稽核试题[优秀]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“稽核试题”。
一、单选题
1、完成稽核后，经销商务必在几个工作日内将整改报告发送给长安福特索赔中心：（）A． 5日 B.10日 C.15日 D.20日
2、现场稽核的范围是经销商已经：（）A． 维修的项目 B.提交申请的项目 C.得到赔付的项目 D.开工单的项目
3、下列哪个机油零件号是用于嘉年华车型的免费换油保养：（）A．(3N21M2C913BA)B.WSSM2C915AA C.WSSM2C915BA D.3N21M2C923BA4、运储索赔的有效期限为：()A、30日；B、15日；C、15个工作日；D、10个工作日。
5、到目前为止，CFMA发布的召回活动：()A、2.5MONDEO蓄电池亏电召回;B、FOCUS燃油泵的召回； C、FIESTA暖水阀召回； D、FOCUS油箱盖的召回。
6、索赔整改情况不符合要求的经销商，CFMA将出具哪个通知书。()A、暂停索赔通知书； B、索赔通知书； C、稽核通知书； D、整改通知书
7.第二次进行现场索赔稽核的起始时间应该为()A,本年度开始的第一个自然月 B第一次稽核截止月份的后一个月 C第二次稽核的时间向前推12个月
8.现场索赔稽核的常规索赔抽样比例（）A 索赔金额的5% ,并且抽样单数在50单以上
B索赔工单总量的5%,并且抽样单数在50单以上 C索赔金额的10%,并且抽样单数在50单以上 D索赔金额的10%,并且抽样单数在50单以上
9.现场索赔稽核的免费换油索赔抽样比例()A 索赔金额的5% ,并且抽样单数在50单以上
B索赔工单总量的5%,并且抽样单数在50单以上 C 抽取一个月
10.Mondeo致胜所使用的机油型号是（）A.5W-30 B.5W-40 C.10W-30 D.10W-40 11.S-MAX所使用的机油型号是（）
A.5W-30 B.5W-40 C.10W-30 D.10W-40 12.Ford Fiesta所使用的机油型号是（）A.5W-30 B.5W-40 C.10W-30 D.10W-40 13.2003年8月1日前销售出的Fiesta 共有几次免费保养？()A.2次 B.4次 C.6次 D.8次
14.在一项维修完成以后几日内在系统中关单是合理的？()A．3天 B.30天 C.180天 D365天
15.如客户的免费换油卷丢失,可以通过下列哪些途径补回?()A.申请GOODWILL B.购买新的车主手册 C.不能补回
16.Mondeo 2.5所使用的机油型号是（）A.5W-30 B.5W-40 C.10W-30 D.10W-40
二、多选题
1、客户在进行车辆保养及维修时必须在以下文档上签字确认：（）A． 维修工单 B.材料出库单 C.维修结算单 D.免费换油券
2、实时稽核时，对换油券的填写有哪些要求：（）A． 经销商代码 B.经销商公章 C.客户签字 D.维修工单号
3、给一辆MONDEO2.5做免费换油保养时，下列哪些项是正确的？（）A． 机油量6L B.机油零件号WSSM2C913BB C.机油规格5W-40 D.索赔价格350元
4、现场稽核到零件索赔时，下列哪些文档需要经销商提供：（）A．零件发票复印件 B.发票对应的材料清单 C.上次的维修工单 D.上次的维修结算单
5、PDI索赔时，下列哪些文档需要经销商保存：（）A． 材料出库单 B.维修工单 C.维修结算单 D.PDI检查表
6、免费换油保养的索赔价里包含的项目有：（）A． 机油滤清器 B.燃油滤清器 C.更换机油的工时 D.发动机机油
7.福克斯汽车GEM工程变更所涉及的功能有：（）A、变更后的GEM零件号码由原来的 4M5T14A073CJ改变成了7M5T14A073BB（适用于 1.8MT车型）和7M5T14A073DB（适用于其他车型）。
B、遥控接收器整合到了GEM内部，车辆顶棚上的接收器已取消。
C、1.8MT车型已经取消了“伴我回家功能”以及“CD机音量随车速变化功能”。D、室外温度在4摄氏度以下时，启动车辆之后，后风挡除雾功能自动开启。E、车辆上锁后，后备箱门有延时关闭功能。
8.长安福特的车型有：()A、FIESTA； B、MONDEO； C、FOCUS； D、MAZDA 3； E、S-MAX
9.现场索赔稽核的目的()A规范保修索赔流程。B合理降低索赔成本。
C保护长安福特及经销商的利益。D提高索赔工作质量
10.现场索赔稽核的内容()A Goodwill B常规索赔 C免费换油 D 零件索赔
11.现场稽核中经销商需要提供的相关索赔资料有()A.1863表存档联/保养卷原件及存档联/SERVIS2系统打印界面； B.维修工单存档联;维修结算单存档联；必须有客户的亲笔签名。C.相关申请报告的存档联；
D.拖车或外出救援的费用发票复印件； E.零件索赔的发票复印件；
12.下列哪些情况是属于索赔范围内?()A.PDI检查油液缺失 B.空调冷媒泄露
C.10000公里时车子跑偏,做四轮定位 D.无法确定故障原因时的检测工时
三、判断题
1、现场稽核是对经销商在稽核期间所有提交到长安福特的索赔项目进行的审核。（）
2、经销商不可以对在实时稽核时被退回的索赔单据进行申诉。（）
3、如果索赔工单号对应的有多项维修，经销商只需寄与稽核相关的维修项文档。（）
4、即使是真实的维修，但经销商在提交索赔时技师描述出现错误或是过于简单，也会被拒赔。()
5、经销商在一项维修结束后，只要打印出相关的维修工单和结算单，DMS可以不关单。（）
6、现场稽核时，如果发现索赔零件与出库零件不一致时，该索赔属于稽核扣款范围.（）
7、现场稽核时，如果发现重大故障索赔时未申报GCR报告，该索赔属于稽核扣款范围。（）
8、若因操作中的失误，导致该工单退回，经销商可在任何一月内要求删除该工单。（）
9、在要求删除工单的过程中，除需要填写经销商名称，经销商的代码仍需要填写。（）
10、经销商的销售代码和服务代码在任何情况下都是同一个代码。（）
11、经销商在S2系统中的工单处于“待定”状态时，经销商需要向厂方申请删除该索赔单。（）
12、经销商服务经理应以自己的ID号定期性的进入S2系统中，对经销商提交的索赔单据进行审核和自检的过程。（）13.某一家经销商在被现场索赔稽核时，如果错误率高于0.1%将会被处罚．（）
14.实时稽核的工单将在次月的20号前寄到长安福特索赔小组（）
15.现场索赔稽核在抽取免费换油工单数最低不能少于80张工单（）
16.现场索赔稽核在抽取常规维修工单时，是随机抽取5%的工单，不足的100张工单的，需要增加抽样比例直至工单数超过100张为止。（）
17.现场索赔稽核结束后，经销商需要提供整改报告，通过邮件反馈给长安福特索赔小组。（）
18.现场索赔稽核的抽样比例为5%，所以在追回款的计算时，扣款比例为错误金额乘以20倍。（）
19.实时稽核中的免费换油需要提供下列：免费换油卷、维修工单、Service2的打印界面、出库单（）
20.实时稽核的工单邮寄对象为长安福特索赔小组中负责区域索赔工作的索赔员（）
21.实时稽核中被拒赔的工单可以通过邮件方式向长安福特索赔小组进行申诉（）
22.现场索赔稽核前,长安福特索赔稽核小组会在稽核前提前三个工作日以传真的方式通知经销商()23.现场稽核的时间为三天,三天内将对经销商的发生的索赔业务进行全面的审核.（）
24.实时索赔稽核的工单是在Service2系统随机抽取的,所以只要S2系统提示“成功提交”的工单都有可能被抽取到.（）
25.现场索赔稽核错误率在1%以上的经销商,长安福特索赔小组将直接停止索赔业务,直到整改达到要求为止,才重新启动索赔业务.（）26.现场索赔稽核是针对Service2系统提交的索赔,所以不会涉及到以前老的QAD系统的索赔问题.（）27.免费换油的结算单是不需要客户签字确认的()28.免费换油中客户可以补差价更换更高标号的福特机油()29.现场索赔稽核错误率在1%以上的经销商,在复查仍未通过的情况下,长安福特索赔小组将直接停止索赔业务,直到整改达到要求为止,才重新启动索赔业务.（）
30.客户可以提走免费换油的机油自行更换()31.在任何情况下客户都不能提走免费换油的机油自行更换()32.已经稽核过的文档无须继续保存.()33.客户签名并不要求一定是车主的姓名()34.车辆做免费保养时,经销商只需更换机油机滤()35.客户忘记在工单上签名,可由经销商代签()36.实时稽核的只需提供所有相关文档的复印件即可.()
四、简答题
1、实时稽核时，对于免费换油经销商应提供哪些相关的索赔文档？
2、现场稽核时，经销商应提供哪些相关的索赔文档？
3、简述贵公司对索赔文档的管理方式。
4、简述贵公司的索赔业务操作流程。
5、如果前台服务专员在接车时不能确认车辆的正确保养次数及里程，索赔员可以通过哪些方式协助服务专员确认？
6、什么情况下是零件索赔？如何填写零件公里数？
7、如何在SERVIS2中输入TSB？
8、在提交发动机及变速箱故障的索赔时，经销商应如何处理？
9、索赔文档的保存所涉及的内容包括哪些？
10、经销商在更换FOCUS蓄电池的时候，索赔的工时为0.2工时.在稽核的过程中发现这样的情况是否正确, 为什么?.11、车辆购买了“爱车质保延长计划”，在计划范围内向谁索赔？请简单谈一下什么是“爱车质保延长计划”。
12、删除索赔工单的表格中都有哪些内容。
13、经销商在要求删除工单的过程中，需要填写的保修编号在S2上应如何查找该编号？
14、经销商在3月31日录入到S2系统中的工单，系统现在处于“退回”状态，经销商可否在4月1日的时候要求删除该工单，为什么？
15.索赔工作是涉及到很多部门的一项工作,你认为索赔和经销商内部哪些部门会产生联系,为什么?
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