常州公交服务中心工作情况介绍由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常州花园公交中心站”。
常州公交服务中心工作情况介绍
常州市公共交通集团公司
（2010年8月9日）
常州市公共交通集团公司服务中心于2007年2月8日成立以来，坚持“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，以高效的服务；无私敬业的奉献；严谨的运行机制，赢得了乘客的信赖和社会的认可。服务中心现有工作人员6名，且都是女性，平均年龄为33岁，其中有党员1名，入党积极分子5名，现有本科学历2名；大专学历2名，另外大学在读2名。自开展创建工作以来服务中心员工始终以“外在树立良好形象，打造公交服务品牌；内在潜心钻研业务，提升优质高效服务”为目标，用我们的真诚来打造服务热线这一品牌。同时中心2009年5月还被省总工会授予省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号。2010年2月份，为进一步改进服务方式，提高办事效率，方便市民，公交集团积极与省通讯管理部门沟通，申请开通便于记忆的5位短号码（公交服务热线96155），这是常州公交的创新服务举措，成为省内第一家使用5位短号专用服务热线的公交企业。在具体的工作中，主要体现在以下几方面：
一、认真受理乘客投诉，以诚信服务搭建与市民的沟通桥梁 服务中心热线3年多来共受理乘客建议、咨询、投诉、表扬338645件，日均接待、接听262.5件来访来电。其中投诉4149件，投诉处理及时率、回复率、结案率均达100%，乘客满意率为96.25%。回访率100%。除此以外，09年至今服务中心热线还转办了市长信箱、局长信箱、总经理信箱、公交网站在线投诉等各类来件，共计2365件。平均每月还帮助乘客查找遗漏物品310件。工作人员的出色表现赢得了乘客的信赖、社会的认可和领导的肯定，二、不断规范服务受理流程，使窗口管理日趋规范化。
要做好窗口服务工作，还要靠制度来保证，服务中心自成立以来，不断完善服务流程，完善标准规范服务；明确岗位职责，对中心工作人员实行“首问负责制”，并明确了受理时限，接到投诉必须在3个工作日内处理完毕，严格考核制度，对经办人无故拖延将按照社会承
诺规定处理，同时制订了文明服务用语以及服务中心公约、规范现场接待服务，要求服务中心人员微笑接听电话，以提高窗口服务形象。
三、创新服务举措，更好的为市民服务
在开展创建活动中，服务中心班组始终强调把学习转化成创造力，通过学习总结出了“123456”这一整套的服务方法，用换位思考的方式来对待乘客。服务中注重细节，为市民提供亲情化服务，先后推出了ＩＣ卡办理、服务咨询、投诉受理等１０项服务内容。同时根据乘客需求不断拓展服务内函，设立便民箱（内设创口贴、晕车药、风油精、十滴水、便民绳等便民措施）。在柜台上备置老花眼镜以方便上门咨询填单的老年乘客，并在服务中心大厅配备便民伞方便市民借用，遇有国庆节或奥运赛事等活动，还在服务中心大厅大屏幕上专门播放，方便市民及时观看。
四、加强班组建设，树班组自我管理意识
制定每月一次的学习制度，加强业务知识；服务心理学；礼仪知识等方面的培训工作。以提高员工的素质，采取请进来走出去的方法，经常组织班组成员学习。班组还注重向先进劳模学习先进经验，通过劳模言传身教，传授服务经验及技巧，共同探讨在服务工作中存在的难点、热点等问题。以及经常开展岗位练兵等活动，来提升自身的形象。班组成员还经常与市民沟通；配合集团公司开展几次对乘客满意度的调查；以及与16路线共建等活动：不定期组织服务中心员工参观学习各单位的服务中心，及时总结和推广服务经验，创出本中心的服务特色。例如组织服务中心人员到交通热线、自来水、供电局、电信等单位的热线服务中心参观学习。取长补短，进行相互学习交流。不断创新，建立电子台帐与书本、照片台帐相结合，同时还制作了现场接待单和路线咨询服务卡等服务内容。
五、让爱心服务不断延伸
服务中心在做好本职工作的同时，还把服务的触角伸向社会，每年的“六一”儿童节，服务中心班组成员都会特意买了食物等礼品到儿童福利院看望孤残儿童，并与他们一起共度“六一”；今后班组还将不定期的开展献爱心做好事等公益活动。
在今后的工作中，常州公交红梅服务中心将以自己的实际行动践行 “一切为了乘客满意”的公交服务理念；用优质服务架起友谊之桥；以真诚服务打造贴心热线。
公交服务：今起急聘3000驾驶员昨日，记者从市公交集团了解到，我市眼下公汽司机缺口近4000人。今年，武汉公交将招聘3000名公汽司机。据介绍，武汉城区现有公交车5592辆，司机1.2万多人，......
范文一Changzhou is to have a written history of 2,500 years of ancient culture (the history of the "City" another name), but it is also full of a modern, more......
投资服务中心工作常规工作：1、资料：控制规划图，可供地范围，已入驻项目分卷（包括项目情况、建议书、用地手续、投资实施计划等）；园区形象展示资料（宣传片、展板）项目建设工作......
做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习......
10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体......
