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BCM:银行客户经理职业培训新高度
随着金融改革的全面推进，受利率市场化，金融脱媒以及互联网金融的冲击，号称躺着挣钱的银行正迎来利润增速下滑的转型期！纷纷从坐商向行商转变，从 “以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。
2014年银行业论坛，资深银行家纷纷表示：商业银行需要在经营管理模式、目标客户甄选，业务流程改造等方面进行创新，围绕核心市场与客户群真正做到量身订作，打造差异化的竞争优势！银行客户经理制度改变银行过去等客上门的服务方式，在实现客户价值最大化的同时，实现银行自身效益的最大化。突出客户经理的地位和作用，推行客户经理制有利于把握客户关系变化的趋势，加强客户关系管理；有利于银行把握客户需求，改进服务缺陷，提升银行的服务水平和质量；有利于培养一支具备现代市场营销理念、善于运用市场细分、目标客户管理等营销手段和技巧进行客户管理和金融产品营销的客户经理队伍，健全市场营销机制，强化营销功能。
银行转型，人才为先，银行客户经理是商业银行进行服务与营销的窗口，银行客户经理素质的高低，直接决定银行核心竞争力的高低！
目前我国商业银行的客户经理能力参差不齐，业务技能高低不同，营销创新能力较弱，服务水平不高，风险意识淡薄。当下针对银行客户经理的培训主要依靠银行的内训，而受银行体制的限制，参训人员少，授课时间短，间隔周期长，授课师资良莠不齐，课程单一，教学缺乏系统性、专业性、科学性，效果不佳，无法从根本上解决银行客户经理遇到的问题，造成银行人才缺口不断加大。因此：一行三会下发《国家金融人才中长期发展规划（2010-2020）》文件明确要求，提升我国银行从业人员的专业素质和能力，优化人才结构，健全分层培训制度，随着金融人才资源总量稳步增长，需进一步提升人员的职业素质水平，提高人才使用效能。
为配合国家金融改革的需要，努力提高商业银行从业人员的专业素质和能力，打造和培养一支掌握国家金融政策，精通金融业务和营销技巧，懂得客户开发与风险管理的银行客户经理队伍，以适应金融服务买方市场的形成和企业与民众对金融服务呈现多样化、个性化需求的形势。2014年6月18日，由中国人民银行主管，承担推动金融从业人员提高专业素质职能的中国金融基金会正式向全国各金融机构和高校下发关于开展“银行客户经理”证书培训的通知。通知的下发，标志着由30余位国内顶尖金融专家，耗时两年时间，针对全国50余省市各大银行进行深入有效的 市场调研，先后经历4次教材改版的具有前瞻性、专业性、实用性的银行客户经理专业资格认证项目正式推向市场！
银行客户经理专业资格认证项目优势主要体现在如下方面：
第一，针对从事银行客户经理岗位及拟从事银行客户经理岗位的学员进行系 统的专业理论知识培训，根据我国银行客户经理发展的程度和特点，结合国际一流的人才队伍建设经验，引入国外先进的管理、服务创新理念开拓视野、转换观念、创新教学，让学员学习领悟世界一流银行的成功之道，注重对其应用能力、分析解决问题能力、创新能力进行系统化、专业化的培训和提升，使受训人能够成为高水平、高素质的应用型人才。
第二，本系列培训教材根据客户经理个体素质与技能差异以及实际工作要求，倡导“个性化”解决方案，采取初中高三级培训模式，针对性强，同时采取灵活的培训方式在保证学习效果的同时最大限度地降低学员的投入成本。
第三，立足当前的金融发展模式及市场特点，首次引入小微金融与互联网金融专业学习，集实用性、专业性、创新性、前瞻性于一体，致力于打造一流的金融专业人才，全方位助力中国银行业务转型升级。该项目的推出，填补了行业空白，对推动银行人才结构的优化具有非常重要的意义。
本系列培训教材分为初中高三个层级，每个层级专门的培训目标：
初级从全局出发，迎合市场需求，介绍银行客户经理基础知识，整体营销模式与营销技巧，为学员提供最基本的行为准则和从业能力。初级课程的设置旨在夯实学员的从业基础，使学员迅速定位，明晰岗位职责，提升创新策划能力，确保学员整体能力的提高，课程实用性强。
中级根据银行客户经理的实际工作，介绍开发客户技巧及如何高效维护客户关系；展现大量的营销方式与技巧；通过对财务与信用分析进行科学授信；阐述风险管理重要性和管理技巧，全方位加强客户经理的专业能力。采用丰富的理论知识，结合经典的案例分析，使学员深谙营销技巧，洞察风险，轻松驾驭销售业务。
高级课程是在中级的基础上对学员进行能力的拓展训练。首次引入小微金融与互联网金融专业学习，引进国际流行的先进财富管理理念，结合我国最新的金融改革思路，使学员接触最先进的理论和经验，拓宽视野、提升工作的创新能力，进一步搭建具有国际视野的创新战略管理格局，全方位助力中国银行业务转型升级！
越是科学合理的人才建设项目越是需要更专业的人投入更多的时间和精力。银行客户经理这这项人才建设工程历时两年多时间，中国金融教育发展基金会和社会各界人士都为此付出了艰辛的努力。期间，金融方面相关专家学者进行了广泛的市场调研、大量问卷调查、并多次组织专家评估会进行项目研讨和评估、投入了大量的时间和精力对项目的课程模块进行研究与开发。可以说这项人才建设工程汇集了国内外专家的经验、智慧与心血打造而成。这是一套科学的、体系化的工程。值此中国金融转型的关键时刻推出这一项目，无疑是极富价值与社会意义的，在这里真诚地向大家表示感谢！
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