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博星卓越客户关系管理教学实验系统
实验指导书（学生版）
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图2-1-27 在上图中，如果有客户发给企业邮件进行咨询的话，客户接洽角色就可以在此对客户的邮件进行回复。
网站留言的处理。客户接洽角色在客户接洽中选择网站留言，所有客户在公司网站上的留言就会出现在如图2-1-28的页面中。
图2-1-28 在上图中可以对客户在公司网站的留言进行处理。
与促销活动的角色相同，客户接洽角色也可以添加客户信息和竞争对手信息，添加信息的操作页面也相同，学生可参考促销活动角色的操作。
4.寻找客户角色的操作
寻找客户角色的其他操作与上面两个角色相同。只有挖掘客户的操作有所不同。
选择挖掘客户，就会出现如图2-1-29的机会客户的资料。
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图2-1-29 在上图中选择可发展的机会客户，点击邀请洽谈。弹出下图2-1-30的洽谈页面。
图2-1-30 与促销活动的角色相同，寻找客户角色也可以添加客户信息和竞争对手信息，添加信息的操作页面也相同，学生可参考促销活动角色的操作。
5.客户的操作
客户首先要完善个人信息，在左侧的操作栏选择个人信息，进入如图2-1-31的页面。
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图2-1-31 个人信息完善后，客户角色就可以开始寻找商品了，客户寻找商品的方式主要有两种：网络寻找和模拟现实寻找。
网络寻找的方式就是通过供求信息平台寻找，在左侧的操作栏中选择信息平台，就进入了博星卓越供求信息平台，如图2-1-32：
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图2-1-32 在供求信息平台中，客户可以选择自己满意的商品进行咨询。模拟现实寻找的方式。客户选择找商品，就会进入如图2-1-33的场景。
图2-1-33
在上图中，对场景中，如果对某个广告感兴趣，可以选择进入该广告详细信息页面，在该页面客户可以查看广告信息和企业信息，同时可以选择发邮件咨询和邀请洽谈咨询。
6.撰写实验报告
在控制中心中选择实验报告管理，进入实验报告列表页面，如图2-1-34：
图2-1-34
在列表中选择添加，进入实验报告编写页面，如图2-1-35：
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图2-1-35
在上图中根据实验内容编写报告，编写完发送即可。
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网址:http://www.daodoc.com 实验二 化妆品行业的市场前期客户关系管理
一、实验目标
了解化妆品行业客户的特点
了解化妆品行业市场前期获取客户的方法 掌握获取客户信息的方式和技巧
二、实验内容
学生模拟一家化妆品企业，学生自行对职位进行分配，完成市场前期客户挖掘的实验。
三、实验步骤
1.市场总监的操作：
市场总监进入实验后，选择进入课程中心，如图2-2-1：
图2-2-1
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市场总监在市场前期的实验操作有公司设置、宣传设置和网站后台管理。
1.1公司设置
在课程中心中，选择公司设置，进入公司设置的页面，如图2-2-2：
图2-2-2 公司设置中包含公司设置、员工管理和产品管理。1.1.1公司设置
公司设置中，市场总监需要填写公司的名称、公司的E-mail地址、电话号码和公司简介。如图2-2-3
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图2-2-3 1.1.2员工管理
员工管理是市场总监将自己的员工分配职位的过程。在市场前期中员工的职位分为销售人员和客服人员。在下图中，市场总监点击分配后，会弹出提示框，选择相应的职位后，选择确定即可分配。
图2-2-4
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网址:http://www.daodoc.com 1.1.3产品管理
在产品管理中，市场总监选择自己公司的产品，如图2-2-5：
图2-2-5
在上图中，市场总监选择添加产品后，弹出如图2-2-6的添加产品页面。
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图2-2-6
1.2宣传设置
宣传设置包含广告策略、促销活动和宣传汇总。如图2-2-7：
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图2-2-7 1.2.1广告策略
在上图中选择广告策略，进入广告策略选择的页面，如图2-2-8：
图2-2-8
纸面媒体的设置如图2-2-9：
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图2-2-9 在上图中，需要在哪一版发布广告就在哪一版添加文字和图片。在其他的纸面媒体中，用同样的方法设置即可。
电视媒体的设置如图2-2-10：
有需要可以选择退货。
在上图中，如果有客户发给企业邮件进行咨询的话，客户接洽角色就
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