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企业管理的智慧
——企业冲突管理
企业与企业之间的关系，就同人与人之间的关系那样微妙。有时你情我愿，有时争锋相对，有时暗藏杀机，有时双利双赢。是一种学问，也是一种智慧，我们会从交往中获得那一份惊喜，但也避免不了冲突的发生。任何的社会，组织，或家庭，都会存在冲突，当然也包括企业，那是一种因既得利益或潜在利益的差异而表现得一种抗争形式。一个企业从诞生的那一天起，各种冲突问题也随之相伴。现代企业管理在某种意义上就是对各种冲突问题的管理。随着现代企业面临的市场竞争环境日益复杂和激烈，遇到的冲突问题会越来越多，这就对相关企业管理者提出了更高的要求。有调查显示，一些高水平企业管理者花在解决冲突上的工作时间占到20%,凸显了冲突管理在企业管理中占据的重要地位。在一系列冲突问题中，相当一部分冲突给企业带来的破坏影响力，已经超出想象，所以，如何对破坏性冲突进行有效管理已经成为企业管理中得重要环节，它是衡量企业管理者是否掌握现代管理技能的重要标尺，关系到企业生死存亡。
企业间的冲突一般会产生两方面的效应，积极的一方面，可以使潜在的矛盾公开化，起到警示作用，并促使企业去协调，去改进，即冲突可以最大的激发企业的活力与创造力。而消极的一面，冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，从而造成企业生产率低下，过度的冲突可能会导致企业方面较大的损失。所以，李经理对于解决冲突的方法很正确也很及时，一方面维护了自己所在企业的利益，一方面对DF公司也起到了警示作用，并促使DF公司改进，积极的面对问题，也及时的挽救了双方的合作关系。
冲突是一种矛盾激化表现形式，无从回避也不需要回避，关键在于企业的管理者如何进行冲突管理，管理的好，矛盾舒缓或解决。管理的不好，矛盾强烈激化。应该以积极的心态掌握冲突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解冲突。针对冲突的产生，管理者可以采用妥协，回避，竞争，合作等方法解决。很明显案例中DF公司和YX公司，两公司都打算采用合作的方法，合作方式是一种建设性解决冲突的方式，目的在于最大限度地满足双方利益的愿望，双方利用来自多方面的信息，经过讨论找到一种综合性的解决问题方案。在合作中，双方的意图是坦率地澄清客观的差异并找到解决问题的方法，而不是迁就不同的观点。这是一种“双赢或多赢”的策略。一面DF公司的新产品有了销售商，一方面YX公司可以以原价拿到“八正片”的同时还以优惠价拿到DF公司的新产品，可以说互不亏损。企业冲突管理要通过对抗争焦点的检查识别根源，采取相应的冲突解决策略来解决，冲突并不一定会给企业带来不利影响，管理者应鼓励有益的冲突。
现代企业作为一种相互作用的工作系统，在组织合力形成和，必然要产生一系列繁杂多样的冲突事件。如何合理、有效地对各种冲突问题进行管理，已经成为现代企业管理中得重要课题。
当今的社会已进入知识经济时代，国有企业改革进入攻坚阶段，我国也加入了WTO，新的观念，新的管理思维，新的经济运行模式的引入，各种矛盾错综复杂，新旧观念碰撞激烈，将对现有的管理造成冲突，尽快融入世界潮流，处理好冲突，是应该正视的一个课题，已经越来越为管理者所重视，加强冲突研究，实施冲突的有效控制与管理，将对企业稳定和宏观发展起到十分重要的作用。企业破坏性冲突的管理是企业管理中得重要环节，它关系到企业的健康成长和持续发展，每个企业都必须正确认识，慎重对待。只要采取了正确的态度和方法，就一定能变被动为主动，化压力为动力，最终实现企业的内部与外部效益最大化。
2011年秋行政管理刘美
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