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2010年导游大赛复赛试题
第一部分：
1、截至2008年年底，我市共有 家4A级景区，其中 是我国首批4A级景区。答案：6家 清东陵
2、唐山市成为中国优秀旅游城市。答案：2007年12月13日
3、我市 于2008年荣获全国红色导游员大赛亚军。答案：马婷婷
4、五星级酒店正式挂牌，实现了五星级酒店零的突破，提升了我市酒店业品质，优化了旅游接待环境和对外开放环境。
答案：唐山锦江国际饭店
5、经广大市民选择推荐，市政府常务会议审议，唐山公路“零公里”标志确定设置在 答案：抗震纪念碑广场。
6、2009年2月25日，重大题材电影《唐山大地震》新闻发布会在北京饭店举行，由著名导演 执导，电影《唐山大地震》是中宣部确定的向建国60周年献礼的50部影片中最重要的5部之一，由作家张翎的小说《余震》改编而来。
答案： 冯小刚
7、我市新增了6家3A级景区分别是红峪山庄、白羊峪、赵蔡庄、燕东生态园和。（答案：陶瓷博览园、唐山南湖公园）
8、2008年11月27日，曹妃甸和唐山湾“四点一带”开发的命脉工程——— 正式建成通车，从而使唐山至曹妃甸工业区车程由原来的2小时缩短为40分钟。
答案：唐曹高速公路9、2008年12月25日晚，中国最具幸福感城市推选活动组委会在春城昆明举行盛大颁奖典礼，荣膺“2008中国最具幸福感城市”称号。
答案：唐山等10个城市10、2009年2月5日，当选感动中国2008年度人物。
答案：宋志永等13位农民
11、唐山乐亭县是伟大的革命先驱 的故居，于2007年12月被国家评为4A级景区。
答案：李大钊 大钊纪念馆
12、历史上，随着行政区划的不断变革，河北省称谓几经变更，年，改直隶省为河北省。
A．1926年 B.1927年 C.1928年 D.1929年 答：C
113、清朝是我国最后一个封建王朝，清东陵位于遵化马兰峪，建有帝陵5座、后陵4座，先后埋葬了清朝的5位皇帝，下列清朝皇帝 未埋葬于此。A．顺治 B.康熙 C.乾隆 D.道光 答：D14、万里长城是我国古代人民智慧的结晶，但是，随着历史沧桑，长城大部分遭受了破坏。1984年，发出了“爱我中华，修我长城”的号召，使长城古迹又焕发了青春。A．江泽民 B.万里 C.邓小平 D.胡锦涛 答：C15、唐山乐亭县流传着多种地方艺术，广为群众喜爱。下列 不属于“乐亭地方艺术三枝花”。
A．大鼓 B．皮影戏 C.评剧 D.丝弦 答：D16、清朝有一位德高望重的皇后，辅佐两代皇帝，对建立清王朝、巩固封建统治，发挥了重要作用，多部影视作品中涉及到她。她就是。A．慈禧太后 B.慈安太后 C.孝庄文皇后 D.香妃 答：C17、“华北第一大岛”，位于乐亭县海滨，岛上气候宜人，动植物资源丰富，非常适宜避暑度假，是河北省生态旅游示范区。
A．月坨岛 B.金沙岛 C.菩提岛 D.灯笼铺岛 答、C.菩提岛
18、著名的《大刀进行曲》广为流传，是赞扬宋哲元将军率领29军在喜峰口长城使用大刀英勇抗击日本侵略者的事迹，战斗发生地喜峰口长城位于我省。A．迁西县 B.迁安 C.滦县 D.遵化
19、承德避暑山庄内的许多景点是仿照江南著名景观修建而成，其中金山就是以 金山寺为原型建造的，二者环境相似，神韵相通，一南一北，相映成趣。A．苏州 B.杭州 C.镇江 D.南京 答：C 20、我国的风景名山数量众多，而构成山地景观的地貌类型也多种多样，其中在巨厚的红色砂砾岩上，由内外应力作用发育而成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌的被称为 A．张家界地貌 B．溶蚀地貌 C．沉积地貌 D．丹霞地貌 答案：D21、唐山陶博会至今已举办了（）届 A、12 B、19 C、20 D、2121、我国评剧创始人（）籍贯（）
A、成兆才 乐亭 B、成兆才 滦南 C、虹影 唐海 D、虹影 滦南
22、避暑山庄内“四知书屋”的四知是指：“君子()、()、()、()万夫之望。” 答案：知微 知彰 知柔 知刚
23、承德外八庙中兴建最早的一座寺庙是()。A溥仁寺 B溥善寺C 普乐寺D普宁寺 答案：A24、避暑山庄内有康熙36景，乾隆36景，史称（）。答案：康乾72景
25、避暑山庄内的“陆和塔”是仿()建造的。A杭州六和塔 B杭州雷峰塔C南京报恩寺D西安大雁塔 答案：AC
226、我们俗称的“外八庙”实际共有（）座皇家寺庙。答案：12座
27、避暑山庄，又名“热河行宫”，始建于康熙四十二年公元（），至乾隆五十七年1792年，最后落成。整个山庄占地（）万平方米。答案：1703年 564万平方米
28、“唐山抗震纪念碑”是由哪位国家领导人题写的（）A、邓小平 B、华国锋 C、胡耀邦 D、江泽民 答案：C29、2006年胡锦涛主席来唐考察时做出了重要指示，要把（）建成科学发展的示范区 A、京唐港 B、曹妃甸 C、王滩港 答案：B 30、国家于2009年给曹妃甸投资累计达（）元人民币 A、500亿 B、1000亿 C、1500亿 D、2000亿 答案：B31、曹妃甸港区两个25万吨级矿石码头正式开港通航是在（D）。A、2004年9月B、2005年6月C、2005年9月D、2005年12月
32、在曹妃甸视察时提出“要把曹妃甸建成一流的国际大港，建成环渤海地区的耀眼明珠。”的是（B）。
A、胡锦涛B、温家宝C、贾庆林D、吴邦国
33、（C）年11月29日，省委、省政府决定举办科学发展（曹妃甸）论坛。A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年
34、（C）年，南部采沉区生态建设项目获河北省“人居环境奖”。A、1999 B、2000 C、2001 D、200235、（D）年，南部采沉区生态建设项目获 “中国人居环境范例奖”。A、1999 B、2000 C、2001 D、200236、（D）年，南部采沉区生态建设项目获 “迪拜国际改善居住环境最佳范例奖”。A、2001 B、2002 C、2003D、200437、南湖开发建设秉承的理念是（B）。A、环保 B、生态C、休闲D、娱乐
38、唐山市四点一带的“四点”指（ABCE）。
A、曹妃甸新区B、乐亭新区C、丰润沿海工业区D、高新技术开发区E、芦汉经济技术开发区
39、曹妃甸新城功能区以建设世界一流的（ABCDE）为目标。
A、生态城市B、港口城市C、示范性城市D、国际性城市E、环渤海中心城市 40、湿地文化旅游区由（BD）两部分构成。
A、湿地文化村B、湿地中心C、风情文化馆D、唐文化村E、湿地研究所
41、南湖的特色可概况为（ABD）。
A、好玩南湖B、生态南湖C、休闲南湖D、神奇南湖E、娱乐南湖
42、唐海县横联四港的四港指（BCDE）。
A、大连港B、曹妃甸港C、秦皇岛港D、京唐港E、天津港
43、曹妃甸30万吨原油码头建设过程中创造了我国水运和港口工程建设领域的哪“三个第一”（BCE）。
A、矿石码头主体为高桩梁板结构
B、码头钢管桩的单桩直径最大、长度最长、重量最重
C、码头靠船墩、系缆墩的钢套箱体积最大、重量最重，海上安装施工形式为国内首创 D、创造了一天时间内，16号打桩船沉桩20根E、引桥的海上吊装是迄今为止我国水运工程领域所进行的长度最长、重量最重的钢拱桥一次性海上整体吊装。
44、曹妃甸施工过程中创造的“曹妃甸速度”包括（ABCD）。A、13个月建成两个25万吨级开敞式泊位 B、18个月使25万吨级矿石码头建成通航
C、4个月建成一座110kv变电站并和14km跨海线路并网送电 D、3个月使5—10万吨级散杂货码头具备靠泊条 E、创造了一天时间内沉桩30根的记录
45、实施沿海“四点一带”有利于（ABCDE）。A、整合唐山沿海各类资源，放大曹妃甸效应 B、推进唐山资源型城市转型和跨越式发展
C、促进港口、港区、港城的协调联动，形成唐山沿海地区大开发、大开放的发展格局 D、更好地发挥唐山在建设沿海经济社会发展强省中的战略支撑作用 E、扩大唐山乃至河北在环渤海区域发展中的竞争优势
46、国际展览局有（）个成员国。A、151 B、152 C、153 D、15447、上海世博会的吉祥物是（）正式揭晓的。A、2007年12月18日 B、2004年12月18日 C、2007年11月30日 D、2004年11月30日
48、上海世博会将于2010年（）至（）举行。A、1月1日、5月31日 B、3月1日、8月31日 C、5月1日、10月31日 D、10月1日、12月31日
49、上海世博会预计参观人数有（）人次。A、5000万 B、6000万 C、7000万 D、8000万
50、上海世博会预计参展的国家和国际组织有（），创下世博会的历史之最。A、200个 B、300 个 C、400个 D、500个51、1851年英国政府耗用了4500吨钢材和万块玻璃，在伦敦海德公园建成了一座长达1700英尺，高100英尺的第一届世博会纪念性的建筑物，名为()。A、玻璃房 B、水晶宫 C、玻璃宫 D、水晶房
52、世博会可分为综合类和（）类型。A、专业类 B、工业类 C、农业类 D、科技类
53、中国政府于2001年（）向国际展览局正式递交了举办2010年上海世博会的申请书。A、5月1日 B、5月2日 C、5月3日 D、5月4日
54、举办世博会次数最多的城市是（）。
A、美国纽约 B、英国伦敦 C、法国巴黎 D、比利时布鲁塞尔
55、综合类世博会比专业类世博会的内容更广泛，规模更大，被誉为“经济、科技与文化界的奥林匹克盛会”，两个综合类世博会的举办间隔期是（）年。A、至少3年 B、至少5年 C、至少4年 D、至少6年
56、决定2010年世博会的承办城市，是于（）年举行的国际展览局成员国代表会议上揭晓的。
A、2001 B、2002 C、2003 D、200457、二战后第一个世博会的主题是（）。
A、太空时代的人类B、人类的进步与和谐C、一个世纪的进步D、科学、文明和人性
58、以“交通运输”为主题的博览会是（）。
A、1970年日本大阪世博会B、1975年日本冲绳世博会C、1986年加拿大年温哥华世博会D、1988年澳大利亚布里斯本世博会
59、中国正式成为国际展览局成员国是在（）年。A、1991 B、1992C、1993 D、1994 60、世博会举办国必须获得（）以上的投票。
A、三分之二B、四分之三C、五分之四 D、六分之五 第二部分：
1、导游小胡接待了一个来自上海的旅游团，在游览期间，一游客作为代表提出对接待质量不满，要求集体退团，问小胡应该怎么做？若有部分游客仍坚持要在途中退团, 导游员要按哪些规范操作？ 答案要点：
（1）游客要求途中退团, 不管是属哪种情况, 导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平。另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。
若仍有部分游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作：（1）及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等；（2）办理游客离团手续;（3）重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理;（4）告诉游客未享受的综合服务费不予退还;（5）将减人的信息通知各有关旅游接待部门;（6）继续做好其他游客的思想和服务工作。另外, 有关费用的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。
2、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上、强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？ 答案要点：
(1)地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。(2)实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
(3)提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。(4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
(5)按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。
3、某旅行社要接待一个从山西来的30个人的旅游团，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延误接站时间，无法及时抵达接站地点，请问地赔应如何处理这种现象？ 答案要点：
（1）立即与旅行社联系说明原因，不能认为与己无关而敷衍了事。（2）耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误解。（3）尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低到最小。
（4）必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。
4、旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应该怎样处理？ 答案要点：
（1）先与旅行社联系，向领导汇报相关情况，然后通知有关部门或饭店失物招领处，询问情况。
（2）虽然是旅游者本人不慎丢失，不是导游人员的责任，但也应积极帮助寻找。
（3）若寻找未果，导游人员征得失主同意后，立即向公安机关及有关部门报案，积极配合争取早日破案，挽回不良影响。如果不能破案，导游人员应尽力安慰失主，缓解其不愉快的心情。
（4）如果失主财物已向中国保险公司投保，导游人员还应告知失主，持失物清单和公安局失窃证明向保险公司索赔。
5、北京导游员小王接待了一个湖北来的旅游团，在游览故宫时，游客张某忙着拍照没有跟上导游小王，由于人多小王并未注意，等大家回到车上清点人数时，发现张某走失，经寻找找回，问小王应该如何预防此类事件的发生？ 答案要点：
（1）细致认真，多做提醒工作。导游人员要提醒旅游者团队游览时不要走散；要记住接待社的名称、旅行车的车号和标志、与导游人员的联系方法以及下榻饭店的名称、地址和电话。
（2）做好各项活动安排的预报工作。导游人员每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称；到景点后，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间。
（3）随时清点人数。地陪在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找。
（4）地陪、全陪和领队要密切配合。地陪在前面带队讲解，全陪、领队应在旅游团后面做好断后工作，防止旅游者走失。
6、导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？ 答案要点：
（1）立即报告接待社和公安部门。旅游者自己外出走失，导游人员应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门通报管区公安局，提供走失者可辨认的特征，以便寻找。
（2）做好善后工作。找到走失者，导游人员应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免此类事故再次发生。
（3）如果旅游者者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
7、导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何不足之处，应该如何对旅客患病进行预防？ 答案要点：
不足之处：没有详细了解旅游团成员的健康状况，以及饮食禁忌。预防：
（1）了解旅游团成员的健康状况。接团前，导游人员应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄、身体状况，做到心中有数；接团后，导游人员应察言观色、处处留意，了解有无需要照顾的患病旅游者，对举止、表情异常的旅游者要多关心，防止突发疾病。
（2）周密安排游览活动。安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。同日参观游览的项目不能太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动的时间不宜过长。
（3）提醒旅游者注意饮食卫生。导游人员要随时提醒旅游者不要买小商贩的食品，不吃不洁的食物，不喝生水等。
（4）做好天气预报工作。提醒旅游者根据天气变化及时增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水，多吃水果等。
8、北京导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙的做法是否有不妥之处，应该如何处理？ 答案要点：
不妥之处：不应该擅自给患者用药 处理办法：
（1）劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。
（2）关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。
（3）向旅游者讲清看病的费用自理。（4）严禁导游人员擅自给患者用药。
9、导游员小周带领外国旅游团游览泰山，有位游客忙于拍照，不慎跌落摔成骨折重伤，急需医治，问小周应该怎么办？ 答案要点：
（1）小周应告知其他游客不要移动伤者，以免发生骨头错位。
（2）导游人员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保人，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。
（3）在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者家属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时，导游人员应请患者的亲属或领队签字。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。
（4）若旅游者病危而亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属到来后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。
（5）导游人员还应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。
（6）患病旅游者转危为安、但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票据等善后事宜。
（7）患者住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间的一切费用自理。
10、导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？ 答案要点：
(1)如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。(2)由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。
(3)遗体的处理，一般以当地火化为宜。火化前，应由死者亲属或领队写出火化申请书，并交我方保留。
(4)有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理索赔事宜。
(5)死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。
11、导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？ 答案要点：
（1）一定要予以劝阻，并向他们宣传介绍我国的宗教政策。（2）对不听劝阻并有明显破坏活动者，应报告司法机关处理。
12、旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？ 答案要点：
（1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，严肃指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。
（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。
13、导游员小魏在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？ 答案要点：
（1）导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循 “中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。
14、朱某及其女友王某利用国庆假期，参加某市假日旅行社组织的玉峰山景区两日游，旅游团共有18人，由一名女导游李某带团。第一天爬山，行至一陡峭路段时，导游李某停下来，给游客介绍“人面石”景点。朱某靠在路边的铁栏杆上，边听介绍边看景点，突然脚下一滑，身体向前倒下陡崖，在半坡上被一棵树挡住才幸免遇难。群众将其救起送往医院，检查发现腿骨骨折，身上多处摔伤，住院治疗半个月，花去医药费共计2100元。出院后，朱某要求赔偿损失共计4600元，并要求被告赔偿精神损失2万元。本案中朱某可以得到哪些赔偿？精神损失是否能够得到支持？ 答案要点：
《消费者权益保护法规定》：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”，本案中的朱某可以得到的赔偿有医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，同时旅行社退还朱某的旅游费；朱某的精神赔偿请求不能得到支持。因为根据法律规定，精神损害赔偿的一个要件之一是损害行为的施加者由主观故意，而本案中的风景区管委会和旅行社都没有主观故意，所以不对朱某进行精神损害赔偿。
15、游客赵某夫妇，平常忙于生意，少有时间外出旅游。这次正值结婚十周年，夫妻二人便把生意交朋友代管，外出度假。他们一路上玩得非常愉快。回程前，赵某买了个名牌箱包，价值3000元，并办理了机场的托运业务，可飞机因发生故障改在另一机场降落。下飞机后，赵某在领取托运行李时，始终没有见到自己新购的箱包，遂向机场反映，但当时并没有引起机场工作人员足够的重视，只答应再仔细查一查。三个多小时过去了，箱包仍然没有下落，赵某遂向民航相关部门提出赔偿要求。你认为丢失箱包的责任在谁？怎样赔偿赵某的损失？
答案要点：
我国《民用航空法》第一百二十五条规定：“因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁损、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。”“航空运输期间”是指在机场内、民用航空器上或机场外降落的任何地点、托运行李处于承运人掌管之下的全部期间。本案例中，赵某的箱包自办理登机手续起，即已处于承运人的掌管之下，因此，对于赵某夫妇丢失箱包的事故，航空公司应负赔偿责任。因此，该航空运输公司应赔偿赵某夫妇丢失箱包的3000元价款。
16、地陪小李刚从事导游职业，第一次带团，那么当旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作，作为老导游的你对小李有何建议呢？ 答案要点：
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
（2）照顾行李进房。
（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。
（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。（6）确定叫早时间
17、请问导游语言的“八有”原则是什么，并作适当解释？ 答案要点：
（1）言之有物。指导游讲解的内容要充实，有说服力；导游人员的语言应是客观事物的正确反映，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，不玩弄美丽辞藻。
（2）言之有理。指导游人员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人，即言之有理，入情入理。
（3）言之有据。导游讲解必须有根有据，令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴，即导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假。
（4）言之有情。指导游人员的语言要友好，富有人情味，让旅游者听着感到亲切、温暖。（5）言之有趣。导游人员说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这有助于活跃气氛，提高游兴。（6）言之有礼。导游人员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后耳目一新。
（7）言之有喻。适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好印象。（8）言之有神。导游讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。
18、地陪小赵要接待一个来自北京的旅游团，为了在开始时给旅游团一个好的印象，以便更好的代好这个团，那么地陪小赵如何安排好接团后的第一餐呢？ 答案要点：
（1）采取计划准备和询问的方式，确实了解旅游者在用餐方面的特点和要求，认真记录，连同团队就餐的人数、用餐标准、具体用餐时间一起通知给餐厅的工作人员。
（2）把用餐的时间、地点、用餐方式和注意事项准确的通知给旅游者。因为是第一次用餐，最好由地陪统一引领旅游者进入餐厅，因此地陪要把集合地点告诉旅游者，并提前到达等候旅游者。人员到齐后，引领旅游者进入餐厅，协助旅游者就座。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。
（3）在用餐过程中，地陪要经常到旅游者餐桌前帮助旅游者解决一些问题，征求旅游者对餐饮产品的意见，协助餐厅工作人员做好餐间服务。
（4）地陪还要照顾好领队、全陪、司机等工作人员的就餐，建立导游服务集体良好的内部关系。
19、通常情况下，地陪导游接团后的最后一件事就是致欢送词，是整个行程不可缺少的一部分，也对以后争取回头客有着非常重要的作用，那么欢送词应包括哪几方面的内容呢？ 答案要点：
（1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持；（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
（4）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意；（5）表达美好祝愿。
20、导游服务中，地陪的作用是非常重要的，那么根据《导游服务质量》标准，对地陪工作的总体要求是什么？ 答案要点：
（1）地陪应按时做好旅游团在本站的迎送工作；
（2）严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食、宿、购物、文娱等活动的安排；
（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。（4）地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
21、简述“承德”由来？
答案要点：承德原名热河，清朝康熙四十二年（1703年）建立热河行宫俗称离宫，后雍正元年设立热河厅，雍正十一年改名为承德。意为承受先祖德泽之意。
22、简述避暑山庄概况？
答案要点：避暑山庄兴建于1703年，是现存最大的有的古典皇家园林占地面积五百六十四万平方米，相当于两个熙和园，有八个北海公园那么大。整个园区分为宫殿区和苑景区两部分。正宫包括正宫东宫万壑松枫和松壑斋四部分，是皇帝处理朝政接见外力使节和日常起居的地方。苑区包括山区、湖区、平原区三部分。在整个园区内有起到画龙点睛之笔的康乾御提的七十二景，可谓山庄只咫间之作万里观。
23、简述普陀宗乘之庙的建筑格局？
答案要点：普陀宗乘之庙建于乾隆三十二年到三十六年，占地面积是二十万平方米，是仿西藏布达拉宫而建，是回字形都罡法式的建格局。
24、简述须弥福寿之庙建造背景及概况？
答案要点：须弥福寿之庙建于1780年，乾隆皇帝七十大寿，六世*主动要求觐见朝贺，在此之前，西藏废除了藏王，分别由前藏*和后藏*掌握政权，清政府与西藏的关系日益密切，一片太平盛世。然而，英国帝国主义妄图与后藏订立商约，垄断西藏，六世*坚决维护民族统一，态度鲜明地表示：西藏是属于中国大皇帝管辖，须听命中国皇上。政教首领认识到要想抵抗帝国主义侵略，就必须紧紧依靠清中央政府，这就是*入觐见的政治原因和历史背景。乾隆下令仿西藏日喀则“扎什伦布寺”建须弥福寿之庙。
25、简述普宁寺最大金漆木雕佛――千手千眼佛？
答案要点：在承德普宁寺的大乘之阁内供奉着世界上最大的金漆木雕大佛，千手千眼观世音菩萨。她身高23.51米，重有110号，两臂展开二十五米，除了合十的双手以外，共有四十只手，每只手有一只眼睛，一种法器，与人世间的二十五有相对应，四十乘以二十五得来的一千，所经俗称为千手观音。
26、清朝的内廷四阁是指的四个著名的皇家藏书楼，你知道是哪四个吗？
答：清朝有四个著名的皇家藏书楼，承德避暑山庄的文津阁和北京紫禁城内的文渊阁、圆明园的文源阁、沈阳故宫的文溯阁合称“内廷四阁”。
27、为什么说整个山庄的布局是清朝版图的一个缩影？
答：避暑山庄的西北部为山峦地带，沟壑纵横，林木繁盛，大型建筑多达40余座。东南部为湖沼区域，波光水影，长堤蜿蜒，短桥若虹，一派江南水乡泽国的景色。在山峦与湖沼之间，是一片开阔的平原，丰草茂木，如茵若毯，麋鹿悠游，野兔出没，野趣横生。加上大小数座蒙古包，恰似北国茫茫草原的风光。整个苑景区的布局，正是清朝版图的一个缩影。所以清人讲山庄咫尺间，直作万里观。山庄只有五百多公顷，但是它浓缩了中国的地貌和地形，浓缩了清代的历史，在这里，您能了解到整个清代的兴衰过程。
28、避暑山庄的正门――丽正门有什么含义？ 答：“丽正”源出于《易经》，是方位正则光明的意思；丽正门，象征着多民族统一的国家将永远兴盛发展下去。
29、为什么康熙皇帝将连接环碧岛、青莲岛和月色江声岛的长堤命名为“芝径云堤”？ 答：古人用“形若芝英，若云朵，复若如意”来描写连接环碧岛、青莲岛和月色江声岛的长堤。因为从山峰上眺望长堤，其形状好似灵芝，也像云朵，还似如意。所以康熙皇帝将长堤命名为“芝径云堤”。
30、中国的四大园林指的是哪四座园林？
答：中国四大园林包括北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园、苏州留园。
31、请举例说明避暑山庄内根据“不求其形同，而重其神似”的设计思想而修建的典型建筑？
答：避暑山庄有仿镇江金山寺的金山亭，仿苏州狮子林的文园狮子林，仿泰山碧霞元君祠的广元宫，仿杭州六合塔和南京报恩寺塔的永佑寺舍利塔，还有仿宁波天一阁的文津阁，仿嘉兴烟雨楼的烟雨楼„„这些仿建的园林建筑与被仿造者，或同名，或同趣，但绝非简单的模仿，而是注重于意境的再创造，正所谓“不求其形同，而重其神似”。
32、避暑山庄的“淡泊敬诚殿”取自三国时期大政治家诸葛亮《诫子书》中的哪句话？ 答：“非澹泊无以明志，非宁静无以致远”。
33、避暑山庄内的“四知书屋”是皇帝上朝、退朝中途休息的场所，所谓四知的典故出自哪里？
答：四知，出自《易经》的“君子知微，知彰，知柔，知刚，万夫之望”。这是皇帝标榜自己的治国之道：刚柔相济，恩威并施。
34、阅射门的上方悬有一块写着“避暑山庄”四个镏金大字的匾，是康熙皇帝的御笔，其中的“避”字多写了一横，这是为什么呢？
答：在清代两个“避”字同时使用，无论用哪一种写法都是正确的，这是一种异体字现象。在这里康熙皇帝是为了追求书法美才这样写的。
35、哪一届世博会首次确立主题？
答：社会生产力水平越高，社会化生产的专业性就越强，社会生活的一切活动就变得更加有序。世博会在经历了近百年的演绎之后，1933年美国在芝加哥举办了主题为“一个世纪的进步”的世博会。这是第一次有主题的世博会，要求参展者围绕一个共同的题目设计和创作自己的展品。会上展出的多是百年科技的成果，引人入胜的当数绚丽的霓虹灯景，而引起轰动的则是航空技术、有空调设施的新建筑等科技新成就。使人们看到了一个世纪以来科技的巨大进步，倍受鼓舞。从此以后，每一届世博会都确定了一个极富意义的主题。
36、世博会的申办程序？ 答：申请、考察、投票
37、上海世博会举办时间，主题是什么，英文为？
答：2010年（5）月（1）日至（10）月（31）日，主题是城市，让生活更美好，英文为Better City, Better Life。
38、上海世博会副主题是（城市多元文化的融合、城市经济的繁荣、城市科技的创新、城市社区的重塑、城市和乡村的互动）。
39、上海世博会的志愿者住口号是（世界在你眼前，我们在你身边）。
40、全世界第一场世界博览会是（1851）年于（英国）首都（伦敦）的（海德）公园举办的（万国工业博览会）。
1141、世博会的理念是（理解）、（沟通）、（欢聚）、（合作）。
42、上海世博会的“5”个精彩看点是（看中华、看世界、看未来、看科技、看文化）。
43、上海世博会“一轴四馆”是指（世博轴大道、中国馆、主题馆、世博中心、演艺中心）。
44、上海世博会的两大创新是（城市最佳实践区）和（网上世博会）
45、被誉为“经济、科技与文化界的奥林匹克盛会”指的是（世界博览会）。
46、（1933）年（美）国（芝加哥）世界博览会是第一次有主题的世博会，要求参展者围绕一个共同的题目设计和创作自己的展品。
47、中国2010年上海世博会吉祥物的名字 “海宝”，（意即“四海之宝”）。
48、（和谐城市）是上海世博会主题的精髓。
49、我国的中国馆以十二生肖、九龙壁等具有浓郁中国特色的景观进行装饰，其主题是“自然、城市、和谐——生活的艺术”是在（2005）年（日本爱知）国际博览会。
50、我国自建国以来第一次主办的高规格世界园艺博览会是（1999）年（昆明）世博会。
41、上海世博会中国国家馆建筑外观的构思主题是（“东方之冠”）。
52、中国政府第一次自派代表，以国家身份参加的世界博览会是（1876）年的（费城）世界博览会。
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