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商业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。商业服务体现的是各方面服务水平的高低，其中也包含着商场本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。商场作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
实施优质文明服务的过程中包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、知识服务等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。商场构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立团队意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用
服务是一种精神。商业文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为
优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待顾客有礼、有节、有度，收银业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
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