物业使用手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理系统使用手册”。
目 录
一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、东麓驿境小区概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、管理服务公司„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
六、设施、设备的使用和维修保养„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
八、环境维护及清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
九、管理费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
十、（预防）突发事件应急指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
十一、业主联络、沟通与常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„12
十二、物业相关名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
一、前 言
尊敬的东麓驿境业主/住户：您好
成都康和物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主/住户及家人入住本别墅小区，并祝各位安居乐业！合家幸福！
为把东麓驿境建成一个安全文明清洁舒适优美高尚的别墅小区，我们根据政府有关物业管理的法规，特意为您编写了《东麓驿境物业使用手册》，旨在让各位业主、住户了解本小区的的居住状况，知晓物业管理与服务的内容，尽享康和物业员工诚挚的服务，并在各位业主、住户的理解和协助下，我们共同营造温馨、和谐家园。
成都康和物业管理有限公司受成都市志成房地产开发有限公司的委托，负责对东麓驿境别墅小区实施规范化、专业化、一体化服务，我们将积极引进国内外先进的物业管理经验，致力将东麓驿境管理成龙泉地区一流的高尚小区。
本管理手册内容虽然力求详尽，但是仍然未能涵盖所有的物业管理服务领域和突发事件的处理措施。对此我们将对管理服务工作定期检查，只有勇于征询意见，不断采纳合理建议，才能满足东麓驿境广大业主的服务期望。康和物业将根据相关法规、合理需要增删及修订本手册。
为了更好地为您提供高效率、高品质的服务工作，并得到您的支持与协作，请您细心阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。
恭祝您和您的家人在东麓驿境生活愉快，万事如意！
成都康和物业管理有限公司
二零一零年十月
特别提示：本《物业使用手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规、前期物业委托管理合同及业主临时公约不一致的，以后者为准。
二、东麓驿境小区概况
东麓驿境是成都市志成房地产开发有限公司倾力打造的集别墅、多层、电梯公寓为一体的大型高档山水型社区。项目占地约400亩,分三期开发,位于成都花果之乡龙泉城区，依托优美的自然山麓，人文的建筑景观，以“都市山居”为开发理念，为业主倾情演绎了目前龙泉城区最大的“自然环境优美、生活配套完善、建筑空间独特”的生态居住别墅社区。
东麓驿境背靠龙泉山脉，茂密的原生态森林，左右与百工堰、桃花沟两大风景区相拥，离龙泉市区中心仅5分钟步行距离，——因此这种独特的自然地理条件，才造就了东麓驿境亲山近水，离尘不离市而不可复制的“都市山居”别墅；政府即将投入巨资兴建的“公园路生态文化长廊”，巴金文学
院、郭沫若文学院等相伴其左右，给东麓驿境奠定了浓厚的文化底蕴，东麓驿境离尘不离市，风雅自成趣的都市山居风格成为龙泉城区名副其实的高档居住社区的代表作。
建筑形态有独立别墅、联排别墅、多层洋房、电梯公寓。其错落有致的建筑布局充分保留了自然的神韵，并利用天然的地理优势打造立体化景观体系，以流畅和富有曲线感的道路，由坡地到山涧，由山涧到山麓，泾渭分明的层次感让景色随脚步变化、随视角变化、随心情变化，东麓驿境天然的泉水不仅说明其良好的生态环境，更能满足人们亲山近水的自然本性。
东麓驿境配置有先进的居家安防系统，如可视对讲、紧急呼救报警系统、周界红外线报警系统、重点区域可视监控系统；24小时电子巡更系统等8大智能化居家系统。
三、管理服务公司
成都康和物业管理有限公司是一家充满活力、开拓创新的物业管理公司，是成都市物业管理协会会员单位。注册资金110万元，具有独立的法人资格，是一家专业化三级物业管理企业，现管理有东麓驿境等二个项目，管理面积15万余平方米。在2005年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”称号、2006年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”、2006年度龙泉驿区“先进单位”、2007年度“平安单位”、2007年度龙泉驿区“先进单位”、2008年加入四川省房协。
成都康和物业管理有限公司依托一个精心挑选、严格培训上岗的专业人员共同组成朝气、专业、高素质团队，公司现有员工70余人，大专以上学历20人，管理层员工100%持证上岗，具备丰富的物业服务实操经验。
康和物业以“开拓创新、微精微细”为服务理念，以“竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园”为服务宗旨。为向业主提供全方位、高质量服务，公司不仅开设建筑管理、房屋维修、设备养护等传统服务项目，还开设了代叫出租车、家政服务等特色服务。
东麓驿境小区由成都康和物业管理有限公司为业主提供物业管理服务，康和物业在本小区为广大业主创造性的提供先进的“管家服务”，开创龙泉物业管理服务之先河，给业主带来完美的生活享受。
四、安全管理
1、小区内实行封闭管理。为保持小区内良好的治安环境，对出入本小区作如下规定：
①业主及其家庭成员在办理收楼入住手续的同时须办理“业主卡”并凭卡进入小区。办卡时填写《业主登记表》及交两张一寸彩色免冠近照、身份证复印件一张。
②业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“东麓驿境临时住户卡”。办卡时业主必须亲临客户服务中心办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。业主必须签名同意担保对持卡人在小区内的一切行为和后果负责，期后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
③业主可为聘用的家庭保姆办理有效期为三个月的“东麓驿境家政人员出入卡”，办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。每个家庭保姆同期最多只可为三个单位提供家政服务，每户业主必须分别签名同意担保对该保姆在小区内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
④业主可为物业承租人办理租户卡，办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，租户卡有效期以不超过一年为限期。办卡时必须带承租人彩色照片两张、身份证复印件、租赁合同复印件，期满后如需延期的必须由业主亲临办理延期手续。
⑤任何单位的住客、访客或获业主允许、默许进入小区内的人士，都应遵守小区内各项管理制度，该业主必须对其在小区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用。
⑥各种出入卡并不赋予持卡人或车辆任何特权，当持卡人行为对小区内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权撤销该出入卡。各种出入卡均不能转借，敬请妥善保管。若有遗失应立即到客户服务中心挂失，并重新补办，交纳办证相关费用。
⑦上述由业主所办理的一切出入卡，当物业发生转让时，业主必须保证如数退回注销，否则将会被追究由此引起的一切责任。
2、严禁在物业内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严禁在户外生火。
3、禁止任何人在小区内燃放烟花爆竹。业主、住户应当负责自已所有或使用物业的消防安全。
4、切勿让年幼儿童单独留于物业内，以免发生危险。
5、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯间畅通无阻，公共走廊、通道及楼梯间不得放置任何物品。
6、请勿在围墙、铁栏上通电，以免误伤他人。
7、所有要搬离小区的物品（指家私、电器、装修材料等），必须由业主亲自办理物品出门手续，并配合安管员检查记录。如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、身份证号码、电话号码以及被委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。
8、严禁在小区内非法举行游行、集会、示威、广播等活动，不得在小区内悬挂横额、张贴标语、派发传单，如有要求或投诉可通过合法渠道解决。
9、禁止在小区内进行一切违法犯罪活动。
10、凡有下列情况之一的，将上报消防安全主管部门，视情节轻重处以罚款，直到追究法律责任：
①在有易燃易爆物品的地方，违反禁令吸烟、使用明火的；
②违反消防安全管理规定，占用防火间距或搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防通道的； ③过失引起火灾，尚未造成严重损失的；
④指使或强令他人违反消防安全规定，违章冒险作业，引发事故但尚未造成严重后果的；
⑤埋压、圈占或者损毁消防栓、消防报警器、水泵等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用的； ⑥违章装修，有重大火灾隐患，拒不接受整改意见的。
11、各位业主应自觉遵守国家法律法规、消防管理条例及小区物业管理规定。
五、交通管理
1、凡进入小区内车辆必须按小区内路标行车（特殊情况以管理人员指挥为准）；小区内限速5公里/小时，禁止鸣嗽叭，禁止货车进入小区（经物业管理公司许可除外）。
2、进入小区车辆须遵守小区车辆管理制度，接受管理人员的指挥。管理人员有权视实际情况拒绝来访车辆进入小区。
3、为保证小区内道路干净，凡污染小区环境的车辆必须在小区外冲洗干净。
4、管理公司有权在需要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。
5、任何车辆如触犯管理条例或损坏小区内物业，管理人员有权对事件作出必要的处理及追究肇事者经济责任，严重时提交公安部门处理。
6、小区内停车严禁以下行为： ①无牌驾驶和驾驶无 公司管理，业主、住户除须自觉遵守水、电、燃气、电视公共天线、通讯设施的使用管理规定外，还需注意下列事项：
①业主必须自行检查本单位的用电容量是否超出额定用电容量。单位的实际用电容量大于额定用电容量时，应预先到供电部门办理增容手续，切勿擅自增大用电容量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电。
②切勿使用对安管通讯、电视公共天线及通讯设施电波接收有影响的电器。
③燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作，住户应严格按有关规定安全使用燃气，严禁私自安装、改动燃气装置。
④请勿置渣滓、布屑或其它硬物于下水道。
⑤请勿擅自增大公共电视天线接收容量和改变其连接。⑥切勿私自装拆水电表。
2、对于埋藏在业主单位内的公共设施及管道，物业管理公司人员有权进入有关单位内进行检修（预先通知与否视紧急程度而定），业主必须配合。
3、业主必须自费对其单位内所有装设（包括水、电、燃气、电视、通讯设施等）作经常性保养和维修。
4、水、电、通讯、电视、燃气费用由相关部门按物价局规定的标准收取。
七、装修管理
业主、住户需要装修时，请参照以下程序和要求办理各项申报登记手续；一切未经许可擅自入场施工或未按规定安装的工程均属违章，管理公司有权责令其停工和整改，报上级主管部门处理，由此造成的一切损失由业主负责。
1、业主装修前将全套装修方案及其他相关材料（产权证明或购房合同、租赁协议）复印件送成都市龙泉驿区房屋安全鉴定办公室审批。
2、业主凭龙泉驿区房屋安全鉴定办公室批准手续，将装修方案及其他书面申请材料（装修申请表、装修施工方案及施工单位营业执照复印件、资质复印件等）送物业管理公司申报登记。
3、业主、住户申请装修获准后，须签订《东麓驿境房屋装饰装修管理协议》，并承诺遵守装饰装修管理规定及装饰装修管理协议所列全部规定。业主、住户应指定装修施工单位的负责人为防火责任人，并在防火责任书上签字等。
4、物业管理公司将收取装修相关费用，并发给《装修施工入场证》。如超过申报工期，必须提前办理有关手续并交纳装修管理服务费，逾期不办，物业管理公司将责令其停工，并禁止其施工人员出入小区。
5、装修期间，必须将《装修施工入场证》挂在本单位的门口外，装修完工后交回物业管理公司。
6、装修期间请关闭窗门。
7、装修期间业主不得拒绝和阻碍物业管理公司管理人员对装修活动的监督检查。
8、装修期间如需接驳公共管线用水、用电，应通知物业管理公司或相关单位安排有关人员完成，不得私下接驳，否则按有关规定予以处理。
9、施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入小区内的垃圾桶、沙井、渠道内或堆放在马路边。
10、装修期间施工人员出入必须佩戴《装修施工人员出入证》并接受管理员的检查。装修单位如需超时施工，必须事前到物业管理公司办理申报手续，并须遵守小区内有关规定和制度。
11、若因违章而发生的任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。同时，物业管理公司有权责令违章的施工队伍立即停止施工。
12、施工过程中，要保护好公共的水电燃气管网及设备，如有关设备、设施因施工而损坏，业主必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。
13、工程完成后，剩余的施工材料及工具运出小区时，必须由客户服务中心开具《物资搬运放行条》，并接受安管员的检查及登记，由带物品出小区的人员签认。
14、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等，所有单项工程必须先到物业管理公司办理报建手续获准后方可安装。
①空调机的安装规定：空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原设计预留位置上，分体式主机必须按物业管理公司指定位置安装，保持横平竖直，冷凝水排 放管必须接驳在预留的排水管上，统一美观。如因业主安装空调外机未选用防锈蚀材料而对外墙面造成的污染将由业主负责恢复，禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。
②底层花园的规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物。未经许可严禁在围栏开设任何门洞口。花园内造亭、石山、喷水池及其它园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米。
15、装修前请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定，以下行为将会产生严重后果，如有违反，必须恢复原状，并需承担其后果及费用：
①有损房屋结构、外观、外墙颜色。②变动现有的水电燃气管网及公共装置。③阳台加建建筑物。
④花园内开井或种植深根植物。
16、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必须至少配备两支家庭装灭火器。
17、业主装修前，要计算好实际装机用电容量。如实际用电容量大于售楼合同规定的额定用电容量，请即时到供电部门或供电部门委托的代理单位办理增容手续。请勿擅自增大用电容量，以防超负荷用电而发生事故。
18、为维护区内的良好治安环境，保障区内业主、住户的利益，凡在东麓驿境装修的工作人员，必须遵守如下规定：
①严禁在装修单位内吸烟或在单位内、外随地大小便。
②严禁用电炉及明火煮食，一经发现，物业管理公司将立即没收有关用具。③不准在装修单位内乱拉乱接电线或生火。④严禁在装修单位内进行违法活动。
⑤所有装修工人必须严格遵守有关机、电的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切责任和后果自负。
⑥装修工人出入小区必须按指定的路线行走，并严格遵守物业管理公司的有关规定，佩戴好出入证，及接受管理人员的检查。
⑦所有装修工人不准在公共场所、走道上追逐喧闹，不准在所属装修单位外随意走动，且穿着要整齐。⑧严禁采摘区内花果或践踏草地。
⑨严禁在区内向业主或客人散发商业性广告或有其它滋扰业主、住户的行为。违反上述规定者，将没收其《装修施工人员出入证》并禁止再次进入小区。
八、环境维护及清洁
1、私家花园为全小区环境的重要组成部份，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜。
2、花园植物请留意修剪，以防树枝越墙影响人及车辆行走。如业主因工作繁忙而未及时修理，可委托物业管理公司协助处理，但需支付相应的费用。园内植物高、宽度以不影响左邻右舍为宜，否则物业管理公司有权责令其修剪或迁移。
3、家庭垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，投入单元就近垃圾桶内，由物业管理公司集中管理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件（或其包装物）的搬迁，业主需另行支付额外的清理费用。
4、为维护小区宁静、整洁的环境，饲养宠物必须遵守国家及当地政府有关法规的规定，做好宠物的防疫工作，不影响环境卫生及相邻利益。
5、不准在公共场所或本单位内肆意喧闹或制造噪音以免滋扰他人，尤其在晚上十时至清晨八时。否则，管理人员有权制止及采取必要的措施。
6、不可悬挂衣物或其它商业性标牌于花园和户外（指定商业区经物业公司批准可设立商业性标牌）。
7、管理公司有权要求业主自费维修私人物业破损部份，以符合本小区高档小区的形象。
8、小区内的垃圾桶是小区的公共财产，禁止随意破坏，严禁在垃圾桶内燃烧废物；
9、小区商业服务网点按指定范围实行三包：
①包卫生：门前做到“四无”（无烟头、无垃圾、无污水、无痰迹）；垃圾实行袋装化并定时、定点送放清运；
②包绿化：做好绿化保护工作；
③包秩序：维护门前的市容卫生和社会秩序，做到‘七无“（无堆放物品、无违章占用人行道、无乱搭建、无乱停放车辆、无乱贴标语、无在门前乱挂物品、无超过阳台堆放杂物），发现违章、违法行为，及时制止或报告。
10、公共绿化管理规定
凡进入小区的所有人员都有义务和权利保护花草树木及绿化设施的完好。①禁止随意践踏和占用绿化草地；
②禁止攀折园林花木、以及在树木、绿地晾晒衣物或扎铁丝等； ③禁止在绿化范围内堆放任何物品； ④禁止往绿化地内抛弃杂物或倒污水； ⑤禁止损坏花木的保护设施和花坛；
⑥请行人和各种车辆勿跨越或通过绿化带，不得碰坏绿篱栅栏； ⑦未经同意，禁止在树木上及绿化带内设置广告牌或宣传栏；
⑧凡人为造成花木、雕塑及园林设施、设备损坏的，责任人须照价赔偿；如属儿童所为，由其家长或监护人负责支付。
九、管理费用
小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担，管理费收入和违规行为收取的违约金赔偿金均投放于区内的安管、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常管理服务支出，做到取之于民，用之于民。
1、各业主必须自商品房买卖合同约定的交付时间起，且不论是否居住或使用均应缴纳物业管理费。物业管理服务费用按季交纳，业主或物业使用人应在每季度前10日内履行交纳义务。乙方出租物业的管理服务费用由乙方交纳，业主如在银行帐户扣缴的应在扣费帐户存有足够金额以备扣费。物业管理费乃维持小区管理服务运作的必要开支，乙方不得以任何理由拖延及拒交物业管理费。
2、逾期交费：（包括物业管理费、代缴交的水、电费及各种有偿服务费）每逾期一天需增交欠费额3‟的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓名；情况严重时，管理公司可通过法律手段进行追讨欠费。
3、业主如转让其物业，须到物业管理公司办理有关手续，并应与受让人交接好管理费的交付事宜，否则管理公司将按有关规定追究相关人员的责任。
4、有关物业管理及服务的收费以当时生效的标准执行。
十、（预防）突发事件应急指引
1、防止犯罪
①小区内24小时均有安管人员值班，热情为各业主、住户服务，并协助处理任何紧急事故。
②切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。
③物业公司工作人员在小区内工作、巡查到各住宅单位走访、抄水、电表等，皆偑戴工作证，对无证人员和陌生人员来访，在未弄清身份前，应谢绝进入。
④小区安全管理人员已受指示，将查询进出小区陌生人士身份，请各业主、住户通知贵亲友配合。为确保能使业主、住户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。⑤如发现可疑情况，请立即告知物业公司或派出所。
2、防火
①为避免发生火灾，请业主注意以下事项： ▲切勿超负荷用电。
▲切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。
▲火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。
▲人员离开时，请关闭煤气及电器。
▲请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。
▲室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
②遭遇火灾
▲打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
▲保持镇定，立即拨119报警及通知本小区安全监制中心。切勿假设他人已采取此项行动。
▲关上所有气体燃料及电气开关。
▲关上所有门窗。
▲只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
③火灾逃生
▲保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
▲出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。
▲在浓烟弥漫之中应采用最低的姿势沿墙角前进。
▲沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
3、天然气泄漏
①预防天然气泄漏：
▲外出或入睡前牢记关闭天然气总阀；
▲经常检查天然气管道，常用的方法是在管道壁抹肥皂水，切忌用明火检查。②天然气泄漏处理： ▲迅速关闭天然气总阀；
▲严禁开关任何电器或使用宅内电话； ▲熄灭一切火种；
▲迅速打开所有门窗，让天然气散发到室外；
▲到室外打抢修电话，通知物业管理公司和天然气公司派员处理。
4、防风措施
每当将有风暴来临时，请您采取以下措施，以保障您的财物、人身安全： ▲缚紧容易被风吹到的东西，如窗式空调等； ▲扣紧门窗，以免被强风吹开；
▲将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内； ▲风暴期间，禁止在楼宇周边逗留，以免高空坠物伤人； ▲勿在玻璃门、窗附近停留；
▲飓风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换，以防坠落伤人。
5、防水措施
住户外出，必须检查是否将阀门关严，若因漏水而造成公共损失或其他住户蒙受损失，由造成漏水责任人员承担赔偿责任。▲将贵重物品移至高处；
▲切断电器电源；
▲清点损失；
▲去除积水，打扫卫生； ▲加强保安，防止盗贼。
6、防震须知
▲保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
▲躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
▲立即通知客户服务中心或救援人员。
7、急救
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施：
▲使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。
▲拨打急救电话120要求医疗急救服务。
▲通知客户服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。
▲在任何情况下，应尽量保持镇定。
十一、业主联络、沟通与常用电话
本物业秩序维护员和环境维护员专业从事保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业主、住户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或前往客户服务中心。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主、住户联系；若有书面建议，除邮寄外，也可投意见箱。欢迎各业主、住户提供任何有关本物业的管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。
正常办公时间为星期一至星期日：8：30－20：00
在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区安全监控中心或就近与物业公司工作人员联络。（如遇犯罪有关的紧急事故，请致电110）
常用电话：
安全监控中心（24小时）： 门卫值班室：（24小时）： 客户服务中心：84847488 工程维修部（24小时）： 上邻生活馆电话：84868777 火警： 119 匪警： 110 交通事故 ：122 急救 ：120 电话查询 ：114 消费者投诉电话：12315 邮政服务：11185 火车北站查询电话：83332633
出租车投诉电话：85826365 国航西南公司售票处：85205805 双流机场航班查询：85704185 龙泉驿区供电局抢修：84852363 龙泉驿区自来水厂抢修：84874166 龙泉驿区天然气抢修：84851415 龙泉驿区人民医院：84869120 龙泉镇派出所电话：84853136 成都市脑外伤抢救中心：87528446 成都市创伤急救中心：86639223 五桂桥成都汽车总站：84711692
十二、物业相关名词解释
1.入住：出卖人根据房屋买卖合同约定方式通知买受人接受房屋后视为入住。（买受人无正当理由拒绝接受房屋或出卖人按合同约定方式无法通知买受人接受房屋者，均视为买受人已在出卖人通知后接受房屋）。
2.业主：指小区内住宅和非住宅房屋的所有权人，包括一切自然人和法人。
3.住户：指经业主同意，可以使用其所拥有住宅和非住宅房屋的人，包括业主的家庭成员和承租人等。4.物业：指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设施设备和场地。
5.物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
6.前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
7.物业管理费的组成：(1)、管理、服务人员的工资和按国家政策规定收取的费用；(2)、房屋共用部位、共用设施、设施日常运行、维护（小修）及保养费；(3)、绿化管理费；(4)、清洁卫生费；(5)、治安协防费；(6)、办公费；(7)、物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费；(8)、法定税费；(9)、合理利润。8.房屋保修：是指建筑物在开发公司与建筑施工单位签定的建筑保修合同规定的期限内，因施工原因出现质量缺陷影响建筑物的正常使用，建筑施工单位无条件对所有质量缺陷进行维修和整改的行为。因住户装修而造成的房屋质量问题不予保修。
9.房屋主体（承重）结构：指在建筑物中承担建筑本身自重和其他活动荷载的结构，包括基础、梁、柱、剪力承重墙、楼板、屋面等。
10.自用部位：指楼宇户门以内的部分，水电分户表内的管线（含分户表），以及自用阳台、门、窗，室内自用分隔、围护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部分等；
11.共用部位：指楼宇的承重结构部分（基础、屋顶、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（构造柱、梁、墙等），分户门以外部分，水电分户表以外部分，排水管楼宇总管路等部分； 12.毗连部分：平层二户之间隔壁，上下户之间楼板等部位。
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