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小芳索要抚养费案
案件基本情况
小芳（化名），是**镇**中学的一名14岁的初中女生，从小被阿秀夫妇收养。后因养父身体患哮喘，不能挣钱养家，养母对养父不满，最终导致养父母感情破例，夫妻双方分居。养父母分居后，小芳跟随养父生活，在**镇**村居住，但其养母对其拒不支付生活费，造成小芳学习生活困难。在多次与养母交涉无果的情况下，阿芳在养父的带领下来到**镇政府，并找到镇妇联寻求帮助。
办理过程及结果
接到小芳案后，**镇妇联及时介入，在接访此信访案件的第一时间里，深入到受害儿童家中进行了走访慰问，深入到雁洋中学了解情况。首先是情绪疏导，通过耐心倾听小芳诉说目前学习生活中的困难，充分表达同理心等技巧，令小芳稳定了情绪。其次，找到小芳养母，详细了解情况，于情对其进行引导，勾起小芳养母对小芳的母女情，毕竟相处了十几年的母子，还是有一定的感情基础的；于理对其进行批评教育，使其养母家庭暴力案件较一般家庭纠纷案件特殊，要从家庭暴力的频次、使用何种暴力器具等方面做风险评估，以专门的评估表格综合判断阿芳所处情景的安全等级。再次，教会阿芳一些自我1保护的必要措施，约定下次见面的时间。经过几次面谈，建立专业关系，社工发现阿芳夫妻双方都有维持婚姻的意愿，据此与案主双方设定了共同的努力方向：一是提升案主自信心，二是改善夫妻沟通模式。然后社工通过专业个案辅导方法来逐步改善夫妻关系：第一步，帮助案主提升自信心；第二步，与案主探讨夫妻间的责任；第三步，教授夫妻沟通技巧；第四步：迎接丈夫回家。经过近两个月的辅导，阿芳的精神面貌不仅有了很大的改变，而且找到了一份工作，很忙碌很充实。夫妻关系比以前有了根本改善，双方都很珍惜一家人的欢聚时光，使一个濒临死亡的婚姻转危为安，重造和谐幸福的家庭生活。
办理思路和策略
镇妇联既要引导受害人的监护人用法律武器依法维权，又要充分借助各类维权有效载体，争取社会各界资源支持，同时还要充分发挥妇联干部担任人民陪审员职责，直接参与案件审理，依法维护受害人的权益，多管齐下，才能取得好的效果
工作成效和启示
上述案例的成功办理，是**妇联将社工专业的辅导方法运用到信访工作中的有效尝试。随着社会变迁加速，家庭问题日益突出，在妇联接访工作中占据绝大部分比例。如何运用新的社会工作理念、更加个性化的方法去帮助受访者解决家庭问题，应成为我们信访工作的新视点。以助人自助为宗旨、运用专业理论和手法帮助他人的社会工作，是信访工作强有力的补
充力量。社会工作的价值观及其手法，不仅令信访者感到被尊重，有价值感，而且也令信访者在解决自己问题的同时获得了自我能力的提升，从而真正实现妇女“自尊、自信、自立、自强”。
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