11现场导考,可以看下由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“11年5月白下二模”。
2011dy 规范：
1．导游讲解结束后，如何应对游客的提问？4要点：与游览无关，巧妙回避；有关，且自己知道答案，应做深入解答，给游客留下良好而深刻的印象；自己不知道答案，忌胡乱答复；自己知道确切答案，但游客持另一说法，应注意不要当众争执，强加于人，也可转换话题。2．导游人员的基本职责有哪些？5要点
3．导游职业规范的基本要求是什么？8要点（见执业规范）自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一。。。4．地陪的主要职责包括哪些方面？5要点
5．团队抵达后，集合登车时，导游如何作好服务工作？P52 6．导游的独立工作能力表现在哪些？P43 7．地陪如何安排好计划内的团队便餐？P64 8．参观游览结束、返程途中，地陪应作好哪些工作？6要点，P64 9．地陪在带团参观游览出发前的服务包括哪些内容? 10． 欢迎辞、欢送词内容有哪些？介问欢希祝（借问欢喜猪）；谢别求歉祝。11． 地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？5点 12． 全陪的抵站服务有哪些？4要点 13． 全陪的沿途各站服务有哪些？3要点 14． 全陪怎样作好离站服务？6要点 15． 全陪的主要职责有哪些? 5要点
16． 旅游团出境前,领队在行前说明会上应落实的事项有哪些？5点 17． 景区（点）线路讲解时，（景区点）导游人员应注意什么事项？P103 18． 导游辞创作要善于借题发挥，用此方法需注意什么？P136 19． 怎样作到导游语言的准确性？ 20． 女导游的着装有何规定？
21． 导游辞创作中应遵循哪些原则？整个针新 22． 怎样使导游语言做到准确性？4要点
23． 全陪的沿途各站服务包括哪些方面？3要点
24．（中方）导游怎样搞好与（外方）领队的的协作关系？5要点P190 25． 旅游团部分游客提出想购买地方特产,导游应怎么办？66 26． 合格导游员应具备哪些素质要求？6要点，P26 27． 散客旅游有何特点？5要点
28． 导游与游客交谈过程中，应注意哪些问题？P167。5点
29． 如何安排好同一城市的旅游活动内容？187，4要点： 遵循“有张有弛，先张后弛”的节奏；“旅速游缓、先远后近、先高后低”的原则；当天的游览景点安排要避免雷同；游览要与购物、娱乐相结合。
30． 导游讲解的基本原则有哪些？201，科技（计划）真（针对）灵 31． 导游讲解中运用手势应注意什么？163 32． 导游服务的复杂性表现在哪些方面？P17 33． 地陪的进住饭店服务有哪些？7点
34． 导游应做的提醒工作有哪些? P61，4点，参考答案：预报天气情况；告知游览线路、时间、车牌号、停车地点；注意携带好贵重物品；对有危险的地方和活动及时提醒。
35． 景区（点）导游的知识准备包括哪些方面？3点 36． 景区（点）导游的主要职责有哪些？3点
37． 导游日常工作中的基本礼仪要求有哪些？283，3点 38． 全陪的主要职责？5点 39． 哪四种人不能颁发导游证? 40． 合格导游应具备怎样的素质要求？6点 41． 什么是空接?哪些情况会造成空接? 42． 导游怎样做好曾任政要的游客的接待工作？198 变：
1．旅游安全事故处理的一般程序有哪些？5点：紧急救援；立即报告；保护现场；做好善后工作；协助理赔。
2．因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，怎样处理？
3．导游带团途中，突遇前方景区存在安全隐患，正在维修改造，原定计划不得不更改或取消，如何处理？
4．导游带团到机场，飞机已起飞，如何处理？6点
5．导游接一入境团时，发现一来华游客行李丢失，如何处理？4点
6．在接团过程中，一游客表示水土不服，身体不适，导游应怎样处理？4点：劝医；关心；陪往；禁药。P 7．参观博物馆时，一游客提出想购买一件漆器的复制品，但当时无货，请地陪代买，应如何处理？
8．旅游途中发生汽车交通事故，如何处理？
9．旅游团参观一会展中心时，突发火警，怎么处理？4点：119；告知；配合疏散；引导自救。
10． 游客要求全天不随团活动，导游应怎么处理？
11． 所带团参观天主教堂时，一游客向现场群众散发宗教宣传资料，导游应怎么办？5点，最后加写出书面报告。
12． 个别游客要求单独用餐，导游如何处理？
13． 一外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，应如何处理？4点
14． 旅游团内一游客到达饭店后，向导游提出换房间，又不说原因，怎么处理？4种情况。
15． 到一景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游应怎么办？4点：P255。
16． 自由活动结束后，发现一游客走失，导游应如何处理？
17． 一日本游客告诉导游，因联系不上，他给武汉一朋友带的笔记本电脑无法送去，请导游转交，导游应如何处理？6点，含促其纳税。
18． 旅游者游览时，要求其中国亲友随团活动，导游应怎么处理？
19． 在一些山区，因连续降雨，暴雨，易发生泥石流。遇此类自然灾害，导游如何引导游客自救？3点
20． 一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游应如何处理？4点
21． 游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务？5点
22． 领队或全陪手中的计划与地陪手中的接待计划有部分出入时，地陪应如
何处理？3点
23． 旅游团抵达目的地，全陪与地陪核对行程时，发现有差异，怎么办？参考答案：不争执；本着又好合作精神，各自打电话向旅行社计调部查询原始传真件，查处问题，迅速更正；继续以下行程；注意处理矛盾时避开游客，以免对旅行社接待工作产生不信任。
24． 导游人员应变处理的基本原则是什么？217，6点 25． 如果游客对导游的讲解内容不感兴趣，甚至表现麻木，导游怎么处理？2要点，参考答案：出团前先了解团员的职业、宗教及受教育背景等，增强讲解的针对性；也可能是因为旅途漫长，多数游客已昏昏欲睡，应及时安排游客休息，待游客养好精神后再继续讲解。
26． 旅游团内一外国游客想单独外出购物，导游如何处理？5要点，参考：尽力帮助，当好购物参谋；提出建议，如去哪家商场，并介绍商场特点；告知乘车线路或代为联系出租车；提醒游客带好饭店店卡，或写好中文便条；如果当天要离开本地，应予劝阻，以免误机（车船）。
27． 在涉水游览活动中，如何防止溺水事故？5点：提醒游客尤其老小注意安全；乘船和竹筏等，提醒船家不可超载，游客不可打闹；游泳时，提醒游客不要到非游泳区游泳，在游泳区游泳要做好准备活动，不到深水处，并提醒父母监护好孩子；进行水上活动时，提醒游客要穿好救生衣、或带上救生圈等设备；将码头的电话告知游客，以备紧急情况下联系。
28． 在室外游览时突发地震，导游如何引导游客自救？P306。4点：不扎堆，避开人多地方；远离高达建筑、窄小胡同、高压线；注意保护头部；迅速撤离假山、建筑物，集中到空旷开阔地域。
29． 旅游团所乘汽车突遇龙卷风，如何处理？P307 30． 商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一新项目，导游如何处理？ 31． 到达景区后，一游客提出他只想着重了解其中一处景点，要求自行游览，如何处理？P255.32． 一游客在出境旅游时丢失了护照、签证，作为领队，你应怎样处理？ 33． 导游在接待工作中应采取哪些措施防止治安事故的发生？6点 34． 旅游中发生汽车交通事故，导游应如何处理？
35． 旅游团抵达时间延误，在一地的游览时间缩短，导游如何处理？ 36． 接待一入境团时，导游发现一来华游客的行李丢失，应如何处理？ 37． 办理登机手续时，导游发现机票游客的姓名与身份证上的不符，这是否影响登机，怎么办？参考：影响。航空规定，不符，不予登机；不可慌乱，立即找出出票的航空公司在机场的代理处或相关柜台，凭身份证，请工作人员在机票上更改，并加盖公章。
38． 导游如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔？5点，P248。末段至“不行”。39． 带团过程中，导游怎样预防游客走失？
40． 因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游应怎样处理？
41． 游客临时要求在一地继续留宿一晚，不随团离开，导游应如何处理？即因特殊情况不能随团旅游。参考答案：立即报告社，并核算游客实际产生的费用，然后告知游客，请游客签字是自行放弃旅游；帮助游客办理续住手续，费用自理；如住房紧张已无空房，应在不影响正常带团的前提下，配合社为游客提供便利。
42． 导游到达车站后才得知车次推迟抵达，没能按计划接到旅游团，属什么情况，应怎样处理？答：空接。处理略。
43． 游览中有游客抱怨景点安排的时间太短、购物时间太长，导游应如何避免游客出现类似的抱怨？参考答案：原则上应按合同约定安排游览活动，确保各景点的游览时间；如系导游行程安排欠妥，应及时调整，适当延长游览时间；如系个别游客物理挑剔，不愿购物，应在之前的讲解中巧妙垫底，表明购物安排是游客出发前与组团社商定好的，并非导游的个人行为，争取理解与支持。
44． 到了送站目的地，游客才发现手机丢在宾馆了，导游应怎么办？参考：顾全大局，在不影响为全团办理离站手续的前提下，提供必要的帮助：立即打电话到宾馆，然后拨打丢失的手机号码，查找线索；如找到，请宾馆工作人员保管好，通过邮寄、转交等方式归还游客，相关费用由游客承担；如在宾馆未找到，请游客回忆细节，尽可能提供帮助，但因属自身原因导致丢失，所以责任由游客自负。
45． 旅游团赶到机场时，飞机已起飞了，导游然后处理？
记不太准了，多了几个题，肯定全包括。未注页码者，导游实务书上均有显著而明确答案，培训时已予强调。
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