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医院排队叫号系统技术标准V1.0
2013年05月
一 软件基本技术 1.1
排队叫号系统与院内其他第三方软件如HIS、RIS、LIS、PACS等实现信息整合； 通过视图、表、存储过程以及控制平台处理不超过20秒
中央控制性：所有数据在服务器上处理：包括数据处理、显示处理、语音处理等 服务器软件整体设计方案先进、合理、稳定、易升级、易维护，护士操作界面简单方便，功能模块化、接口标准化，减少系统中各组成部件的维护工作量。/ 7
排队系统技术参数
采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现（包括呼叫控制和诊室叫号显示控制），便于用户系统升级
支持IC卡、医保卡、条形码、医院内部的储值卡等多种外设读取患者的基本信息。系统必须预留与医院HIS系统的接口，能与医院门诊HIS系统进行无缝连接，实现资源共享，使分诊、排队环节变得简单快捷
护士控制台与HIS系统紧密相接,当护士可以模拟叫号、分诊；
虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等； 智能化管理，诊区实现有序就诊、合理管理、网络监控；
通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、取药或者接受检查；
具有处理系统出现故障时的应急方案，应急恢复方案作为系统的一部分。
系统可以同时实现一次候诊和二次候诊，在运行时可以实现切换；二次候诊可以在诊室门口保持固定的准备病人数（各专科可以按需设定）
集中语音控制：对各诊区显示屏及声音提示设备的集中控制；所有的语音通过网络化处理
门诊排队管理系统采用与多媒体播放相结合的方式
排队叫号部分显示科室名称、排队号、病人姓名、诊室号、并可采用循环滚动方式显示各科室候诊区的排队信息以及各类提示信息和公告等。
系统具有语音呼叫功能，能与显示屏内容同步播放科室、诊室、窗口名称、优先别、排队编号、准备号码和病人姓名。呼叫内容或语音提示信息能实现中文、英文等语言交替播放，或者切换为单种语言播放。
门诊各分诊区配置护士工作站，负责管理本诊区排队叫号系统，包括病人复诊召回确认、排队管理、查询功能、统计功能等。分诊台工作站应实现多功能前台集中服务； ，护士工作站统计、护士长后台统计，门办后台统计、排队等候时间分析及前台展示应用等
1.2 各子系统功能参数
1.2.1 门诊排队管理系统细化要求
1.3 护士站管理系统软件
患者到医院后首先到门诊挂号窗口挂号，通过医院门诊HIS系统的挂号子系统打印挂号单并产生排队序号。挂号后患者直接到相应的候诊区候诊。然后患者可在候诊区休息、注意叫号显示和语音提示信息。系统自动提取医院门诊HIS挂号相关信息后传输至管理服务器、服务器管理软件将信息对应分配到相应的候诊分诊单元和医生工作站。 专家预约和普通预约叫号方式不一样,专家预约号码和现场号码共一个队列，如申康预约、电话预约、114预约、助医网预约、本院预约等，如预约挂号过号，需护士手工干预，才能叫号
普通预约或专病预约同一科目，分现场和预约两个队列，看现场队列的医生，优先看现场的患者，当看完现场患者，虚拟叫号，下一位自动呼叫预约患者，看预约队列的医生优先看预约患者，看完预约，虚拟叫号，下一位自动呼叫现场队列，如同一科目，只有一位医生，预约优先
普通预约或专病预约不同的科目，设置优先级别，根据优先级别进行叫号，护士或医生均可以设置优先科室、科目等 普通门诊超声叫号：
1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，分上午、下午队列，早晨自动读取预约系统信息，自动将上午的前100位预约患者读入队列，HIS系统签到或一站式服务的患者自动从101号产生，并打印号码，现场来的患者刷卡也可以产生号码，并与HIS系统签到系统混在一个队列，进行叫号；
2、下午的100位预约号码，以及HIS签到号码、刷卡号码一起叫号；
3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者
普通门诊就诊流程
科超声叫号：
1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，早晨自动读取预约系统信息，与HIS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；
2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；
3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者
放射科叫号：
1、与PACS系统、工作站、预约系统等多系统紧密连接，自动读取预约系统信息，与PACS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；
2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；
药房排队叫号系统：实现“以药找人”或“以人找药”方式进行叫号或显示 出入院排队：通过读取住院HIS信息，在等候大屏上分别显示上、下午出院患者，出院患者刷卡取号或输入住院号进行取号，入院患者直接取号叫号
手术室排班显示及家属等候区手术进展情况的显示要求，还有门诊手术室、产房等显示
系统手动分诊，只有手动分诊后的患者，医生才能看见该队列，护士分诊某位患者到医生，其他医生无法看见该患者信息
自动分诊与手动分诊：系统可自动分诊与手动分诊相互转换
设置画中画：护士站可以设置画中画，即液晶屏显示的内容，护士站也能设置可见 模拟呼叫键盘：护士可以简单、明了的操作、设置模拟呼叫键盘，并可以呼叫 任意呼叫：护士或医生可以任意呼某位、或某几号患者到诊室就诊 组合呼叫：护士可以呼叫某位患者，并可以组合呼叫其亲属准备些辅助等 批量呼叫：护士或医生可以批量呼某些、或几号—几号患者到什么地点等候 一叫一备：可以呼叫一位患者就诊、一位准备 一叫二备：可以呼叫一位患者就诊、二位准备 一叫多备：可以呼叫一位患者就诊、多位准备
多次呼叫：同一患者，可以由多人多次进行呼叫，如A医生在一诊室呼叫前来登记病历，简单询问，B医生在二诊室呼叫前来正式看病，C助手在三诊室呼叫前来做下一次预约登记
插播呼叫：呼叫某位患者，插播呼叫护工前来打扫等或急救推车前来等公共信息，并滚动显示
转换科室：可以将患者转换到某科室 转换医生：可以将患者转换到某医生 批量转科：可以将多位患者批量转换到某科室 选择医生：可以选择医生，方便患者就诊 召回退后：设置自动召回退后的患者人数
最小间隔：系统可设置最小呼叫间隔时间，避免医生连续呼叫多个病人到自己诊室，而其他医生呼叫不到病人。
优先设置：护士可以将病人转换科室，系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。
呼入延时：病人挂号后，系统根据楼层的不同，可靠分别设置不同的入队延时时间，避免病人没达到诊区却被医生空叫掉。
优先级别：系统需支持医生看病的权限，在本科室无等候病人的情况下自动切换代接诊本候诊区能看其他科室的病人。
二次候诊：根据现场环境部分候诊区与诊室距离较远，系统可设置医生每次呼叫病人的人数，实现二次叫号。提示下一位到诊室门口准备，节约病人等候时间，提高医生工作效率。
修改状态：可以双击患者到挂号状态、候诊状态、预约状态、未诊状态、就诊状态等 组合队列：可以将某科室和另外科室的患者，组成新的队列，如部分妇科或产科患者，组成新队列供检查医生呼叫，或某位专家，几个队列，合并成一个队列
分离队列：可以将某科室的患者，分离成两个、三个或多个队列，供不同的医生叫号 网络语音：所有护士站、唱收唱付系统可以共用网络版语音系统，不相互影响 语音设置：护士可以设置呼叫的内容、次数、速度、中英文等 当日排班：可以短时间设置当日排班、任意排班信息 长期排班：可以设置医生、科室长期排班 登录不排班：也可以设置医生登录模式，不用排班
一机多屏：一台计算机可以带多块屏：液晶屏、横屏、双屏、竖屏、LED屏、IP屏等，各显示不同的内容。
快捷登录：使用快捷方式登录，根据不同的登陆科室，产生不同的界面
设备连续24小时稳定运行，对系统完全没有任何影响；还具有定时返回主页的功能，以确保系统运行安全稳定。
6.2.1.2医生呼叫终端要求
虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等
医生工作站可以根据计算机名、网络IP设置虚拟呼叫终端进行登录 采用云桌面的计算机，医生通过云登录，进行呼叫
提供叫号选择功能，既允许按排队顺序叫号，特殊情况下（危重病人情形）允许选择病人叫号；叫号时，系统会自动在叫号显示屏上显示：急诊、号码、病人姓名； 两次呼叫之间可以根据需要设置间隔时间；在有效时间内，不能对呼叫功能做同一重复操作动作。
从无等候病人到有新的等候病人等候的时候，呼叫器有气泡提醒医生的功能。 多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“复呼”、“选呼、自动后退”。 重复呼叫的患者颜色不同，进行区分 医生可查询当前候诊人数，控制就诊速度。 医生可以设置热键，任意呼叫 医生可以转换患者到其他诊区科室 医生可以转换患者到本诊区科室 医生可以转换患者到本诊区的医生队列
医生可以预约患者，预约的患者与HIS系统相连接
医生登陆时，可以将自己的工号、姓名、科室、信息等自动发布到诊室前小液晶上 当某位患者已经就诊，该患者自动转入到已经呼叫队列，不需要再空叫 护士站以及门办或信息中心可进行各种数据统计分析，多方式报表打印 可以设定医生的每次呼叫的病人数。 同一科目，优先呼叫已经设置的队列 不同科目，优先呼叫已经设置的科目
6.2.1.3排队叫号液晶显示屏显示要求
显示屏上可显示内容包括叫号信息，文本信息、滚动信息、视频信息、图片信息、表格信息等，可选择性设置显示界面。
排队叫号显示界面按自定义参数可以使其显示在液晶屏 多种内容同时播放 文本内容播放； 图片内容播放；
视频内容播放； 滚动条内容播放； 显示位置可以任意设置；
显示内容支持文本、图片、视频、滚动信息、时间显示； 字体、颜色、大小及其他格式可以任意设置； 同一个诊区内，多个LCD显示屏可以显示不同提示信息
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