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酒店服务礼仪培训大纲
酒店服务礼仪培训信息 培训讲师：闫荟 培训时间：3天
培训对象：酒店一线服务人员
一、培训目的1、全面展示酒店的形象内涵
2、使员工了解服务礼仪的重要性
3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范
4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
5、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；
二、培训背景
服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
三、培训内容
第一篇：酒店礼仪的导入 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 第三篇：酒店微笑服务礼仪培训 第四篇：酒店的服务用语培训 第五篇：酒店的优雅仪态培训 第六篇：酒店服务意识培训 第七篇：酒店服务素养培训 第八篇：总结
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