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巾帼班创建部级“巾帼文明示范岗”规划
蒋王收费站女子收费二班创建于2002年，2004年被授予省级“巾帼示范岗”。班组共有工作人员5名，女性占100％，拥有学历均为大专。姐妹们长期战斗在基层第一线。一年365天工作没有节假日，不分白天、黑夜24小时轮流转。全班团结友爱，勤奋踏实地工作，努力维护这份光荣且神圣的荣誉。为把班组创建工作提高到新的层次，扎实有效开展，特制定二OO七年“巾帼示范岗”创建规划：
一、创建目标。
班组以江总书记“三个代表”的思想为指导，以争创“四个一流”为目标，依法收费，严格执行征收政策和收费标准，做到＂应征不漏，应免不征＂。牢固树立胡总书记倡导“八荣八耻”的社会主义荣辱观。以“服务人民、奉献社会”为根本，唱响“满意在交通、满意在公路”活动的主旋律，打响“高效优质文明服务窗口”的品牌工程。我们的主要目标是：争创国家级“巾帼文明示范岗”。
我们的口号：“服务无止境，奉献到永远”。
我们的承诺：“依法收费，诚信服务”。
我们的理念；“服务要创新，才会更贴心”。
二、创建措施。
（一）、强化理论学习，促进服务工作系统化。
“思想是行动的先导”，认真组织学习市交通系统开展“满
意在交通、满意在公路”活动，明确意义，开展座谈，通过写心得、讨论等形式，不断提高思想认识，牢固树立“站荣我兴、站衰我耻”的思想。工作态度一丝不苟，善始善终，做到“七个一样”：大车小车一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天与晚上一个样、检查与平时一个样、司机态度好与不好一个样、自己情绪高与低一个样。认真落实“有问必答、有求必应、有难必帮“的服务承诺。坚持微笑服务、委屈服务、承诺服务和规范服务，使收费站成为展示文明、传播文明的窗口。
(二)、强化流程管理，追求服务规范化。
工作中，班组以“一个窗口一面旗、一个岗位一颗星”为奋斗目标，全面推行温馨式服务方式，工作过程突出舒心，语言使用突出暖心，服务结果突出开心。树立“六个形象”：一树整洁有序的形象。二树仪表端庄的形象。三树严格执法的形象。四树热情服务的形象。五树清正廉洁的形象。六树团结奋进的形象。以开展丰富多彩的活动为载体，强化服务流程，每月深入开展“五比一总结”活动，即：“比按时出勤、比优质服务、比文明语言、比收费业绩、比做好人好事”，月底对班组进行小结，表扬好的做法，排找不足之处。同时组织大家换位思考，要求收费员给司机朋友们多一些理解，多一面解释，多一点忍耐，用实实在在的服务赢得司机朋友的尊重和认可。
（三）、强化规章制度，推动工作规范化。
“凡是预则立，不预则废”，通过刚性制定，柔性操作，人性落实，凝聚班组人心，发挥班组整体战斗堡垒作用，让大家学有榜样，干有方向。一是在每月完成收费任务，上报至少1则好人好事报道基础上，确保优质服务无投诉。二组织班组成员，踊跃参加站部举行的各项劳动竞赛活动。三是发挥领头雁的作用，带领班员与站同步、同一。处处以身作则，时时严格要求自己。同时，认真开好每次班会，及时传达站务会精神，学习有关文件，严格执行规章制度与个人考核制度，加强对现场的管理力度，及时纠正不良行为和违纪行为的发生。维持亭内外及站区的环境清洁卫生。遵守“四个严禁、一个遵守”的安全守则。
（四）、创新服务品牌，延伸收费工作人性化。
为全面提升我们服务窗口形象，打造一流的“绿色窗口” 品牌工程，延伸收费工作服务化，人性化。充分发挥收费窗口的优越性，班组设立“绿色窗口”专用亭。该亭除正常收费外，把服务职能延伸，实行导游式服务，为驾乘人员提供：公路路况信息，介绍扬州特色旅游景点，发放旅游景点宣传画册及景点线路图、扬州风景明信片，扬州交通旅游图等，提供便民药箱，茶水服务，小型机具急修以及可以让司机查阅的相关收费政策文件和交通法律法规宣传资料等。以点带面全面提升我站文明服务窗口形象，打造一流的“绿色窗口”品牌工程，和谐发展绿色交通。
（五）、真诚奉献爱心，延伸文明社会化。
班组全体工作人员在兢兢业业完成本职工作的同时，向社会奉献爱心，让真情充满人间，做到有计划分步骤：
1、对特困家庭的小朋友进行帮扶结对，开展捐资助学活动。
2、“三八”妇女节组织无偿献血活动。
3、利用假期组织工作人员宣传交通法规等知识。
4、组织班员清明扫墓，进行爱国主义教育，5、向有灾情的地区捐献衣物等等。
通过开展关爱他人，向社会奉献爱心的活动，促进班组成员精神境界得以提高，思想品质得以升华。
三、创建守则。
一、按章征费，依法收费。严格执行征收政策，做到“应征不漏，应免不征”。坚决杜绝“三乱”行为。
二、恪尽职守，率先垂范。模范遵守工作制度，服从领导，积极完成各项任务，充分发挥表率作用。
三、精通业务，熟练技能。严格执行各项工作规程，动作规范、快速、准确。
四、仪表端庄，塑造形象。着装规范，佩戴齐全，精神饱满，坐姿端正，不做与工作无关的事，树立窗口良好的形象。
五、文明服务，树立新风。坚持使用文明用语，做到表情自然，微笑好、态度和蔼，服务好，语言亲切，表达好。
六、卫生整洁，摆放有序。保持亭内外环境卫生整洁。按
规范做好当班工作记录。
四、宣传教育。
（一）、交流学习。
通过与各市“巾帼示范岗”姐妹之间的切磋，为使班组创新意识得到进一步深化和加强人才的培养，用倡议书等多种形式，宣传发动全站女同志热爱自己的岗位，发挥各自的潜能，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，创出自己的品牌，使之成为一股学习热潮，为倡导岗位成才创造良好的氛围，充分展示女性“自尊、自爱、自立、自强”的敬业精神。
（二）、外树形象。
通过新闻、媒体宣传报道，促进大家爱岗敬业的工作热情，提升透明度，扩大影响力，以点带面，辐射到全交通行业乃至全社会。充分体现“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，树立良好的窗口形象，创立自己的品牌。
蒋王巾帼班
二○○七年
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