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立足岗位建功立业，创先争优青年先行——青年文明号申报材料
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XXXXXXXXXXXXXXXX隶属于国家XXXXXXXXXXXXXX公司，2010年5月成立，服务于中央国家XXX中心。现有工作人员51名，平均年龄32岁，35周岁以下青年占67%，其中党员4人、团员8人。在工作中是一支能力强、能吃苦、讲服务的青年队伍。自开展“青年文明号”活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。立足岗位特点，结合自身素质，以服务全局为核心，以敬业爱岗、全心全意的工作，赢得了聘用方国家XXX中心领导及XXX领导、XXXXXXXX公司总部领导和所服务客户的信赖和称赞。
一、努力提高自身素质、争做学习青年
在深入开展创先争优活动中，动员广大青年工作者立足岗位做贡献、创先争优做示范。在长期实践工作中建设学习型青年文明号，始终将建设学习型青年文明号，培育学习型青年工作人员作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新能力。
（一）坚持理论引导，增强政治素质
坚定政治信仰，以提增政治素质为目标，狠抓团队政治学习。高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三-1-
个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，认真落实开展创先争优活动，紧紧围绕公司党委和团委的周围，认真阅读党报、党刊，认真学习党的政策文件，并以此为载体，定期选取一个或几个当前阶段比较突出有代表性的社会焦点、热点问题，并结合当前国内外的政治形势，进行充分的讨论；通过召开青年工作人员座谈会，对青年工作人员思想进行分析和总结。团员青年还约定每年的“五•四”青年节为重温誓词日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和“青年文明号”的使命，勤奋工作，团结一心，服务全局。
（二）开展知识技能培训，夯实业务素质
作为物业服务的“窗口”单位，XXXXXXXX项目部把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展各类学习培训。2010下半年由项目部设专项课题，由各部门主管带头负责培训准备及现场讲解工作，利用幻灯片、现场示范、互动问答等多种培训手段分别从“项目部概况、规章制度及要求”、“服务意识”、“服务礼仪”、“安全、节能知识”四个方面进行培训。通过学习，员工深刻理解了本职岗位的工作职责范围和具体要求，提高了对服务意识的认识，并且在工作中，员工的言谈举止更加规范化，安全事务处理程序化，全面提高了员工自身综合素质和技能水平。
（三）组织丰富文娱生活，增强团队凝聚力
自承接XX中心物业服务项目以来，XXXXXXXX全体青年工作人员便以事业为重，以项目部为家，全身心兢兢业业地投入在项目服务工作中。而昌平项目的客观条件是：地理位臵特殊，距离市区较远，开展各项文化活动有其不便利的客观因素。如何调动项目员工工作积极性，通过什么方式更好地促进年轻员工工作能动性，项目部积极思考，努力创造条件，比如：组织2010年员工业余篮球賽、员工棋牌比赛，下阶段项目部将结合内部培训课程，组织安排能力拓展、团队配合等专题活动，做到营造健康向上的企业文化，丰富公司员工业余文化生活，打造一个团结、朝气、高效的团队，二、严格管理、创新理念，服务工作“两提高” XXXXXXXXXXXXXXXX在“青年文明号”创建活动的最终落脚点是体现在“恪尽职守，优质服务，业务拓展”工作中。我们结合工作实际情况，在建设“青年文明号”活动中大家集思广益，互动交流，总结适合团队发展的经验，走出有自己特点新路子，做到“提高服务质量、提升管理能力”，最终为启方公司拓展新市场。
（一）强化管理，至诚服务
XXXXXXXX不断强化服务意识，提升服务水平，完善相对应的各类职工考核制度，不断追求“一流”的工作目标。工作中加强班组成员管理，规范职责制度，强化目标责任意识，完善管理机制，努力提升在市场环境下的物业服务水准，在服务工作全面细致的同时，将“把队伍练好，把队伍带出来”作为项目部另一目标重点。根据物业服务具体工作，强化责任，细化分解，形成6大类40小项员工服务质量管理考核内容，确保有章可依、有法可办。
自2010年5月开始，我们项目部不仅完成了新项目的接管验收、前期开荒、建章立制等项目接待运行前的准备工作，截止2010年年底，共完成正式接待任务26次，接待总人数达891人次，受到了XX各级领导和XXXXXX领导的肯定与褒扬。
（二）明确职责义务，提升服务质量
我们XXXXXXXX根据XX法制教育工作运行的特点，结合所应承担的基本物业服务、培训会议服务，在工作中严格要求、严格管理，进一步加强员工队伍建设，服务思路由“硬环境”向“软实力”转变。
1、做好法制中心接待工作。
在XX领导与XXX机关服务局领导的共同关心下，在公司总部同仁的大力支持下，项目部全体同志同心同德、精诚协作，积极努力工作，发挥各专业技能，其中，综合部保洁员同客房工作人员共同承担了法制中心室内外的卫生质量；餐饮服务人员不断提高菜品质量和档次，改进菜品工艺，对用餐环境、服务质量进行改进；工程安保部出色做好设备及安全保障工作，及时发现处理设备运行中存在的问题，为运
营稳定负责。至此，启方公司项目部以成功迎XXXXXX同志视察、XX部工作会议、国家XXX“创先争优”点评会等重大活动。
2、制定服务工作考核标准
为客观真实地评价项目部服务工作成果和反映各部门实际工作状况，加强员工队伍管理力度，及时发现整改各部门实际工作中出现的不足，不断提升项目部服务质量。项目部制定了《项目部质量管理考核评分标准》，注重小环节、小细节，评判合理，要求严格，加强对环境美观、卫生标准、管理要求等方面的评判要求。
3、加大管理力度完善安全预案
加强设备设施的管理工作是项目部提高服务质量、经济效益和体现管理水平的一个重要努力方向，XXXXXXXX严格执行巡回检查制度，严格执行交接班制度。同时为落实“中心”及启方公司的各项安全工作，保障接待运营稳定，通过强化安全责任意识、明确各项应急预案、落实安全责任制，预防和杜绝各类安全隐患的发生，并根据“中心”实际情况并结合XXXXXXXX公司在安全工作管理方面的经验，编制完成《项目部安全问题管理方案》、《消防应急预案》、《恶劣天气处臵预案》等，同时发动和依靠项目部员工成立安全管理小组，做好安全培训和安全检查工作，预防和杜绝安全隐患发生。
（三）创新工作方法，提高服务效率
在工作的具体实践中，我们善于总结工作方法，并发挥每个人的才智，创新工作方法。例如：制作月度工作计划表，有条理的写上近期计划和最近几天要做的事情，随时跟踪计划进展；建立日常巡视表格，在每天项目经理或部门主管巡视中及时发现问题解决问题，不遗留、不推诿。
几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动过程中做了一些探索，积攒一些经验，但与我们长远的奋斗目标相比，还有不少差距。我们将虚心向其他优秀单位学习，借鉴其它单位的创建经验，继续坚定服务理念，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为公司、为中心做出新的更大的贡献，努力在基层岗位上书写青年文明号的华章，在创先争优活动中书写热血我们的青春！
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二〇一一年三月八日
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