个性化话费提醒由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“话费提醒”。
个性化话费提醒(余额提醒)
个性化话费提醒 余额提醒 停机提醒
一、业务描述
“个性化话费提醒”是一种由客户自己设定话费提醒条件及提醒内容的话费提醒业务，目前“个性化话费提醒”条件有两种：
1、设置提醒阀值（预存款>0且预存款
2、设置提醒的具体时间（可设置每月几日或每周几进行提醒）。
可供客户选择的话费提醒内容共有10条。为对客户提供不同的服务，对于普通客户以默认信息提供，暂不提供其它信息内容。
二、开通方式： 通过营业厅和10086的BOSS系统开通。
三、发送方号码：10086001
四、具体描述
前后台功能方面做分别介绍：
（一）前台功能
（1）界面：变更——其他变更——个性化话费提醒（3462）
（2）实现功能：查询、申请、变更、删除
（二）后台功能（1）话费提醒方式分2种：
l、阀值提醒（系统默认方式对新老用户有效）：新入网用户入网后系统统一设置为：预存款〈=20元。
2、时间提醒：分“每月一次”或“每周一次”2种情况用户若不满意阀值提醒，可根据个人消费习惯前台变更'阀值提醒'方式为'时间提醒'方式中的任一种。（每月一次是指：客户可选择在指定的日期对其进行话费提醒（2日-31日可任意选择）；每周一次是指：客户可选择在（周一--周日）的任意一天对其进行话费提醒）。注：选择“提醒条件”为“时间”，下发时间会比在系统选择的日期迟一天，如选择星期四，会在星期五下发。
（2）话费提醒内容“阀值提醒”和“时间提醒”方式提醒内容都为：“ 尊敬的客户，您好！您的手机话费余额现不足*元，为了不影响您的正常通话，请您及时交费。”(预存款取进位整)
（3）话费提醒对象“阀值提醒”和“时间提醒”方式下：都对正常用户提醒（且预存款>0），不包括红名单、公免、特殊、测试号、大客户表中没做预警标志的用户。
（4）话费提醒提取数据时间：
按阀值提醒方式：目前初步定为每日2次：第一次：上午11点提取数据，第二次：下午5点提取数据；
按时间提醒方式：每天上午7点提取数据若以后时间有所变动，另行通知。
（三）特殊处理：对有享受优惠的用户除平常个性化话费提醒之外，月底还要统一进行一次话费提醒
（1）提取条件：对预存款〈月租费+6元的用户进行话费提醒
（2）提醒内容：“尊敬的客户，您的预存话费将不足您下月的月使用费，为了保证您的通信畅通，请您及时预交话费，谢谢！”
(四)发送时间 每天10:30--21:30，每隔一小时提取一次。
注意：
1、有享受优惠的客户在每月25日---30日对预存款〈=月费用+新业务使用费的客户进行提醒，提醒内容为：尊敬的客户，您的预存话费将不足您下月的月使用费，为了保证您的通信畅通，请您及时预交话费，谢谢！
2、根据短信发送的状态报告如果为失败的话，第二次提取数据时重新对客户进行短信提醒。如第二次短信状态报告也失败的话，将不再对用户进行短信提醒
五、常见问题
1、用户申请了个性化话费提醒，但收不到。
答：1）先通过“历史资料查询”中查看用户是否开通“个性化话费提醒”功能。(以解释为主)
2）话费提醒短信在网络上一般保留10分钟，手机信号不好会直接影响手机收不到此信息。
3）通过用户的月消费与信誉度来推断用户设置的短信提醒是否合理。(如用户信誉度：-30，用户设置的是话费结余20元提醒，他设定话费预警就需要达到50元，这样才能保证提收到；又如：用户的消费平均每天达到100元左右，而设定的话费余额为20元，那先识别到用户欠费，所以话费预警也就收不到了。)（以解释为主）
4）如没有以上情况，派单查询有无下发记录。
注：A、通过与计费中心核实是否有发送记录。
B、以上查询都正常，可派单处理。
C、派单内容记录：归属地市、以前是否可以正常接收、现象发生的时间、所处的位置。
2、如果用户取消了个性化话费提醒（即用户自己申请的），是否仍能收到默认的话费提醒？
答：不可以。如果用户需要，必须用户重新申请“个性化话费提醒”业务。
3、变更个性化话费提醒的阀值后，新设置的阀值是实时生效还是预约生效？
答：实时生效。
余额提醒
2007年3月1日,面向山西移动签约用户默认开通话费短信提醒业务，话费提醒的余额标准为:全球通:20元，动感地带、大众神州行:5元时进行话费提醒。
1、发送时间：早7:00开始，晚22:30结束。每半小时系统会自动搜索一次。
注：月初1号和月底最后1天，系统出帐期间可能会出现收不到话费提醒的现象。
2、发送号码:100860013、短信提醒内容:尊敬**(分为三个品牌)客户，截止到*月*日*点*分,您的账户余额为**元,为了不影响您的正常通信，中国移动温馨提示您。
从2009年9月18日起，进行余额提醒的短信内容改为：“尊敬的XX客户，截止XX月XX日XX点XX分您的账户余额为XX。从09年10月10日起，将参照您日均消费额为您提供贴心提醒服务。”
统一口径:为了让用户及时了解自己的话费情况,避免由于话费不足而停机,我们将话费预警条件进行调整,感谢您对移动公司的关心与支持。
4、提醒周期：2天内仅提醒一次。
停机提醒 2007年3月1日，面向山西移动签约用户默认开通停机提醒业务
1、发送对象：全省签约用户
2、单停短信提醒内容:尊敬的客户,截止*月*日*点*分,您的电话预存**元中国移动暂为您继续提供接听服务,为保障您正常通信,请及时续交话费。
3、发送号码：106582074、发送时间：7：00—22：30期间如用户停机，将同时发送单停短信。
注：停机提醒的预存为负值，如短信内容中“您的电话预存-5.8元”（即表示客户账户欠费为5.8元）；
更新内容：新增
3、变更个性化话费提醒的阀值后，新设置的阀值是实时生效还是预约生效？
答：实时生效。
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