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上下同欲，政令畅通，团结和谐有战斗力
—华山旅游汽车客运有限公司申报2011年度先进集体
光阴似水,汩汩流逝，俯仰之间忙忙碌碌而又令人鼓舞的2011年已悄然过去。回望过去这极不平凡的一年，华山旅游汽车客运有限公司效益蒸蒸日上，在各级领导的正确指导下，在公司各个部门的大力支持下，通过全公司170名员工的不懈努力，辛勤工作，攻坚克难，截至2011年12月31日公司全年实现无一起安全事故目标。并被渭南市安监局评为“安全生产先进生产经营单位”及市交通局授予“安全管理先进单位”、“文明班线”称号。我公司充分发挥团队协作的工作理念，认真全面的完成了2011年度的各项工作任务。在日常生活中，全体员工都能遵纪守法，认真贯彻落实公司各项管理制度，积极主动参加公司在各种纪念节日组织的文体娱乐活动，不仅丰富了日常生活，还增强了集体的凝聚力和向心力。展现了新时代工人阶级的风采。
一、安全在我心，树立一切事故都可以预防的安全理念
安全第一，预防为主。从事客运的人都深深的明白安全对于企业和个人尤其对于每个人身后那一个个的家庭是多么的重要。因此公司每月定期组织关于安全运营的学习和讨论会，并对近期内发生的安全事故的通报文件进行及时的学习讨论，吸取前车之鉴。认真贯彻和落实了公司有关安全运营的会议精神，使全员牢固树立了一切事故都可以预防的安全理念。全员对于危险点和不安全因素的辨识能力和安全素质不断提高，安全管理体系得到了完善。
消防工作事关人民生命财产安全和社会稳定，责任重于泰山。为此，我们把消防工作作为一项长期性、经常性的工作来抓，并以强有力的组织来保障。公司在常规消防工作的基础上，成立了消防专组，专人专责。建立了以总经理刘新科为总指挥的应急抢险、疏散分队，明确分工，将责任层层落实到人。公司还制定了《消防工作方案》有力地保障了消防安全工作的顺利进行。
在日常工作中，严格执行反事故措施及安全技术劳动保护措施，工作开始前认真询问运行人员对安全和技术的两交底，做到有规可循，确保万无一失。
二、领导身先士卒，员工爱岗敬业，想尽办法去完成每一项任务
在2011年度的工作中，公司全体员工认真贯彻公司的考核制度，领导身先士卒，员工爱岗敬业，尽职尽责。
我单位是华山旅游的窗口单位，服务质量的优劣，不仅关系到公司的声誉，也关系到华山的声誉。长期以来，我们坚持“两手抓”，一手抓素质培训，一手抓制度管理，努力使优质服务这一概念不再是强硬的要求，而要成为员工的自觉行动。我们的措施：一是开好班前会，由管理人员进行每日工作讲评，该批评的要面对面的批评，该表扬的就大力表扬，奖罚分明，管理兑现。二是交叉监督，现场考评，对未按规范标准办事的人或事，当场指正并记录在案，月底一并上报，纳入考核之列，做到处罚有依据，表彰有事实，以理服人。三是开展星级员工评比活动，兑现奖励基金，调动员工争先创优的工作积极性。四是加强员工道德教育，培养员工助人为乐的高尚品德。据不完全统计，截止今年十二月底，我单位员工拾金不昧，好人好事100余起。有一次晚上，已经下班，有位游客心脏病突发，我们的值班司机石晓卫同志从药店买来心脏病药，开车进山给游客送药并将游客背到车上送往医院，使游客及时得到救治，该游客的感激之情溢于言表。员工捡拾手机、相机等贵重物品的事屡见不鲜，我单位好人好事，拾金不昧事件折合人民币37余万元。不时收到游客寄来的感谢信，赢得了良好的社会效益。
三、注重青工的梯次培养，培训方式多样化，培育一流的青工队伍
为了培养一支思想优良、技术过硬的服务队伍，我们扎实做好对职工的培训教育工作，以强硬的制度保证培训时间、人员、内容、效果四落实，使培训不走过场，富有实效。
1、“流程”培训：三月份，在旺季到来之际，利用每天班前会，对岗位人员进行了服务流程培训。把“流程”打印成册，人手一本，要求每个人既能够背又能会用，一年来，岗位人员用“流程”规范行为，工作得心应手。
2、安全培训。安全是企业的生命，搞好安全培训是我们一刻没有忘记的话题。我们日日抓安全，时时讲安全，已经构筑了“人人都是安全员”的坚固防线。单位提名刘明同志为专门安全员，使安全责任细分化。黄金周之前，还邀请市交警队领导讲课，采取一切办法努力实现开拓知识，提高安全意识，达到警钟长鸣，杜绝隐患的目的。
3、专业知识培训：今年，集团公司提出执行ISO14000环境管理体系认证，单位组织员工参加集团公司业务培训。我单位配合集团公司内审小组学习，并上报卢雪震同志为专门的环管员，制作学习资料，人手一册，要求熟记应知应会、ISO9000、ISO14000的相关知识记熟、背会，张宏斌副主任主抓落实，逐个检查、考核，进行试卷考试二次，人均完成学习笔记5000字以上，人员参训率100%，考试合格率100%。
四、开展关爱他人献爱心活动，增强团队凝聚力
涓涓细流汇成江海，颗颗爱心情暖人间。2011年9月，我市发生连续性强降雨，遭受了渭河30年以来最大量级洪水灾害，一方有难八方支援，公司随后开展为受灾群众捐款献爱心活动，迅速在汽车公司全体员工中引起强烈共鸣，大家都在为群众祈祷的同时献出了自己的一份爱心。此外，汽车公司还广泛宣传和谐、节约、环保的生活理念，大力弘扬“奉献、友爱、团结、互助”的时代精神。不仅陶冶了高尚的情操，净化了心灵，还获得了助人为乐的愉快和满足，增强了集体的凝聚力和向心力。
高标准，严要求，严爱结合带队伍；讲原则，重感情，人人快乐工作。汽车公司是这样一个平凡的团队，它有着强大的凝聚力和战斗力。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。成绩只能代表过去，能力方可代表未来，汽车公司全体员工将一如既往的在各级领导的正确领导下，认真贯彻落实集团公司2012年度的各项方针政策，继续发扬敢为人先，甘于奉献，特别能吃苦，特别能战斗的精神；精诚团结，扎实工作，奋发进取为携手共建美好华山的辉煌明天书写新的篇章！
华山旅游汽车客运有限公司
二0一二年二月二日
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