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优化医院环境 提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院 改善服务环境 方便群众就医
为适应医院发展形势要求,满足人民群众的医疗服务需 求,市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施 陈旧等当前急需解决的突出问题,医院领导班子经过多次实 地考察、反复论证, 决定改建新的急救中心, 改造病区供氧、吸引、呼叫系统,增加床位设施,同时对现有普通门诊、医 技科室进行重新规划, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,极大的方便病人就诊、检查。
为改善医院诊疗服务环境, 彻底改变过去 “脏、乱、差” 和卫生检查不达标现象,进一步加大力度整顿医院环境卫 生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫 生日常检查小组,与保洁部签订了新的卫生管理协议,要求 各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理;同时, 对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿,划分了新的停车 区域,要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院,从而 给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。
经过以上环境整治,院容院貌焕然一新,给就诊病人提 供了舒心、清洁、方便的诊治环境。
强化医疗安全 提高医疗质量
2009年,医院围绕市卫生局中心工作任务,结合“以病 人为中心”医疗安全百日专项检查活动,加大医疗安全管理 力度,深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错 事故的发生, 医院制定了管理措施, 严抓医疗护理质量管理, 严格落实各项规章制度,规范技术操作规程,积极开展病例 会诊、讨论,从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全, 让人民群众放心就诊。
医疗质量管理是医院的重要工作,提高医疗质量“以病 人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平,为人民 群众提供高质量的医疗服务,医院采取措施加强医务人员业 务学习管理与考核,加强医学继续教育管理,鼓动青年医务 人员在职考研究生,选派业务骨干参加专科培训班、到省级 以上医院进修深造。同时更新医疗设备,引进新技术,增加 新项目,拓实服务领域,使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设,搞好临床医 学生带教工作,年内完成两个中医科研课题立项,争取一个 项目通过省级鉴定,进一步提高医院教学、科研工作水平。
加强行风建设 和谐医患关系
为适应医疗改革和医院发展,转变职工服务理念,端正 服务态度,彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象,医院成立了医德医风监督管理 领导小组, 加强对医务人员医德医风教育, 通过下科室检查、走访,设立意见箱,对就诊病人满意度调查等形式,及时发 现医疗工作中存在的问题和不足之处,并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题,医院制定了严格的工 作制度。严格岗位工作管理,禁止吃到、早退及空岗串岗, 制定了新的考勤制度,要求医务人员提前十分钟到岗,衣帽 整洁、挂牌上岗,微笑服务,要求医务人员优质、高效、快 捷地搞好医疗服务。
通过采取以上措施,医务人员工作态度明显好转,工作 积极性大大提高, 社会满意率逐步提高, 就诊病人日益增多, 并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物,医患关系得 到明显改善。
发展专科优势 突出中医特色
在保持医院各临床科室平衡发展的基础上,发展重点专 科,形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的 建设,医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科,运用 放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤,疗效 显著;骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展,已经得到就 诊病人的充分肯定,并已申报烟台市重点中医专科。在这些 专科建设中, 中医特色治疗贯穿始终, 大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法,作为医院的重点科室, 针灸推拿科得到了社会上的广泛认同,对颈肩腰腿痛、中风 后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年,医院决定重新整合针灸 推拿科,扩大规模,更新理疗设备,成立疼痛治疗中心,建 立中医疼痛专科品牌。
白内障治疗技术作为眼科的重点项目,自 2002年开展 以来,以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视 力恢复好等优点,吸引了全市白内障患者前来就诊,到现在 为止,已经为 5000例患者施行了白内障手术,使他们重见 光明。
在全市人民的大力支持下,经过二十五年的发展,招远 市中医医院由小到大,由弱到强,医院规模不断扩大,已发 展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综 合性医院,形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病 人为中心” ,搞好“两好一满意” ,为全市人民提供高效优质 的医疗卫生服务。
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