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东莞市普惠社会工作服务中心
机构简介
东莞市普惠社会工作服务中心由东莞理工学院城市学院政法系社会工作教研室教师发起成立，机构依托东莞本地高校教师资源，不仅拥有深厚的专业理论底蕴，而且具有雄厚的人才管理资源以及实务实施场地，能紧密联系东莞的本土实际引领机构专业发展。机构本着“普爱你我•惠及社会”的宗旨，遵从“助人自助，用生命影响生命”的专业理念，恪守“专业•人文•公益”的机构文化，力争为社会提供高质量、高价值服务。
机构服务宗旨及理念
※服务宗旨普爱你我·惠及社会
※服务理念助人自助，用生命影响生命
※机构文化专业·人文·公益
截至2014年6月，东莞市普惠社会工作服务中心共有社会服务人员870余人，集中在社区、司法、企业、新莞人、青少年、老年人、残疾人等服务领域,分别被派驻莞城区、南城区、东城区、万江区、中堂镇、桥头镇、黄江镇、长安镇、厚街镇、望牛墩镇、松山湖、麻涌镇、茶山镇、石龙镇、石排镇、常平镇、寮步镇、清溪镇、沙田镇、企石镇、谢岗镇、樟木头等22个镇街。
现承办社区综合服务中心15个；承办东莞新莞人社区学习与培力中心1个、“莞香花”青少年服务中心1个、“白玉兰”家庭服务中心1个。承办中堂镇、桥头镇、望牛墩镇、石排镇、企石镇、谢岗镇、常平镇居家养老服务中心7个。承办中堂镇、望牛墩镇、桥头镇、石排镇残疾人康复就业服务中心4个。
机构与南方都市报、慕思南都爱心基金会分别在莞城区、厚街镇、中堂镇、桥头镇、清溪镇合作开展“新候鸟计划”项目5个。在东莞市2011年首届公益创投入选的28个项目中，机构共有5个项目成功入选实施，分别是：“蓝天行动-东莞重点青少年群体成长促进计划”项目；“不残缺的爱-关爱残疾人家属计划”项目；“东莞市新莞人社区学习与培力中心”项目；“盲友之家-东莞市盲人关怀互助计划”项目；“白玉兰女工驿站-企业女员工关怀计划”项目。2012年度，《东莞市双工联动关爱新莞人志愿服务项目》获得全国优秀志愿服务项目二等奖，《东莞市新莞人社区学习与培力中心》项目获得首届中国公益慈善项目大赛实施类铜奖；2013年度，《白玉兰女工驿站——企业女工关怀计划》项目获得第二届中国公益慈善项目大赛实施类铜奖，《蓝天行动—东莞市重点青少年群体成长促进计划》项目、《白玉兰女工驿站——企业女工关怀计划》项目获东莞市十大慈善公益项目；《情暖夕阳—中堂镇居家养老服务项目》、《蓝天行动—东莞重点青少年群体成长促进计划项目》、《白玉兰女工驿站—企业女工关怀计划项目》分别获广东省民政厅“首届全省优秀专业社会工作服务项目”三等奖；
无论从社工岗位数量、综合服务中心数量还是公益创投项目数量都是全市第一，在2012-2014年全市社工机构评估中，普惠都名列全市第一；在东莞市首届社会组织评估中，被评为“东莞市4A级社会组织”。2012年获得广东省财政厅、广东省民政厅关于省级培育发展社会组织专项资金扶持。在2012年度市社区综合服务中心示范点运营评估中，东正社区综合服务中心获得全市第一，被评为东莞市五星级社区综合服务中心；在2013年度市第二批社区综合服务中心示范点运营评估中，罗沙社区综合服务中心获得全市第一；2013年度，获南方都市报联合中国扶贫基金会及共青团广东省委主办的“2013·爱在东莞”珠三角公益慈善周“优秀公益组织奖”；被评为东莞市社会工作专业人才重点实训基地；荣获国家民政部首批全国社会工作服务标准化建设示范单位和企业社会工作试点单位；2014年度被共青团广东省委员会、广东省青少年联合会评为“广东省青少年事务社会工作重点实训基地”。
组织架构（图）
部门及职位职责
一、总干事
职责概要
1.掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。
2.每年3月1日提出预算方案，报送理事会和监事会审议。
3.主持单位的日常工作，组织实施理事会的决议；
4.组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。
5.统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。
6.定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。
7.负责3到7天内的同工请假的批示。
8.负责机构2000元以下开支的审批，开支在2000元-5000元的需理事长加批，5000元以上的由理事会决议审批。
9.积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。
10.构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。
11.在得到授权情况下，代理事长行使理事长职责。
二、副总干事职责
职责概要：
1、协助总干事完成上述工作事宜。
2、在得到授权情况下，代理总干事行使总干事职责。
三、行政部
1、职责概要
1)负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；
2)拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；
3)促进机构与员工间关系的和谐；
4)定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。
2、工作内容
1)机构规章制度建设
根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。
依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。
配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。
2)招聘与录用工作
配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。
根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，及时做出适当的调配。
3)员工培训工作
结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，以求量才使用。
根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。
有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。
对培训活动的效果进行评估。
对培训的材料进行汇编。
4)绩效考核工作
监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。
按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。
建立员工考核档案。
定期公布员工考核成绩，并依据考核成绩进行奖惩。
5)薪酬福利管理
向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。
依生活水平、同行业工资水平情况以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时提出调整员工薪酬的方案。
对员工薪酬发放中出现的异常情况进行处理。
积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系；运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。
根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。
6)劳资关系处理
负责对劳动法规进行宣传解释。
与员工签订或续订劳动合同。
处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。
应对机构的劳动调节、仲裁及诉讼。
7)人力资源资料档案的管理
对机构员工的资料档案进行整理、分类和管理。
填写并保留相关的人事报表。
对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。
四、研究部
1、职责概要
1)负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化；
2)掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目；
3)同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。
2、工作内容
1)学术研究
关注并掌握国内外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。
积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。
配合公关事务部进行资料或研究成果的汇编工作。
2)项目策划与评估
对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。
跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。
对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。
3)服务创新与推广
对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。
定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。
对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。
五、服务部
1、职责概要
1)负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量；
2)对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议；
3)同时与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案。
2、工作内容
1)服务协议制定
到用工单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。
根据实地考察结果，与用工单位洽谈服务协议，拟定服务协议的内容。
2)服务质量监察
根据机构发展目标以及市民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。
定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。
3)项目执行开展
参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。
负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。
定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。
定期向上级汇报项目进展情况。
4)督导助理工作的管理
对督导助理的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。
定期召开督导助理会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。
六、督导助理
1、职责概要
1)协助督导开展督导工作，积极提升督导能力和技巧；
2)协助机构对同工进行考勤及工作纪律管理；
3)与用人单位及本小组同工进行良好的沟通，跟进同工的工作情况，并将所掌握情况反馈给机构服务部。
2、工作内容
1）负责本小组同工的考勤工作，掌握同工的在岗情况，对本小组同工加班的有效性进行确认和批示，对同工的请假和补休进行协调并及时上报人力资源与行政部。
2）收集本小组同工当月的请假单及加班单，并对同工当月的出勤情况进行统计，于当月月底交到人力资源与行政部。
3）定期与用人单位进行沟通，了解同工与用人单位的合作情况以及用人单位的反馈，如有特殊情况及时上报服务部及副总干事处。
4）配合机构相关部门做好考核评估、宣传推广等工作。
5）协助督导对同工的工作进度进行监督，如对同工的小组活动或社区活动的开展情况进行跟进，确保活动的顺利开展。
6）对在工作中遇到困难同工，给予关注和鼓励，在可能的情况下调动各方面资源协助同工克服困难。
7）协助督导安排督导工作的开展，通知本小组成员督导时间、地点、内容以及协助准备所需的设备及资料等。
8）参与本小组的督导工作，在督导过程中认真学习督导的方法和技巧，并按要求完成督导布置的任务。
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