布线施工和售后服务合作方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“综合布线售后服务方案”。
2018年安装施工和售后服务工作方案
一、2017年安装施工和售后服务的工作现状
1、目前人员布局：售后服务人员张翔、朱瑞鑫、胡磊（暂时安装）、舒巍巍（暂时安装）、李勇杰（暂时安装）；安装施工人员李如广、肖晋燕和其他承包人员。
2、工作状态：上半年因为没有外地安装施工，所以工作部署主要由张翔带领胡磊、舒巍巍、李勇杰进行售后服务，朱瑞鑫带领肖晋燕和其他承包人员进行荆门本地的安装施工。下半年由于宜昌、枝江等地区新项目需要进行安装施工，便抽调胡磊、舒巍巍、李勇杰三人临时处理外地安装施工事宜，后李如广回厂工作，将三人继续交由李如广带领，从事安装施工工作，售后服务剩下张翔和朱瑞鑫两人暂时处理。
3、存在的主要问题：a、职责不清，扯皮拉筋：有问题时候屁股一拍不管不问，没有问题的时候都去管，主要管理人员精力分散，工作效率低下；b、任务不明，安排困难：管理人员太多，这个领导这样安排，那个领导那样安排，员工不知道该听谁的，干脆推诿，管理人员自己也头疼；c、政策变化太快，表面上是为了开源节流，让公司更好发展，实际上管理成本、信誉成本、负面影响成本无限扩大，管理人员和员工都无法及时调整工作方式方法态度；d、如果专门从事安装或者维修工作，就显得工作性质单一，员工认为没有前途，学习和工作无积极性。
二、2018年安装施工和售后服务的建议方案
1、人员配备：a、根据目前的新项目工程量和各地区装表维护量，安装施工由李如广带领肖晋燕在内的4-5个人根据工程的轻重缓急进行调配安排。只有安装施工纳入专人管理，集中精力对本地和外地施工进行统筹安排和管理，才能真正以避免监管不到位的问题发生。特别在新项目现场勘查和施工方案确定时，提前发现问题并提出解决方案。B、售后服务由张翔带领2个人根据各地区的装表量，采取分片维护集中维修的方式灵活调配。同样集中精力加强客户服务维护和技术支持力度，并全面严格执行售后服务工作流程及管理制度，以“售后服务确认单”为主要依据，进行售后服务绩效考核量化管理。对相关客户和用表地区进行分区责任制管理，配合业务人员加强巡查力度，预防为主将故障扼杀在摇篮状态。C、所有的售后服务人员必须是在公司从事过按照施工和产品装配，这样才能对我们的硬件产品：如远传水表、集线器、集中器的工作原理以及内部构造深入了解；对于系统维护所需各种仪器仪表等设备的现场应用足够熟练；维护系统线路方面：对抄表系统线路设计和施工的分析有自己独到的见解，并且通过对大型小区的线路进行现场勘查和布线施工设计之后，在线路问题的分析解决方面大致可以轻松处理，凡是遇到复杂或者突发事件处理起来才能随机应变。
2、管理模式：建议2018年安装施工和售后服务统一由营销公司进行管理调配，以服务好业务人员和客户的需求为最高工作目标，并配合公司的相关安装管理制度和售后管理制度加以制约。并且安装施工和售后服务人员要定期轮岗，以便后续工作出现异常的时候，可以随时互补，进行无缝连接解决后顾之忧。
3、根据2017年的招投标以及相关服务过程中出现的各种误解问题，售后服务人员的另一个必要任务就是协同业务人员对相关供-应商的产品运用情况产品质量做深入了解，避免再次出现辽宁民生无线表的重大错误；然后就是对客户的产品运用方案进行深入沟通，了解并引导客户的需求。例如客户使用相关产品是否是用于新项目的安装，有些对老区改造和别墅区的安装，但是环境比较差，甚至不具备施工条件的，如果使用无线LORA集中器和LORA水表又存在建筑物遮挡，造成信号衰减；故应该及时建议水司安装人员采取集中安装，以方便联网施工，或者直接使用NB-IOT物联网水表
4、售后服务方面，现在的状况是只要客户有需求，都会义无反顾的及时处理，无论是新项目还是多年以前项目，也无论是自然原因还是人为破坏，导致维修量越来越大。改善建议：A、找相关业务人员和安装人员确认有偿和无偿维护范围和期限，对于超过质保期的，通过业务归口去谈判，能否收取服务费，以减轻咱们售后服务费用的支出...。B、对客户进行分区责任制管理，加强巡查力度，预防为主，将故障扼杀在摇篮状态。C、对维护过程中发现的由于旧线路很多地方是裸露在外氧化的问题、鼠患问题（因为这些原因是引发断路和短路的直接因素），建议协商该客户进行重新施工改造更新。
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