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社区卫生服务中心团队绩效考核体系探究
摘要：社区卫生服务中心团队的绩效考核是促进社区卫生服务体制改革的重要措施，有效的绩效考核体系的建立有助于正确引导社区卫生服务的工作，通过考核结果促进社区卫生服务中心的工作进行调整，从而建立一个规范化、科学化、有效的社区卫生服务中心团队。因此，制定一套公平科学的绩效考核体系，是管理者们重点研究的方向。
关键词：社区卫生；团队；绩效考核
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）006-000-01
一、绩效的含义
想要探究社区服务中心团队绩效考核体系，首先必须了解绩效的含义。一般来讲，绩效是指在某个预先设定的时间内，由特定的工作活动所完成的记录。绩效的定义把要完成的任务的总和称为工作，在这种定义下，工作是任务的完成、预期目标的达标等。而国内的学者将有效的利用现有的资源转变成能够产生经济效益的产品或者服务。此种定义下，绩效应该是指对企业或者公司内部员工的活动以及效果进行评估以及改善的管理过程。
绩效考核是指对一段时间内制定目标实现情况的评价，同时它是对结果进行绩效诊断的根据。在对员工的活动所完成效果的评价过程中，相应的管理活动成为绩效管理，因此，绩效考核只是绩效管理的一个组成部分。工作目标的制定、绩效考核、工作辅导以及绩效反馈是绩效管理过程的全部内容。各个部门的绩效考核内容是不尽相同的，舍去卫生服务中心团队的绩效考核主要是对于员工的服务数量、居民满意度以及服务质量的考核，并在考核过程中通过对相关指标的不断测试及改进，不断完善成为有效的合理的绩效考核体系。
二、社区卫生服务中心团队绩效考核现状
社区卫生服务中心团队的考核是对社区卫生服务进行人力资源管理的重要手段，是提高社区卫生服务水平的重要措施，然而目前的发展却存在一定的问题，主要包括：绩效考核体系不够健全、缺乏相应的奖惩措施、团队内部缺乏交流沟通等。
1.绩效考核体系不够健全
目前我国社区卫生服务团队绩效考核体系还不够完善，缺乏科学的、统一的、合理的考核管理制度；考核内容过于简单，主观性较强，不能够包括工作中的所有内容；部分社区卫生服务团队的绩效考核方案没有固定的标准，这就导致了考核缺乏客观公正，考核结果不能够准确的反映员工的工作现状。因此，必须制定一套科学合理的绩效考核体系，才能够有针对性的对社区卫生服务工作进行客观的科学的评价。
2.缺乏相应的奖惩措施
对于社区卫生服务中心团队的考核，如果仅仅是一个结果，而毫无相应的奖励或者惩戒措施，那考核就丧失了其存在的意义和价值。造成的后果就是考核成绩高的员工与成绩低的员工享受的待遇和福利都是一样的，这将助长不良风气，使优秀的员工缺乏继续努力的信心。因此，必须要在经济上以及非经济上给予奖励和惩戒。经济上的奖励主要包括绩效工资，补贴工资，年度奖励等，非经济上的奖励主要包括工资环境和工资氛围等。
3.团队内部缺乏交流沟通
现阶段，考核与被考核的关系仍然是不平等的，是一种上级和下级的关系，也就是说管理者与员工之间缺乏有效的交流和沟通。这主要原因是考核的内容与员工的工资以及晋升紧密相连，使得考核显得更为紧张。目前社区卫生服务中心大多继承传统的操作方式，对于员工个人能力和素质的提高以及职业生涯的规划都不关心，仅仅是上级布置任务，下级执行命令，沟通的缺乏使得本应该是双向的交流变为单向的上行下达。
三、社区卫生服务中心团队绩效考核的相关建议
针对现阶段社区卫生服务中心团队绩效考核的现状以及存在的问题，本文提出了一些相关建议，主要包括：建立完善的考核奖惩制度、完善绩效考核制度、鼓励员工积极沟通交流等，希望能够提高社区卫生服务团队绩效考核的水平，从而促进社区卫生服务的发展。
1.建立完善的考核奖惩制度
结合社区卫生服务中心的现实情况，将员工绩效考核结果与经济以及非经纪奖惩措施挂钩，采取全面考核与随时抽查相结合的方式，调动社区卫生服务人员的积极性，提高社区服务中心的社会认可度。对考核优秀的员工给予增加绩效工资，并改善其工作环境等奖励措施，同时，对于绩效考核不合格的员工，在承受范围以内给予相应的惩戒措施。此外，对员工的职务升降以及学习深造情况也将以考核结果作为评价依据，可以调动员工的工作积极性，实现自身价值。
2.完善绩效考核制度
科学合理的绩效考核制度能够促进社区卫生服务中心团队的服务质量和水平，是保证其健康发展的重要措施。国内现阶段对社区卫生服务中心团队考核的理论研究尚不完善，需要根据现实情况，制定一套符合社区卫生服务的合理有效的绩效考核制度。将现有的不合理的考核内容删掉，并邀请专家深入调查社区卫生服务的发展现状，协同制定考核目标和内容，最终建立一套完整的、符合实际的、科学合理的社区卫生服务中心团队绩效考核制度。
3.鼓励员工积极沟通交流
社区卫生服务中心要为员工营造一个良好的交流和学习的氛围，鼓励全体员工积极参与，将自己对社区卫生服务中心的发展战略和考核内容的相关意见积极表达出来，并采取相应的奖励措施，对行之有效的具有创新性的意见给予奖励。同时要本着管理者与被考核人员的平等关系，本着为社区卫生服务中心这个大集体负责的态度，对问题及时提出并解决，共同制定行之有效的管理措施，将提高社区卫生服务水平为共同目标，积极交流沟通，为社区卫生服务贡献自己的力量。
四、结论
绩效考核是社区卫生服务管理和沟通的桥梁，考核的内容涉及多个方面，考核的过程需要服务中心团队的积极配合，考核的结果能够成为评价员工工作水平的依据之一。因此，社区卫生服务中心必须要不断完善考核制度，对产生的问题寻找有效的措施并及时解决，从而提高社区卫生服务工作人员的服务质量和水平，促进社区卫生服务体系的发展。
参考文献：
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