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什么是工作枯竭症
工作枯竭（job burn out）这个词20世纪70年代在美国的服务业中出现，逐渐引起了社会的关注。伯克利大学的Maslach（吐槽一句她是著名心理学家津巴多的夫人）针对“工作枯竭”做了系列的研究。她认为“工作枯竭”主要包括三个方面：（1）身心疲惫（2）愤世嫉俗，不想工作（3）低工作效率，无成就感。
工作枯竭的后果
（1）影响工作表现：一些想离开的就会旷工、离职、辞职等；不想离开的工作效率低、工作满意度低、对公司的忠诚和认可下降。
（2）影响身心健康：身体上就不说了，工作枯竭还会引起心理上的不适，如焦虑、抑郁和自尊下降等等。
谁在经历工作枯竭
（1）人口学：年轻人的“工作枯竭”要比30-40岁的人高一些；单身的人比结婚的人“工作枯竭”感更高一些，但是比那些离婚的要低一些；教育水平高的人经历的“工作枯竭”感更强。
（2）人格特点：耐力不够的人，缺乏内控力的人，遇到问题就喜欢回避的人更多经历“工作枯竭”感；“工作枯竭”和大五人格中的“神经质”有较强的相关，“神经质”的人格特点为：焦虑、粗暴、抑郁、自我意识比较敏感、情感脆弱。也就是说是一种情绪不稳定的表现，这样的人更多经历“工作枯竭”。研究表明感性的人（面对问题发泄情绪）的人，相对于理性的人（面对问题解决问题）的人会经历更多的“工作枯竭”。
（3）工作态度：每个人都对自己的工作有着大大小小的期望，高期望的人会努力甚至超量工作，从而引发疲惫和倦怠，并且如果他们没有得到预期的回报的话更有可能产生愤世嫉俗的抱怨，体验职业枯竭。
什么导致了工作枯竭
（1）工作性质：体力劳动（工作量过大，引起枯竭），脑力劳动（角色冲突和角色定位不明确）
（2）职业特点：关于“工作枯竭”的研究从服务业和教育界开始的，直到现在仍是研究的重点。耗费情感和心神的与人打交道的工作更容易产生“工作枯竭”，如教育、社会服务、医药、心理健康、法律等。很多研究表明教师被认为是最容易产生“工作枯竭”的职业，第二名是医生。
其他：
（1）工作量：工作量越大，人越容易感到疲倦，这是显而易见的。
（2）控制感：自己的工作较多，但是领导又不放权，导致自己很多时候会力不从心。
（3）奖赏：活儿多钱少，大家肯定抱怨；除了金钱这种外部奖励还有“内部奖励”：如自己的努力被忽视，别人不认同等。
（4）集体感：和同事的关系比较差，没有集体感和归属感。
（5）公平：在工作中经历了太多不公平的待遇。
（6）价值认同：本身就不认同自己的工作，认为自己的工作没有意义；或者是和上司及公司的文化价值观有冲突，也会加深职业倦怠的感觉。
工作枯竭的发展阶段
当然工作枯竭并非是一日促成的，Herbert Freudenberger等人还总结了职业枯竭的12个发展阶段：
（1）逼迫自己：对工作有很高的期望。
（2）努力工作：一定要证明自己。
（3）忽略需求：废寝忘食，孤家寡人。
（4）纠结混乱：感觉肯定是哪里错了，但是不知道原因。
（5）重塑观念：不认为自己的工作方式有问题，调整感受和价值观。
（6）否认问题：孤立自己，不社交，出现问题忽略时间紧迫和工作量等原因而怪罪自己。
（7）回避行为：社交几乎为0，可能会通过喝酒或者使用药物来放松自己，经常感觉没有希望和方向。
（8）行为改变：认识你的人都觉得你变了。
（9）去个人化：不认为自己和他人是有价值的，失去了满足自我需求的动力。
（10）内心空虚：内心空虚，为了解决这个问题可能通过喝酒，使用药物和高危性行为来缓解。
（11）情绪抑郁：疲倦、没有希望、冷漠，感觉未来暗淡，生活没有意义。
（12）职业枯竭：崩溃，需要身体和心理上的治疗。
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