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湖北雅斯连锁商业有限公司
防损中心
HBYS201010 版本C
防损管理规定
一、目的：规范防损工作行为，减少损耗
二、原则：预防为主、严格控管、按章办事，奖罚明确。
三、适用范围：适用于湖北雅斯连锁商业有限公司下属所有连锁超市损耗管理工作
四、职责描述：
1、区域负责各卖场防损工作的抽查及监管。
2、卖场管理部经理全权负责卖场防损管理工作。
3、卖场防损主管（或组长）负责卖场具体防损控管落实工作。
4、卖场财务（或出纳）负责营业外收入的收缴监管及防损奖金的统计核算工作。
5、卖场管理部经理、夜保员负责卖场出入通道值班钥匙的保管及使用。
五、释义：
损耗：是指商品实际库存价值与商品帐面库存价值之间的差数。
六、具体规定：
1、卖场防损损耗指标定为销售额的5‰。（该指标为防损工作奖惩依据，5‰计算）
2、损耗责任承担及赔偿办法：
① 发现因偷吃偷喝等情况造成的商品损耗，无法确定责任人的，由当班防损承担该商品售价40%的赔 偿责 任，该商品发现区当班人员承担40%的赔偿责任，该商品责任区人员承担20%的赔偿责任。
② 发现因商品调包价值差异导致的损耗，无法确定责任人。否则收银员承担调包A、B商品总售价的70% 赔偿责任，防损员承担20%的赔偿责任，商品责任区人员承担10%的赔偿责任。③ 其它情况造成的损耗，管理部经理有权根据具体责任要求责任人赔偿或报损。
3、损耗原因归类：
3.1 A类损耗：因顾客偷盗商品或商品部们所造成的损耗。
3.2 B类损耗：在管理失误而造成的商品经济损耗（收货/退货、外卖、折扣、团购和买赠等）。3.3 C类损耗：因员工操作过程中所造成的商品损失。
4、责任划分及赔偿办法：
2.1 A类损耗按损耗总额的50%赔偿，具体比例为：当区理货员承担30%；防损员承担35%； 防损班长承 担15%；防损主管承担10%，防损经理承担10% 2.2 B类损耗按损耗总额的100%赔偿，具体比例为：门店店长承担20%、门店管理部承担30%；所属课组 主管承担30%；所属部门/课组领班承担20% 2.3 C类损耗按损耗总额的100%赔偿，具体比例为：当事人承担50%；所属部门/课组主管承担20%；防损 班长承担10%；防损主管承担20%（在无法挽回经济损失的情况下）。
5、日常防损控管事项：
① 卖场必须每日对商品高值易盗品按程 序进行重点监控管理（进销台帐记录）。
② 卖场必须建立健全内部举报渠道，保持举报箱良好状态,并保证举报信息传递处理通畅及时 ③ 卖场防损必须每天进行防火、防盗、防虫检查工作，发现问题立即处理或上报。① 卖场收银区当班防损必须对收银异常单进行检查确认（盖章）；出口湖北雅斯连锁商业有限公司
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HBYS201010 版本C ⑥ 防损必须对收银异常单项进行重点复查。
⑤ 卖场对员工必须每月进行一次例行防损、消防培训，以便巩固提高防损工作质量。
七、卖场发现偷盗行为处理程序
1、卖场发现偷盗行为处理程序：
① 发现顾客盗窃时，应严密监视，并在其走出收银口时请其到办公室处理。
② 对于拒不接受到办公室处理的可采取强制手段请其到办公室，但不可打骂。否则因打人造成的经济损失 的当事人全额承担。
③ 卖场处理盗窃事件时，由防损主管（或班长）安排与当事防损员一同处理，并报告值班经理及做详细相 关记录。
④ 卖场处理小偷时人数必须大与小偷人数，并注意人身及公司财产安全。
⑤ 卖场处理小偷赔偿时，所赔偿金额不得超过所盗商品售价的10倍。对于惯偷赔偿金不得超过所盗商品 售价的30倍（参照《防损管理手册》视情况而定）。
⑥ 对于贪占小便宜的涉偷人员，特别是年龄小于14周岁或大于55岁以上的涉偷人员，按其将被盗商品买 单方式处理。
⑦ 对于拒不接受卖场协调处理的小偷，经经理同意后报警处理。
2、管理部赔偿金收缴程序：
① 防损肃窃报告单是记录其作案过程及相关赔付金额的书面证据，卖场必须认真记录，严密保管。② 防损肃窃报告单由卖场财务发放，每次只能发给防损主管一本，用完以旧换新。并按卖场发票同等控管 方式。（不得涂改、不得撒毁、少号、跳号等）。
③ 当肃窃人员抓到小偷且小偷供认偷窃事实后，必须在防损肃窃报告单上同时登记该事件的当事人，发生 的时间，盗窃的物品和价值及赔偿金额或其它处理结果。并由抓小偷人员，处理人员，防损主管签核确 认。小偷同意交纳赔偿金时，直接由卖场会计或出纳或 值班经理收缴，并在防损肃窃报告单上签字。
④ 每月月底由防损经理或班长统计防损组全月奖与门店财务核对
⑤ 每月4日前，由公司财务部提供给各卖场已确认的月实际销售额和月实际损耗额，由卖场管理部经理根 据本店全员防损奖金分配办法，统计造表分配奖金，并报公司防损中心审核（财务数据为准）、总经理 核准、TO人力资源部。
⑥ 如有漏错报赔偿金者，卖场财务应及时告知防损纠正；如有虚报赔偿金者上报经理处理。（一般情况扣 除当月奖金；较重者记过并辞退处理；确认贪污的立即除名处理）。
⑦ 小偷交赔偿金后，又翻供需退还赔偿金时，管理部严禁直接用其它所收赔偿金退还给对方。必须经门店 店长、管理部经理核实处理并退还赔偿金。
6、防损奖金考核（以总部财务收款单据为准）① 卖场全员防损考核《超市盘存短款考核标准》
② 外盗奖励为当月外盗赔偿款50%（按照规范要求，不得违背原则）③ 内盗奖励为当月内盗赔偿款30%（按照规范要求，不得违背原则）
本规定从2010年11月1日起执行。
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二〇一〇年十月二一日
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