2、荆州市保险业双十佳评选方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“双十佳评选方案”。
荆州市“十佳金牌保险代理人”、“十佳满意服务窗口”评选活动方案
一、案由
为扎实推进全市创先争优活动深入开展，积极引导保险行业进一步强化创先争优意识，优化发展环境，充分发挥窗保险行业服务大众的模范作用，大力营造良好的发展环境，为荆州树立保险行业标杆个人和集体，荆州市保险行业协会、荆州新闻网及《E线民生》将在全市保险行业开展“十佳金牌保险代理人”、“客户满意保险团队”评选活动。
二、评选范围和指标
（一）评选范围
1、由保险公司（含各县市区）推荐优秀保险代理人1-3名。
2、各保险公司推荐其（包括各县市区）优秀营业部1-2个。
（二）评选指标
全市共评出“十佳金牌保险代理人”10名，“十佳满意服务窗口”10个。“金牌保险代理人”20名，“满意服务窗口”20个
三、评选条件及标准
（一）参选条件
1.遵守国家法律法规，恪守行业职业道德。
2.爱岗敬业，严于律己，以客为尊，专业高效，倾心服务，业绩突出，在消费者和公司中拥有良好口碑。
3.参加评选保险业“优秀服务标兵”的人员，应在本公司相关岗位连续从业2年以上并获过相关奖励1次以上（含1次）；参加评选“优质服务窗口”的服务部门或窗口单位，应开业营运2年以上并获过公司相关奖励1次以上（含1次）。
4.参加评选的从业人员和服务部门或窗口单位，应在保险从业期间无有效投诉和其他不良记录，消费者满意度较高。
5.具有较高的专业服务水平，评选年度成绩优秀，事迹突出，服务消费者成效显著，屡创佳绩。
6.评选年度内未受过行政处罚。
（二）“十佳金牌保险代理人”评选标准
1.具有较高的思想政治素质。坚持以科学发展观为指导，以全心全意为保险消费者服务为根本宗旨，以消费者满意为价值导向，从消费者的利益诉求出发，自觉维护消费者的权益，维护社会公众利益，珍惜和维护保险从业人员职业声誉，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，能够为消费者提供合规、优质、高效服务，有效防范和化解各种保险矛盾纠纷，维护行业稳定和社会和谐，提升保险行业形象，促进保险行业又好又快发展。
2.具有良好的职业素质。依法合规，恪守职业道德，坚持同业互尊、同业互助原则，公平竞争，自觉抵制不正当竞争行为。严格遵守《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》及所属公司相关规定。重合同，守信用，遵守保密制度和有关规定，自觉执行各项廉洁从业规定。
3.具有较强的专业服务能力。具备较强的应急处置、协调和沟通能力。服务态度热情周到，文明用语，行为规范，对消费者的服务及时、耐心、准确。有较高的服务技能和丰富的专业知识，能按照消费者的需求，应用保险专业知识，为消费者提供保险产品售前、售中、售后专业性服务。
4.具有突出的服务业绩。具有规范服务操作、科学简化服务流程、为客户提供卓越服务等方面的突出事迹。模范执行职业规范和服务标准，在保险服务工作中业绩突出，服务质量高，工作零差错、服务零缺陷、消费者零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用，在公司和消费者中有良好声誉和口碑。
（三）“十佳满意服务窗口”评选标准
1.具有社会责任感和科学发展理念。有强烈的社会责任感和服务与创新意识，对消费者负责，替消费者办实事、解难题，做到想消费者所想，急消费者所急，消费者满意度较高。推进窗口服务管理制度化、规范化和科学化，依法合规、诚信经营，模范执行职业规范和服务标准，不断提升服务质量和水平，推行科学管理，创新服务模式，简化服务程序，强化专业、规范的优质服务，在消费者中有一定的认可度和较高的信任度。
2.具有较强的团队凝聚力和执行力。能营造良好氛围，自身建设健康和谐，团结进取，队伍建设过硬。岗位培训系统多元，能够定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，服务消费者主动热情、耐心周到。组织执行力强，能够做到责任落实、措施得力、管理有序。应急处置、协调和沟通能力较强，在各项专业技能比武以及综合考核检查中名列前茅。
3.具有服务公开承诺践诺和监督机制。服务的公开透明度较高，建立服务公开承诺践诺制度，设有服务热线或投诉电话，建立内外监督机制，方便消费者投诉与监督，自觉维护保险消费者权益，维护保险行业形象，消费者满意率达95％以上，对消费者反映的问题整改及时。
4.具有良好的软硬服务环境和突出的服务业绩。有良好的服务设施和保障措施，优化软硬服务环境，不断提高综合素质和服务质量，主动为消费者排忧解难，服务业绩突出，在提升公司服务品质等方面成效显著，在行业和消费中有良好的声誉和口碑，能够作为行业标杆起到引领示范作用，典型事迹有供学习借鉴和交流推介的意义。
四、评选方法和步骤
（一）申报推荐阶段（2013年5月25日前）。本次评选活动，实行各保险公司申报，逐级审查推荐。要求申报保险公司填写“十佳金牌保险代理人”、“十佳满意服务窗口”推荐表（包括电子版寄送）。
（二）审核宣传阶段（2013年6月25日前）。评选活动领导小组按照评选标准，对推荐单位的事迹材料进行审查核实。提出“十佳金牌保险代理人”候选人50-80名、“十佳满意服务窗口”30-40家候选单位名单，并在荆州新闻网上刊登候选单位及个人名单及其营销及服务业绩。组织社会各界人士初选投票，征求广大群众的意见。同时，主办者将安排记者及群众对候选单位和个人进行暗访考评。并通过荆州电视台【江汉风】、【E线民生】对活动及参选单位和个人进行详细报道，最终确定各30名和30家，进入最终评选。
（三）评选投票阶段（2013年6月25日-7月15日）。为确保评选工作的公开、公平、公正，使评选具有权威性和广泛的社会参与性，扩大社会影响，除组织评审外，特引入群众投票评选方式。群众投票评选方式为电话投票、短信投票。实时票数将在荆州新闻网上公布。最后评选结果采用百分制打分，群众投票占总
分60%，评选活动领导小组评审占总分40%。分数前十人的集体拟定为荆州市“十佳金牌保险代理人”；其他二十人拟定为荆州市“金牌保险代理人”； 票数前十家的集体拟定为荆州市“十佳满意服务窗口”；其他二十家拟定为荆州市“满意服务窗口”。其先进事迹及经验将在荆州电视台E线民生电视版上进行逐一展播。
（四）命名表彰阶段（2013年7月15日前）。将拟定的“十佳金牌保险代理人”和“十佳满意服务窗口”名单，在荆州新闻网进行公示，经公示无异议后，提交评选活动领导小组通过并予以命名表彰;并在E线民生电视版、荆州新闻网上进行广泛宣传。
（五）公众投票评选方式为：
1、电话投票：
中国移动拨打12580进行电话投票，资费每票一元。
中国电信固话、天翼手机拨打16812345参与投票（按语音提示操作），资费每票一元。
2、短信投票：
移动用户发送hd加候选人编号到10626888参与投票，资费每票一元。
票数在荆州新闻网上实时公布。
最后评选结果采用百分制打分，分数排名前十位候选人当选；公众投票占总分60%，组委会评审占总分40%。
五、评选咨询联系方式：
荆州市保险行业协会：杨红艳 1387232806
5荆州新闻网：胡勇 ***0716-8451000
六、参评费用及回报：
参评及展示费：个人为500元/人，集体为1000元/家由湖北江汉明珠新媒体有限公司（荆州新闻网）开具发票。
费用用于：
1、电视E线民生展示；
2、荆州新闻网专题精美宣传页面制作及展示30天（网页可永久保存，可供
保险人员展业用）
3、专家评审费用；
4、证书打印及购买；
5、人员组织等费用。
汇款帐号：
户名：湖北江汉明珠新媒体有限公司
账号：17-***
开户行名称：荆州市农行直属支行营业部
汇款联系人：胡勇***0716-8451000
2013 荆州市保险行业协会荆州新闻网 年5月8日
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