DELL 3C店面检查执行手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“dell店面验收培训方案”。
DELL 3C店面检查执行手册准备工作：
1.1 随身携带物品：授权委托书、店面签字告知书、问卷、录音笔、数码相机、手机、笔；
1.1.1 问卷暗访1页，明访1页，明访问卷页以店长签字行结束，问卷及店面签字告知书打印备用
1.1.2 为了防止问卷填写错误，请多带1-3份明访问卷（问卷不得大范围涂改，偶有涂改必须由店面陪同检查人员签字确认）
1.1.3 请确认录音笔、数码相机、手机等电子设备运行正常电量充足。
1.2 检查时间：
开始检查时间：周一到周日上午10：00至下午5：00之间检查。对于卖场店面则开始检查时间是卖场开门后1小时； 结束检查时间：卖场关门前1小时。请避开午休时间段中午12：-13：00之间进店检查。到达店面附近：
2.1 开始录音“今天是2013年*月*日，现在时间是**点**分，我是检查人员***，即将对DELL 3C店面编号为***的***店（门店名称）进行检查。”（务必保持录音状态直到本次访问结束）
2.2 对卖场进行拍照并以卖场为背景进行自拍（要能反映卖场名称）
2.3 拍摄店面整体陈列照片：门头全景照2张，可以看到店内直观面积，有效展柜位和店内的陈列状况。距离店面5-10米照。（注意此处为全景照，如卖场无DELL专区，则对卖场戴尔专柜进行拍照。重点为门店整体陈列信息及门头）
•进入店面暗访：话术引导店员进行产品推荐、卖点陈述、品牌描述、关系解说，话术：“灵越 Inspiron new 14有什么特点？”“这些特点有什么好处？”“请问DELL超级本有什么特点？”“请问INTEL CPU有什么特性？” 暗访注意事项：暗访问卷不得在店面填写，务必在检查项目结束后填写；暗访开始时间、暗访结束时间的规范填写；答出卖点和益处的大意即算合格； 针对Ins14VR-4516 / Ins14RR-4528 / Ins15RR-5528探寻最终成交价,如果店面无库存，探寻到货的情况下可达成的最低价格；店员如态度良好积极改正，可修正检察结果，并尽量避免与店面冲突；产品独特功能部分可在检查后根据录音进行评判； 如卖场无戴尔专职促销员，立即联系督导，并根据督导反馈填写问卷，进入明访流程,暗访问卷可不用检测； 进入明访流程：
3.1 出示证件（授权委托书、身份证）
3.2 自我介绍（使用标准话术“您好，我是时代华擎访员***，受DELL委托进行店面信息的搜集，希望得到您的配合，谢谢！下面与您确认下店面信息，店面编号为****，店面名称为****，店面地址为*****，请您确认上述信息是否有误”）
3.3 指定陪同（请固定促销员全程陪同检查。使用标准话术“为了保证整个检查过程真实有效，麻烦您指定一位同事对我整个检查过程进行陪同，感谢您的支持！”）
3.4 所有样机、配件需要针对产品及周边物料进行拍照，要求能看清机型及物料
4根据店面的实际情况对执行问卷进行录入填写，如店面有专职促销员，明访问卷必须有店员签字，如卖场没有专职促销员，可不签字。务必与卖场人员确认戴尔台式机与笔记本是否在同一区域陈列，如分开陈列需要分别在明访问卷中记录； 检查完毕：
5.1 检查结果与店面人员逐项进行核对（使用标准话术“您好，我的检查结果已经填写完毕，我们逐项进行核对一下，以保证信息记录准确，请您仔细核对，最终结果以您签字确认问卷为准。”）
5.2 确认无误后请店员签字确认。
5.3 店面若提出保留问卷复印件、拍摄、扫描问卷可给与配合。
5.4 离开前对店面配合表示感谢并以背景板为背景持授权书与店员合影。离开店面、电脑城200米后录音话术表明结束检查时间（“现在是**点**分，本次对店面编号为***的***店检查已完成。”）结束录音。
6检查结束后，需要提交的资料有照片，录音，执行问卷： 6.1 电子问卷录入信息必须与执行问卷相符，执行问卷必须与店面实际情况、图片信息相符 检查过程中如有异常情况：如店面装修，拒访，未营业或地址错误，请访员务必立即与督导联系，反馈当时情况。由督导立即联
系总部联系人，请访员在附近等候回应。如访员未第一时间反馈的，则检测结果无效处理。
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