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销售人员培训方案
一、培训目标：根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。
1、提高服装销售人员的综合素质。
2、丰富服装销售人员的专业知识。
3、提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。
二、培训计划
1、形象规范：○1服饰规范
○2修饰规范
○3举止规范
○4语言规范
2、服装知识：○1服装的搭配
○2面料的知识
○3洗涤与保养
3、销售技巧：○1了解顾客购买的心理
○2及时抓住成交信号
○3促成销售的方法
○4促成销售的技巧
○5做好附加销售
4、陈列技巧：○1服装陈列的主要手法
○2陈列中常见的问题及注意事项
5、如何引导客户补货
6、处理客户异议，正确对待顾客异议。
7、售后服务：○1处理客户投诉
○2服装的退换服务
○3建立顾客档案
8、业务能力：表达能力、交际能力、应变能力。
销售部
2012-02-08
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