售后服务及培训投标文件由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“投标文件售后培训”。
质保期限及售后服务
1质量保证期
质量保证期自竣工验收日起，保修期限12个月。
质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。
若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。
其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。
对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。
质量维护期
质量保证期结束，即进入质量维护期。
我公司郑重承诺：对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务；
质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。
质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8小时内恢复系统正常运行；
从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承诺。
从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。
3质保期内的售后服务
1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。
2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。
3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。
4.如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。
5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。
4产品售后承诺
1.保证所提供的所有仪器设备等均为原厂经检验合格的、全新的、完全符合国家规定检测标准且具有合法手续的设备。到货的设备数量、二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。
三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
我公司服务宗旨：高效、负责、解惑 我公司服务目标：只为客户服务
6人员培训方案
现场培训
1.培训内容：
基本工作原理、工作模式；
4.培训地点：招标方工地
5.培训资料：操作人员培训资料共 1 套（系统技术使用说明书）
培训计划安排
为保证我公司为招标方所提供的设备与系统在运行操作中始终处于可靠、良好的工作状态，我公司将就所提供设备的安装、调试、操作、维护保养、排除技巧等方面向招标方指派人员提供相应的技术指导和培训，针对相关操作人员、技术维护人员和管理人员的不同需求，组织现场培训和室内培训。
师资组织配置
我公司将组织以技术负责人为教学带头人，其他施工技术人员和厂家售后技术人员为班底的师资教学队伍。技术负责人为本次培训的直接负责人，由他与其他教学人员商讨共同制定教学大纲和教学进度安排。
培训教材纲目
1.系统结构及功能阐述 2.仪器设备配置和系统功能
3.安装期间各项仪器设备的构成、工作原理和使用操作、管理维护等方法
4.试运行期间各项仪器设备、部件、工具仪表的原理、结构、安装调试、操作使用、维护、检修、测试等 5.常见故障的排除及日常维护、保养方法
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