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文优服务，精于细节
在外人眼里中行的文优服务室统一的着装，标准的举手招引姿势。作为一名中行员工，在我看来，服务不再是简单的微笑，服务是一种综合素质的体现，服务是感情的投入和交流，服务更是一种对于细节的苛求。
文优服务，听起来很大，做起来很细。“追求卓越”是我们中国银行的核心价值观。“追求卓越”对不同的人有不同的角度来看待。作为邯郸县支行的一名一线员工，我所理解的追求卓越是每天清晨的迎宾礼，是每周一次的全行大扫除。有时候甚至是更换一个灯泡，是意见簿中一个贴心的回复,是饮水机上一句温馨的提示，是屏幕上显示利率牌价的图片。银行业的竞争下沉到我们基层，更多的不是产品的创新或者产品收益率的高低，而是对“人”自身的服务与关怀。完善各种设施，宽敞明亮的营业大厅，齐备的自助设备，让每一个客户来到银行都能感受到到舒心、安全、快捷、便利，我认为这就是追求卓越，这就是中行的文优服务。
一线的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象，优质服务不能流于形式，所以我会尽最大的努力做好服务工作，从细节上完善自己，以最优质的服务为客户构建了一道漂亮的服务风景线。
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