市)。
101.一个区域内主要的出版物销售网点是（综合门市）
102.报刊订阅业务的处理由(九)个环节组成。
103.在报刊订阅业务的九个处理环节中，(登记)是诸环节的核心。
104.做好报刊发行工作的组织保证是(建立推广发行站（员）)
105.作为订阅业务的开路先锋，(报刊宣传工作)既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。
106.报刊收订时，一般从每月(一日)开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。
107.报刊的收订方式中，(窗口收订)为核心。
108.报刊的收订方式中，(报刊发行站收订)为基础。
109.弥补整订不足的措施是(破订)
110.发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制(订阅报刊款日报单)，这一过程简称为“审核”。
111.在报刊订阅业务中，(审核)是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。
112.下列选项中，在登记环节中起着承上启下的重要作用，对提高整个发行业务、账务质量有着十分重要作用的是(订阅报刊款日报单)
113.在报刊订阅业务中，(订阅报刊登记簿)是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。
114.在报刊订阅业务中，(订阅报
刊款汇总登记簿)是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。115.订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称(报刊要数)
116.在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是(报刊要数)
117.在报刊订阅业务中，(报刊定单)是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。
118.报刊订阅工作的最后一环是(投递报刊)人其质量好坏，直接关系到广大订户的利益。
119.做好(报刊分发)工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。120.连锁经营店的特点在于(品种极大丰富)
121.网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和(物流配送体系)
122.出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物的销售量，这种销售方式是(读者俱乐部销售)
123.读者俱乐部的必备文件是(读者俱乐部章程)
124.做好出版物销售的前提是(售前服务)
125.实现出版物销售的核心内容是(售中服务)。
126.扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是(售后服务)
127.在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准和内容解释的(唯一性)
128.出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为(售货连续作业)
129.在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是（了解消费者购买意图）
206.以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为称为(出版物批发)。
207．出版物从出版到零售的中间环节是(批发)，它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。
208批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和(货款结算方式)。
209.在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做(现款交易)。
210.批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做(信用交易)。
211.下列选项中，不属于客户信用调查内容的是(企业机构设置。
212.客户信用调查、评价的目的，是利用(信用等级)对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。
213.了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是倾听客户的阐述)。
214.要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是(了解客户的业务记录)
215.书面需求报告包括对客户需求的分析报告和(客户单方面陈述的书面需求)两种。
216.通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是(客户管理)的核心问题。
217.(显在客户)是已经显现需求的客户或需求已经得到满足的客户。
218.潜在客户包括一般潜在客户和(竞争者的客户)两大部分。219.分析客户的交易行为主要从客户对供应商的(忠诚度)上进行。
260.从（服务对象的广泛性）上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。
261.邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是（现货供应）
262.要做好图书馆供应工作，首先要做的是（编制目录）。
263^图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和（招标）的形式。
264^图书馆供应与服务的流程是（编制目录取提供其他采购方式订单处理出版物加工编目数据配套售后服务）。
282.收集信息的目的是为了取得实际的(应用价值)
283.经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要(对信息源的产生进行对应反馈
284.按(时效性)分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。1.图书、教材的收货一般分为出厂成品收货和(供货商发运收货。
2.图书教材的验收一般分为质量验收和(数量验收)。
3.音像制品和电子出版物采用的收货方式为(供货商发运收货)。4.为便于仓库管理，要对不同形态的出版物进行(分库管理)。
5.根据出版物门市定位和消费者习惯进行分类出版物和划区存放，进行分仓管理的方法称为(营业分类类分)。
6.把特定的货架分为若干个栏，对每个栏进行编号和命名，确定存放出版物位置的管理方法是（货位管理）
7.将出版物配发给下游售货商的方式称为（出版物发发。
53.为提高库房的作业效率，加快出版物的周转，通常将库房分为周转仓和（备货仓）
54下列选项中，提高库房容积率的重要方法是（堆垛）。
55.在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分堆躲货位存放和（货架货位存放）。
56.将货躲上部两旁的出版物由下而上逐层缩小形成屋脊式，这种堆躲方法为（旋涡形堆码法）
57.在图书发行业一般都采用的堆码法是（交叉压缝堆码法）。
58.下列选项中，适用于小批量出版物的堆躲方法是（交叉压缝堆码法）。
59.下列选项中，堆躲牢固，适用于露天堆放的堆躲方法是（旋涡形堆码法）
60.在库存总量中，各出版或印刷年限的出版物应有一个近似合理的比例，这种分析方法为（年限分析）。61.品种动销率是动销品种数与（总品种数）之比。
62.在出版物年限分析中，一般标准是当年的品种码洋应占总量的（40%）左右。
92.定期或不定期地对库存出版物进行全部或部分的清点,以确实掌握该期间内的实际盈亏的方法为（盘存）。
93.衡量仓库管理水平的重要指标是〔盘存〉，它也是对该期间内的仓储管理水平的综合考核。（D）
94.对一些进、出库频率较高的出版物，适用于（日常核对）。95.对储存时间较长或出入库变化不大的出版物，适用于（循回核对）
96.对盘存结果中账实不符的出版物要填写（盘存差异清单）。
97.盘存完填写清单结束后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出（出版物盘存盘亏调整表）。
1.适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店的门市组织结构是（二级管理结构）。
2.三级管理结构有三个纵向层次，决策者划分销售部门，实行（分
级管理）。
3.一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店的门市组织结构是（三级管理结构）。
4.职能型结构是按（职能导向）来组织其结构的。
5.矩阵型结构是由职能型结构与（产品小组）混合而成的组织结构。6.分店型结构是（自我管理，相对独立）的若干单位的集合。
7.门市最基本的经营计划是（销售计划）。
8.门市的（经营目标）是门市在一定时期内经营活动的发展方向和向和奋斗目标。
9.岗位管理一般以（岗位责任制）的形式体现出来。
10.在岗位管理中，根据企业或门市、柜组（楼层〉经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备，这叫做（定岗）。
11.在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范，这叫做（定责）。
12.对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据，这种做法是（定指标）
13.下列选项中，体现了岗位作业的技术性要求的是（岗位作业管理）。14.下列关于本年度计划销售额的公式，表述正确的是（本年度计划销售额=（上年销售计划额+上年销售实绩）/2*（1+前三年销售平均递增率））。
47.出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的（实际经营水平和能力）来确定。
48.出版物进销的比例指的是（进货与销售）的最佳比例。
49^出版物进销平衡是指出版物的（门类与品种）平衡。
50.狭义的POS系统是指以（电子POS机）为主的商业销售点的终端。
51.广义的POS系统指的是整个卖场的(管理信息系统).52.企业或门市在进货时一般都以(送货单)作为进货凭证。
53.消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是〈销售单〉
54.下列选项中，(出版物征订目录)是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同。
87.出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录称为(专版征订目录)。
88.用于某一专项征订或按特定使用范围编排的目录称为(专题征订目录)
89.在出版物征订、推荐目录的分类编制工作中，首先要(确定征订，推荐范围)
90.在对企业或门市总体购进销售、库存作统计、分析的同时，还要按出版物的(类别)进行购进销售库存的细分统计、分析。
110.考核企业（柜组或个人〉经营管理水平和业绩的主要指标是（销售指标）。
111.销售指标的确定，主要以（上期历史同期完成）的实绩，加上本期可能出现的变化为依据。
112.销售计划完成率，用实际完成销售额与（销售指标）进行对比，即可得出完成情况。
113.用本年度实际完成销售额与（上一年销售额）进行对比，即可得出销售增长情况。
114.衡量和评价企业购入存货、投入流通、销售收回等各环节的综合性指标是（存货周转次数。
115.考核出版物质量和资金运用
情况的主要依据是（存货周转次数）116.存货周转次数是（销售成本）被平均存货所除得到的比率。
117.把职工的劳动效果，即职工的劳动数量和所消耗的时间之比，称为（劳动生产率）。
118.对于单人可独立完成作业的岗位，测定劳动生产率定额，一般采用（现场测定）的方法。
119.门市劳动生产率定额的测定一般采用（经验统计核算测定）方法。
120.出版物实数少于应有的账面库存，形成出版物（盘亏）121.为控制出版物盘亏率，一般采用（核定盘亏率）方法。
122.盘存期的盘亏率是在盘存期间的出版物的亏损总量与该期间内的（存货总量）之比。
123.管理费用是指企业（行政管理部门）为组织和管理经营活动发生的各种费用。
124.企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，称做（营业费用）。
125.费用率是指费用额占（销售）的百分比。
126.净利润是利润总额减去（所得税）后的金额。
127.营业利润加上投资收益、补贴收入、营业外收人，减去营业外支出后的余额是指（利润总额）。
128.已销出版物的销价和进价之间的差额称为（毛利）。
129.表示销售收入的收益水平的指标是（销售利润率）
192.Word一般用来完成〈文档〉的处理。
193.在Internet网上，要迅速有效地查询到需要的信息，最有效的方法是(使用搜索引擎)。
194.Google和百度属于(全文搜索引擎)搜索引擎。
195.调用其他独立搜索引擎的引擎称为(元搜索引擎)
196.在搜索引擎的基本语法规则中，用(|)表示“或”的关系.中级多选
13、下列有关出版物发行单位进货作用的表述，正确的是BCDE14、出版物发行单位经营利润的大小，取决于ABE15、进货要掌握统筹兼顾的原则，既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾ABCE16、出版物发行单位进货时，既既要把握讲求核算，注重效益的原则，也要把握BCD17、进货工作要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，提高经济效益，减少ACD18、按是否连锁，进货机制可分为CE19、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制包括AD20、按规模大小，单店进货机制的形式包括ABC21、实行集中进货机制的出版物发行单位设立专门的进货机构，统一负责出版物进货的组织工作，工作的内容包括ABCE
22.分散进货机制的形式包括AB
23.下列有关出版物发行员应掌握的进货要领的表述中，正确的有（ABE）
24.下列有关出版物发行员进货要领的“七不同”的表述，正确的有ABE
64.下列有关市场信息主要来源的说法，正确的有AD
65.按照信息的稳定程度划分，市场信息包括BDE
66.按信息发生的时间划分，市场信息包括ABD
67.按照信息的内容划分，市场信息包括ABDE
68.信息收集的方法除了业务法、系统法外，还包括AC
69.进行信息收集时的操作步骤包括ABC
70.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统内部的信息包括ABDE
71.市场信息主要来自系统内部的信息和外部的信息。来自系统外部的信息包括ABCD
72.根据业务需要，进货信息可以分为ACD
101.出版物定位的方式主要包括ACD
102.制定出版物组合要依据的因素之一是出版物市场需求情况，其包括ABCE
103.出版物结构的主要内容包括ABE
104.出版单位包括ABCE 105.出版物进货的主要渠道包括ABD
106.出版物批发单位包括BC 107.图书出版物发行单位的进货方式多种多样，主要的进货方式包括ABCD
108.目录订货是按照征订目录订进出版物，由此派生出来的还有ABDE。
109.采用发样订货方式进行订货的出版物多为BCD
110.下列选项中，能够先看到实体出版物，再进行订货的进货方式有ABD
111.采用主动配送方式进货的出版物多为BDE
136.进货款支付的形式包括ACD
137.要想使出版物进货业务的洽谈取得预期的成功，参与的业务人员必须认真做好洽谈前的各项准备，准备工作一般包括ACDE
138.进货业务洽谈由一系列的面谈接触环节组成，这一过程包括BCD
139.进货人员进行洽谈时，应注意ABCE
140.谈判双方洽谈时，往往感到拘谨，此时应采用的人题方式有ABDE 141.出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括ABCE
142进货人员在物流部门或库房收货后，要跟踪出版物的实际供应情况，主要包括跟踪BCDE
143.进货人员做好退货工作的主要内容包括ABDE
144.主动退货的图书品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑BCE
145.控制退货率可以采取的办法有ABDE
146.与单体企业相比，连锁经营企业的进货方式从分散进货转变为集中进货，能够统一BCDE
147.连锁经营企业的进货方式包括BDE
16.下列选项中，属于出版物发行分类方法的有ABCE
17.中小型综合门市的出版物发行分类表一般由ABC组成。18.下列选项中，在中小型综合门市出版物发行分类表中，属于一级类目的有ABCE
19.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于二级类目的有BDE
20.在中小型综合门市出版物发行分类中，属于三级类目的有BD
21.出版物分类配置时，应以学科分类为基础，采取（AE）的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。
22.出版物分类配置的原则包括ABCD
49.同类出版物的归并是出版物发行分类工作重要内容，归并的方法要根据（AE）进行。
50.在出版物发行分类中，区分同
类别但不同级类目的原则有CD 51.报纸、期刊、音像制品、电子
出版物细分的方法包括BCE
52.细分报纸、期刊、音像制品、电子出版物时可以使用实用性区分方法，即根据时间、（ABDE）等进行细分。
52.报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求包括CDE
73.下列选项中，属于陈列设备材质的一般有ACD
74.陈列设备摆放的工作要求，除方便消费者外，还包括ABCD 75.各种标识、标牌在摆放时，需满足的要求有CDE
76.下列选项中，属于标识、标牌的有ABCE
77.在专题陈列中，出版物排列的基本顺序除了按照知识分类进行排列，还可以依照ABCD 78.下列选项中，属于专题橱窗的内容要求有ACE
79.下列有关专题橱窗陈列方法的表述中，正确的有ABCE
80.下列选项中，符合专架、专台、专柜陈列摆放工作要求的有ABCE 14.下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有BCDE
15下列选项中，属于消费者为了满足学习型需求而阅读的出版物有ABDE
16下列选项中，属于实用型出版物的有ABE
17.下列选项中，属于消遣类出版物的有ACE
18.下列有关消费者需求特征的选项中，除了个性化和群体化、求新与求奇特征外，还有ACDE
19.下列选项中，属于消费者购买心理倾向的有ABCE
20.下列有关出版物消费者消费行为类型的选项中，正确的有BCE
21.下列选项中，按目的划分的出版物消费者购买动机的类型包括BDC 22下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有ABDE
23影响消费者购买出版物时间的因素有ACE
52.下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有ABD
53.出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的ACDE
54如果有外国人来书店购买图书，而其购买的图书店里没有，这时发行人员可以对他说BCE
55.当外国人拿着选购的图书，到结款台付款时，发行人员可以对他说ADE
56.在外国人拿着已选购的图书付款后，发行人员可以对他说ADE
57.在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（ABD）等引起的。
59.下列选项中，属于集团购买的消费者有（BDCE
60.下列选项中，符合集团购买特点的有ABCD
61.下列选项中，属于集团购买的服务方式有（ACDE
62.集团选购时，征订供应的方法包括AC
63.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的两知包括AE
58.做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要原则。其中的三不要包括BDE10、介绍常销品种和重点品种时，应包括的主要内容有ABCD11、下列选项中，属于常销品种的图书有ABCE12、下列有关同类别的出版物特征的选项中，正确的ABCE13、在向读者介绍同类出版物时，应主要介绍不同品种出版物之间ABDE14、类分、辩析出版物的主要目的有ABE43、消费者对出版物的需求大致可分为ABDE44、在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的（ABE）进行宣传
45、口头宣传的工作要求包括ACD46、下列属于POP广告形式的有ABCD47、POP广告的特点包括ACDE48、POP广告的功能包括ABCD 49在出版物目录、订单的内容中，出版物的基本项目应包括ABCE 50、下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中，正确的有ABDE51、常见的出版物发行方式有ABCE52、邮购服务的特点有ACDE53、下列有关流动服务特点的表述，正确的有（BCDE54、流动服务的形式包括ABCE55、电话购货的特点有BD56、上门推销的特点有ABDE57、邮购服务的工作要求有BDE58、流动服务的工作要求有ABD59、上门推销的工作要求有BCD 60、对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促销组合有ACE61、对普及性的大众读物适合采用的促销组合有ACD62、对大部头、高价位的豪华本图书适合采用的促销组合有CDE63、促销时出版物发行员应根据出版物的（ABCD）采取不同的促销组合。
64、出版物的销售周期可以分为ABCE65、出版物进入成长期应采用的促销组合有ABCE66、出版物进入衰退期应采用DE 67、出版物宣传稿的标题类型包括ABE68、出版物宣传稿的编写要求有ABD69、出版物宣传稿的书写技巧有ABE130、下列关于综合门市的表述，正确的有（ABCE131、零售出版物销售网点的主要形式有ACDE132、专业书店经营特点有（A BCE 133、音像制品与电子出版物专卖店的经营特点有（ACDE134、出版发行员的零售技巧体现在（BCE）
135、出版发行员在零售时要注意自己的形象，主要是注意ABE136、在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（ABDE137、出版发行员在向读者推荐出版物时，所用的FAB方法是指介绍出版物的ADE138、下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（ABCE139、报刊订阅业务的处理环节由（ACD）三大部分组成。
140、报刊的收订部分由（BDE）环节组成。
141、报刊订阅业务的内部处理环节包括ABCE142、报刊订阅业务的基本制度有BCD143、下列关于整订报刊的订期说法，正确的有（ABDE144、下列关于破订报刊的说法，正确的有（ACE145、报刊的收订方式除了窗口收订外，还包括BCDE146、下列关于订阅报刊缴款单的说法，正确的有（BCDE147、下列关于报刊的收订方式的说法，正确的有（ABC148、在报刊登记中，两种登记簿是指（AE149、开始收订当年下半年、次年出版的季刊、双月刊的时间是从（BD）开始
150、市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，“三单”指的是ACD
151报刊审核的内容包括ABDE152、下列关于审核的时限要注的说法，正确的有BCE
153下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有ABDE
154下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有ABCD
155订阅报刊要数的作用包括ABDE156、下列关于报刊要数基本规定的表述中，正确的有ABCD 157网上出版物零售的工作要求有ABDE158、下列选项中，属于售中服务工作要求的有BCD159、下列选项中，属于售后服务工作要求的有ABCE
160人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有A E161、人工连续作业的操作步骤除了整理还包括ABDE
162人工销售连续作业中，可按出版物ABDE163、2000元左右大宗售货的操作步骤有BCD164、出版发行员在2000元大宗售货的导购中需要做的工作有BCE
220客户信用调查主要包括ABD 221、对客户信用调查的途径主要有ACDE222、对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好ABCE223、了解客户需求的具体操作步骤有BCDE224、下列选项中属于有忠诚度客户的有ABD
225客户管理的主要内容除了服务管理处，还包括ABDE）
226客户服务的具体内容包括ABCE227、客户档案的基本内容包括CE228、客户档案的作用包括ACDE 229、在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则有）ABCE
230实现由潜在客户向显在客户转化的方法有（CDE
231，要挖掘客户在潜在需求，需求做的工作有ABDE
265下列选项中，属于公益性图书馆的有ADE
266图书馆的基本订购流程有ABCD
267图书馆市场的供应渠道主要包括CD
268图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有（ACDE
369图书馆市场供应的具体工作步骤有ABCE
270在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有ABCE
8．图书、教材的入库验收包括BC
9．在出版物验收过程中，抽检的一般原则包括ABE
10．对储存出版物采取分类、划区存放的办法进行分仓管理（营业分类类分、图书分类类分时，通常的分类方法有(BD)。
11．对出版物的仓库管理方法有BCDE
12．出版物堆码的方式包括CE 13．立体堆码的方法有BCDE 14．出版物收货验收工作的程序
包括ABCE
15．已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤中，除了拆包、核对清单外，还包括ABCE
16．计算机收货录入的内容主要包括BCE
17．下列选项中属于书目信息的有ABCE
18．下列选项中属于到货批次信息的有ABDE
19．下列选项中属于收货信息的有BCDE
20．出版物在待运准备发货前，要经历的流程包括ABCE
21．出版物常用的分发方法有AD
22．配货工作可根据发货清单所列出的(ABCD)进行。
23．拣配的方式有DE
24．复核时应对出版物的(ABDE)一一核对。
25．出版物调剂方式有BD
63．出版物上架的原则包括ADE 64．在备货仓中，根据单一品种库存量的多少分为(CE
65．通常的堆垛方法有(ADE 66．库存出版物卡片的内容一般包括BCDE
67．出版物物流管理信息系统具备的基本功能包括ABCD
68．出版物物流管理信息系统数据应用的查询功能括(ABDE
69．库存台账查询的信息种类有ABDE
70．门市或柜组出版物库存总量分析的方法有ABCE
71．品种分析的主要内容有BD
72．下列公式的表述中，正确的有ACD
98．出版物的盘存方法有BDE
99．下列出版物中，适于重点核对的有ADE
100．库存出版物全面盘存清库的方法包括(ADE
101．下列选项中，属于库存出版物账实不符的原因的有BCDE
102．下列选项中，属于盘存前准备工作的有BCDE
15．与其他组织结构相比较，职能型结构的优点有BC
16．与其他组织结构相比较，职能型结构的缺点有ABE
17．销售计划的制定一般采用AE 18．销售计划分解成具体目标，一般有CDE
19．销售计划在实际运作过程中，要经历ABDE
20．岗位责任制的关键有BDE
21．工作业绩、经营成果包含(BD)两大评估项目。
22．下列可以采用定量评估的项目有BCE
23．业绩评估项目的经营指标包括(ACD
24．出版物发行员作业管理规范的内容包括(ABCD
25．下列属于利益分配原则的有ACDE
55．广义的POS系统包括（ABDE）的信息管理功能。
56．POS的报表统计是按单品收集(BCD)等各时段产生的业务数据。
57．出版物销售管理要做好(ACE)等方面的管理。
58．POS系统的应用表现在可制成(ABCE)等多种报表。
59．进货凭证单据包括(CE 60．进销业务票据的种类有(ACDE
61．调价凭证的种类一般有(DE 62．下列关于应收账款管理和货款催讨的工作要求的表述中，正确的有(ABCE
63．出版物进销业务信息资料具体包括ABDE
64．下列属于业务契约的有(ABCE
65．出版物进销业务信息资料中的社会资料主要包括（BCDE 66．出版物进销信息业务信息资料的保管要做到(BDE
91征订目录的种类有ABCD 92．下列选项中属于分类编排的征订目录有AD
93．下列选项中属于专题征订目录的有ACD
94．征订目录的载体形式包括ABCE
95征订目录的作用有BCE
96．分类编制出版物征订推荐目录的工作步骤有BCE
97．在出版物目录确定征订、推荐范围时，主要做到确定重点征订、推荐的ACDE
98．出版物征订推荐目录的编制主要包括ABCE
99．征订目录的征订说明主要包括(ACDE
100征订目录的正文主要包括ABCD
130销售指标的确定要根据（ABDE）确定不同的销售指标
131．体现年度销售指标的计算公式有(BCD
132．下列关于公式的表述中，正确的有(ABD
133．柜组销售指标的比较应选择(ABCD)作为比较的对象。
134．存货周转次数是衡量和评价企业(BDE)等各环节的综合性指标。
135。考核存货速度，要注意（ADE）的差别
136．按参与对象的不同，劳动生产率的形式可分为(BDE
137．测定劳动生产率定额的方法主要有(ACD
138．盘亏率是一个相对比值，分析时应和基数进行比较，这些基数包括ACDE
139．狭义的费用包括(BCE 140．下列选项中，属于管理费用的有ABCE
141．下列选项中，属于营业费用的有ABDE
142．下列选项中，属于财务费用的有(ABE
143．利润通常涉及三个不同层次的概念，它们是(ACD
144．考核利润的指标有(ABCE 145．下列关于利润的公式，表述正确的有ADE
197WORD文档处理的过程中，具有的功能有（ABD
198EXCEL电子表格的功能包括（ADE
199获得邮箱的渠道有（ACD）200一般申请免费邮箱的步有（ABCE
201电子邮件收发的形式主要有（BE
202按工作方式划分搜索引擎，主要可分为（CDE
203搜索引擎的基本语法规则中，在填写关键词时，用（ABCD）表示“与”的关系。
中级判断
24、出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。对
28、按集权与分权的程度细分，连锁进货机制可分为集中进货机制和分散进货机制。对
30、在确定了选择何种进货渠道之后，为了得到最优惠的价格和最优质的出版物，可以，，,从中挑选在各方面都适合本店的供货商。对
33、出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。对
34、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物的“七不同”，包括同内容而装帧、开本或定价不同，同专业而学科不同和同类品种而对象或层次不同等。对
36、出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同的情况。对
50、各类出版物的信息资料和行业性内部资料属于来自系统内部的市场信息。对
56、应用业务法进行信息收集的基本程序是：摸清业务要求-设定调查目标-明确调查目标-开展调查-调查结果校验。对
89、从某种程度上说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现、主要取决于出版物是否合理。对
91、在正确地搜集分析出版物市场信息后，就要做必要的进货准备，首先是制定正确的进货计划，制定正确的进货计划的前提是了解本出版物发行单位经营的出版物定位与组合，确定出版物的结构。对
93、在确定一般出版物时，进货者必须考虑它的季节性和流动性，做到少进、勤进，不购进过季、过时的出版物，以免导致出版物的积压，影响资金周转。对
95、选择进货渠道时，要首先整理进货渠道信息。从出版物发行单位名录、刊登出版信息的报刊和其他媒体或广告中收集与本出版物发行单位经营有关的进货渠道信息。对 97、音像制品、电子出版物、新创刊的报纸和杂志、挂历等多采用发样订货的进货方式。对
99、收集、阅读出版物目录，了解主观类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。对
100、调查和分析市场需求需要较高层次的活动，是进货信息工作的主要内容，每个出版物发行单位都应建立信息收集和反馈机制，迅速准确地将有关出版物的数据提供给进货人员。对
103、进货谈判后的签约有两种情况：一，发行业的行规是将加盖订购单位公章或合同章的订单视为正式合同；二，就某项业务单独签订合同。对
104、洽谈中遇到很难答复的问题时，回答应留有余地，也可以利用反问把难点推移，使自己获得充分的思考时间。对
107、一般来说，进货量越大，进货的专业程度就越高，单一门市的进货人员一般是以综合型为主，内部分工不细。，,实行专业化分工，建立完善的专业进货机制。对
109、连锁经营企业进货具有全局观，建立起进货的战略地位，也就是他关注的是进货的综合效益，注重创意性进货，注意发挥进货拉动销售的主动能动性。对
3、出版物发行分类以分类法为基本依据，但不拘泥于分类法，而是在中图法等分类法的基础上，根据出版物发行工作实际，科学灵活地对出版物进行发行分类。对
5、我国出版业至今尚未完全建立完整的出版物发行分类体系。在实际分类操作中，，,并结合，,实际的需要，制定出版物发行分类表。对
6、出版物发行分类的类级要清楚，一级类目、二级类目、三级类目等之间的要清楚明晰。对
7、按照有关主题进行出版物分类是指一类为主，，,抓住消费者的注意力，以促进销售，比如全面建设小康社会主题、畅销书主题等。
9、科图法全称《中国科学院图书馆图书分类法》。有5大部类25个大类300多个;;;一步加以细化。对 14.在以中图法为依据，进行出版物发行分类时，有关马克思的文艺作品的入类区分，不能分到，,应该归入到文学或艺术类目中。对
15.百科全书、类书等出版物，全
书、全集应入到综合性图书的百科全书、类书类目中；而。对
41.将出版物按类归并的方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并。对
67、由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用，,全面考虑消费者出入方便。对
72、在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。对 74、门店规模无论大小，在专业出版物设置专区陈列时，都必须将类目按照出版物发行分类体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。对
1、满足消费者实用性需求的出版物，包括服装、家居、建筑、美容等生活类出版物以及股票投资等实用型技艺类出版物。（对）
6、一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。对
7、消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是内部动力、二是外界压力。对
10、消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式。对
13、业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。对
17、系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一订购，二是有领导机关同出版物发行单位联合发文，通知所属单位直接向当地出版物发行单位订购。对
19、做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要。其中两知，即一要知出版物、二要知消费者。（对）
18重点品种可以是畅销书，也可以是常销品种。对
19新华字典，现代汉语词典，是常销品种，也是重点品种。对
24在音像制品，电子出版物销售中，原则上应当面开封检查并加盖封印，以防盗版或外货串进调换。对
70如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义，对
73在常规状态下，图书等纸质出版物不同贸然对消费者进行盲目的口头宣传。对
74POP广告又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称，对
76出版物目录，订单的编写，切忌堆砌无关词藻和无关的或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明，对
78选择适合流动服务的客户，根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。对
79出版物成熟期的特点是此时出版物内容，形式等到不足开始暴露，同类出版物也明显增多，对 81决定各种促销手段能否见效的重要基础是企业形象，对
82在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。对
166．组织和建立报刊推广发行站的基本任务是：向本单位职工宣传推荐各类报刊，具体办理推广、公费、私费收订和分送工作。（对）
171．从二、五、八、十一月初开始，收订下季度及以后各季度出版的期报和期刊中的月刊、半月刊、旬刊、周刊。（对）
85在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。对
176．在解缴报刊款时必须做到：严格遵守缴款时间，切实做到当日账款，当日结算清楚，当日全部解缴。对
-177．审核是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。对
179做好“两本账”的建立、登记、换节和管理，对提高报刊订阅质量有着特殊的意义和作用(对)
180市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”o(对)
183接受发报刊局发来的报刊，是订销局由数字传输转化为实物的起点，而报刊分发是实物传递的过程，各个环节间必须严格执行交接验收制度，确保报刊的分发质量o(对)
185．做好报刊投递的基本原则是：在规定的时限范围内，准确及时投递。对
186．中央级、本省省级日报、周六报，当日五点以前到站的或出版的，上午分发、投递；其他报纸顺延一班，对
188．连锁经营店的出版物销售与独立经营店本质差异在于集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。对
189．对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合，统计，分析是促进销售的不可或缺的工作。对
190．点数就是清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。对 191．人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型，开本，厚薄精装与平装以及定价位置进行整理。对 192．在售货连续作业包扎时平面书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。对
233．批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。（对）
236．客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。（对）
237．在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。（对）
239．开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行问答。（对）
241．客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。（对）
242．建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。（对）
244．潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系o(对)
245．潜在客户包括～般潜在客户和竞争者的客户两大部分。(对)273．图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种模式。（对）277．不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查重，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确定报订数o(对)
278．书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也决定着供货满足率。（对）
294．消费者的建议无需即时处理。（对）
295．消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。（对）
296．对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。（对）
26．鉴于音像制品和电子出版物盗版现象较严重，入库验收时重点判定音像制品和电子出版物的真伪，其次清点出版物数量o(对)
27．为便于仓库管理，对不同形态的出版物进行分库管理，一般分为一般图书、教材仓，音像制品和电子出版物仓o(对)
29出版物堆码有货架堆码和立体堆码两种方式o(对)
32的包装中，在长度和宽度允许的情况下，每捆内图书脊以5或10的倍数为一叠（俗称一划），交叉叠放，（对）
33包件验收时按提货单或运单上记录的内容认真核对运号、件数、发货人、收货人等o(对)
35出版物调剂分出版物发行单位内部的出版物调剂和出版物发行单位外的出版物调。对
38．销货单位在收货验收时，发现供货单位的到货出版物已破损或出版物混错，可以要求供货单位换货，对
40．无论在发运或销售过程中，一旦发现残次品出版物，都要集中起来向供货单位办理退货。对 73．出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。（对）
75．在图书发行行业一般都采用交叉压缝堆码法，每个托盘存放50包。（对）
78．堆垛能增加出版物在单位面积上的堆放高度和堆放数量，减少出版物堆放所需的面积，提高仓容使用效能。（对）
79．由于库存出版物的卡片是用于记录所储库存出版物的数量动态，它实时地反映了出版物的库存量，便于仓库清查、盘存。（对）
81．类别分析即按出版物发行分类的标准，分别计算销售数据中各类别与总量的比率，库存数据中各类别与总量的比率，然后对这两组比率进行分析。（对）
84．如果类别比率明显不对称、不平衡、说明这些类别的库存量要么偏高要么偏低，需要分析和调整。（对）
104．无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。（对）。
105．出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。（对）
106．对盘存结果中账实不符的出版物填写“盘存差异清单”，经有关主管审核签字后，按实际库存数调整账面库存数，登入存货卡片，最终算出“出版物盘存盈亏调整表”。（对）
26．二级和三级管理结构都是扁平组织结构。（对）
33．分店型结构的内部包含着职能型结构。（对）
34．销售计划的检查要建立计划进展及完成情况检查制度。（对）
36．在实际计划检查中，计划有可能脱离实际，应对计划进行改进和调整。（对）
37．岗位作业管理的重点是门市或卖场经理（店长）、柜组（楼层）主任（柜组长）作业管理、收银员作业管理、营业员作业管理等。（对）
68．企业的经济效益如何，很大程度上取决于能否做到出版物进销的基本平衡。对
69．广义的POS系统是指整个卖场的管理信息系统。对
70．消费者凭销售单可以退货和换货，而出出版物发行单位则作为一种记账凭证。对
73．调价凭证有零售价调价凭证和进货调价凭证两种，对
74．有了财务凭证之后，财务人员要对它们进行登记。对
75．库存管理实行单品管理，设定最高、最低库存量。对
76．进货调价凭证对应的有两张送货单，即：调价之前和之后的送货单o(对)
80．对出版物进销业务信息资料中的指导性资料应专题立卷、分类管理。对
101．专版征订目录主要是指出版单位或其他供货商编制的、推荐本单位出版物的专用征订目录。（对）
104．在信息网络时代，出版物征订目录在传统的纸质目录之外，又有了网上征订、电子目录等新的表现形式。（对）
146．销售指标的确定应根据不同的情况区别对待，从而制定不同的销售指标。（对
149．销售指标的比较可以是某一类出版物不同时期的比较，也可以是某一品种的不同时期的比较o(对)
150．存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。(对)
151．用时间表示的存货周转次数就是存货周转天数。(对)
154．无论是销售收入还是销售成本或者是平均存货，都是不含增值税的。（对）
156．存货周转次数是一个相对比值，只有把它与基数，如上年存货周转次数、同行业平均周转次数等进行比较才有意义。（对）
159．劳动生产率即职工的劳动效果，它是职工的劳动数量和所消耗的时间之比。（对）
160．劳动生产率是一个相对比值，只有把它与基数，如：上年劳动生产率、本年计划劳动生产率、同行业平均劳动生产率等进行比较才有意义。（对）
162．实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈o(对)165．一般来说，为控制出版物盘亏率，通常采用核定盘亏率的方法控制盘亏率o(对)
168．运输费、装卸费、包装费、保险费，以及为销售本公司产品而专设的销售机构的职工工资、福利费等属于营业费用。对
1费用率越高，说明为获得收入所支出的耗费越大，相应的就表明历取得的盈利越低(对
170．加强费用核算与控制，降低费用，节约开支是改善企业经营管理的一项重要措施o对
174，毛利是已销出版物的销价和进价之间的差额。对
205．“注册”是指新用户第一次申请邮箱，“登录”是指老用户用已注册过的用户名使用邮箱。(对)207．与WWW方式相比，用电子邮件专用软件收发邮件速度更快，使用更方便。（对）
208．收发电子邮件可以用Web和OoutlookExpre、Foxmail等专用软件两种方式。(对)
209．处理电子邮件除了使用浏览器登录方式进行操作之外，还可以使用电子邮件客户端软件进行处理o(对)
211．用户使用目录搜索引擎，完全可以不用进行关键词查询，仅靠分类目录就可找到需要的信息o(对)
213．搜索引擎中填写关键词时，用减号表示“非”的关系o（对）
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