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医院核心竞争力—医院文化
医院文化是医院发展的“精神之翅”，隐含着一个医院的主流价值观、道德观、人文环境和做事的思维方式、行为准则。优秀的医院文化，通过塑造与建立人本思想，推动员工观念和思路不断创新，促进员工不断解放思想，求真务实，与时俱进；推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革；使员工树立正确的价值观；提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度，不断弘扬和升华医院精神，增强凝聚力，激发创造力，从而提高医院的核心竞争力。
医院文化是指医院及职工在医院自身发展建设、经营管理和医疗服务中形成的，具有医院特色和时代特征的，共同持有的理想信念、价值取向、道德规范及行为准则。
优秀的医院文化，可以使医院员工得到明确的指引和激励，形成高度的默契和信任，具有内聚人心，外树形象的核心作用，进而为构建和谐医患关系作出贡献。
医院发展的关键是员工。医院之间的核心竞争力，其实就来源于一群以工作为乐的员工。倍垒医院培训的一个专项研究揭示，消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素，而顾客的体验来自于员工的敬业表现。优秀的医院文化应该重视员工的社会价值，把他们的满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，以激发他们的向心力。
医院品牌是在医疗活动中形成的，在一定范围内的医疗服务市场中具有较大影响和一定社会知名度，是患者对其价值取向的总结和认可，是医院形象的象征，是医院文化总体结构的一部分。
近年来，商业贿赂也渗透到医院中，不仅破坏了公平交易、践踏了诚信，更损害了广大患者的利益。一些医务人员为了获得回扣、提成，滥用高价药品、滥做大型仪器检查和滥用高值耗材，既损害了患者的健康，又加重了患者的经济负担，使广大患者对医院产生信任危机。优秀的医院文化在树立医院形象、塑造医院品牌中具有正面引导和反面纠正的作用。一方面从正面系统地塑造医院形象。弘扬先进，倡导良好的医德医风，使广大医务人员增强职业责任感和使命感，将全体员工的精神统一到“全心全意为患者”上来，向社会展示和谐一致的精神面貌。另一方面，纠正医疗行业中不良现象，阻止医德医风滑坡。开展各种形式的反腐倡廉教育，增强广大医务人员遵纪守法意识，树立正确的价值观、利益观和荣辱观，从而实现廉洁从医、依法执业。
构建和谐的医患关系，必须用真心、热心、爱心、耐心对待患者，尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”的现象。要以患者为中心，从患者角度出发，争取患者满意，与患者交朋友。关爱患者、理解患者必然得到患者的理解，使医生的亲和力、医院的信任度得以提升。
转载自倍垒医院管理
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