用好“手势服务” 用活“语言服务” 用心“微笑服务”由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑用心服务案例”。
用好“手势服务” 用活“语言服务” 用心“微笑服务”
梨温高速把文明服务做精做细创建人民群众满意服务窗口
为向过往司乘人员提供一流的服务，打造公司文明服务品牌，树立梨温高速良好形象。梨温公司党委将2007年定为“文明服务年”，把创新文明服务、优化窗口形象、构建和谐企业作为公司今年发展的重头戏，组织开展了“文明礼仪伴我行”、“学英雄、见行动”、“征集文明服务金点子”等一系列有声有色的主题活动，并将创新文明服务、提升服务水平纳入到QC课题进行专题研究，扎实深入地推动了文明服务工作的创新，促进了公司的和谐发展。
用好“手势服务”
“手势服务”即利用手势动作与司乘人员进行交流，表达服务的真诚和热情。收费员在与司机朋友交流的过程中，除了利用口头文明用语、做好唱收唱付外，还充分发挥肢体语言的优势，将“手势服务”、与语言服务、微笑服务融合使用。“手势服务”贯穿于迎客、收卡、收钱、找零和送行等收费服务过程中，使文明服务更加生动传神、亲切舒心。经过几个月的试行，梨温公司归纳和制定了一套较完善的手势服务动作标准，并逐步在梨温高速全线进行了推广运用。此举不仅增添了文明服务的新活力，更加营造了轻松愉快的服务氛围，受到司乘人员的广泛好评。
用活“语言服务”
语言服务是最基础的服务方式，从“来有迎声、问有回声、走有送声”到各种文明服务用语方式的运用，每一环节都直接反映了服务水平和质量的高低。梨温公司通过改进文明用语，将惯用的“您好！”文明用语根据不同的时段进行变换，如从22：00至次日5：00期间改进为“您辛苦了!”；从5：00至9：00期间改为“早上好！”并加强使用节假日期间的温馨祝福语，变生硬单一的文明用语为多样化的人性化用语，“语言服务”显得格外体贴和温馨。
用心“微笑服务”
“真正的文明服务是发自内心的一种情感”，在“微笑服务”方面，梨温高速鹰西女子站的姑娘充分发挥女子温婉细腻的性格优势，她们把司机当成朋友，当成亲人，始终以真诚换真诚，以微笑换微笑。此外，端庄的仪容仪表也是服务窗口一个不可忽略的细节，该站在收费员夏季服饰上进行小创新，将统一的格式领带变为更富柔情、更显女性特点的彩色丝巾，以充分展现“娘子军”的青春活力和靓丽风采。一位来自广州的司机朋友夸张地称赞道：“你们是全省笑容最甜、服务最好的收费站！”还有司机朋友说，你们个个象空姐一样！在文明服务不断的创新实践过程中，梨温公司始终倡导管理者为员工服好务，员工才能更好地为顾客服务的理念，注重把握收费员的心理状态对文明服务的影响，从关心员工的工作和生活等点滴细微处着手，帮助员工营造轻松愉快的工作和生活氛围，文明服务工作从最初的摸索实践到创新发展，实现了一个新的跨越。
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