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舞动青春风采的窗口
阜阳市国税局办税服务厅争创“青年文明号”工作纪实
“请6号纳税人到1号窗口办理业务。”
“您好，请问有什么需要帮助？”
“您好，请先输入税号，再点击 ‘下一步’。”
……
每当你步入宽敞明亮，清洁整齐，秩序井然的阜阳市国税局办税服务厅，那里温馨的叫号声、业务解答声、自助服务办理指导声此起彼伏，犹如一曲欢快的交响曲。在这里，服务大厅20名年轻的干部，以自己的智慧、热情，舞动青春的风采，在平凡的工作中真情服务，谱写放飞梦想的赞歌，努力塑造着一个全新的阜阳国税形象。
这支年轻的队伍始终坚持以严格的管理建设队伍、以规范的程序指导工作、以优质的工作服务纳税人，留下了在创新中不断发展的坚实足迹。这支年轻的队伍积极服务、主动服务、优质服务，所有15个窗口以纳税人零投诉、多层次监督零问责，赢得纳税人及社会各界好评。2013年以来，该办税服务厅相继荣获“阜阳市青年文明号”、“阜阳市三八红旗集体”荣誉。3名同志荣获全省纳税服务系列岗位能手、2名同志荣获市局能手称号。
提升素质，造就优秀青年团队
2013年，深化税收征管改革的春风吹遍江淮大地、皖江南北。阜阳市国税局党组顺应新形势下纳税服务的需求，决定组建阜阳市国税局办税服务厅，推行全城集中办税，实行“一窗通办”服务。万丈高楼必有坚固的根基，优质高效廉洁的服务离不开高素质的干部队伍。阜阳市国税局打破行政区域界限，从阜阳城区四个办税服务厅及机关通过竞争上岗与推荐相结合方式，遴选出以原颍泉区国税局征收管理科科长、2次荣获省局能手称号的李阳为大厅主任的年轻队伍。这支队伍多数为近年来踏入国税工作岗位的大学生，朝气蓬勃，平均年龄26.3岁。
打铁还需自身硬。服务大厅从严明纪律，加强管理，提高素质入手。一是加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项管理制度，狠抓各项规章制度落实。在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过拓展训练，磨炼坚强意志。每天召开晨会、绩效监督、日常检查，杜绝迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象，保障了办税服务厅工作优质高效运转。二是按照省局的部署与要求，及时组织全体干部开展专题学习，对省局通报的几起典型案例进行深入剖析，贯彻落实好有关文件精神。充分发挥典型案件的警示教育作用，组织全体人员学习、撰写读后感，认真查找自身不足，从规范纪律之“严”、革除作风之“弊”、强化服务之“优”、贯彻追责之“源”四个方面改进纳税服务工
2作。三是积极开展“每周一题”学习活动，及时总结工作难点，整合最新业务知识、技能，及时发放学习材料，认真组织办税服务厅人员开展集中学习，鼓励个人利用业余时间加强自学，并将各类培训考试成绩同年终考核挂钩。办税服务厅上下形成了讲学习、钻业务、比技能的浓厚氛围。四是严把廉政关，以加强职业道德教育为先导，开展正面典型引导，坚定理想信念。组织干部参观廉政展览，旁听职务犯罪审理，开展警示教育，做到警钟长鸣，杜绝违法违纪现象的发生，保证了这支青年集体充满青春和活力。
优化服务，全面提升服务质效
办税服务厅不仅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的重要窗口，更是征纳双方直接沟通的枢纽。阜阳市国税局办税服务厅始终坚持高标准、严要求，不断提高服务质量。一是完善服务设施，创造优美环境。加大办税厅硬件投入，从细微处入手，打造了一个环境整洁优美、设施功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理规范统一的办税服务厅。办税服务厅按功能及业务需求设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区。办税服务区设置公告栏、电子显示屏、资料架，内部设置全市统一的背景墙，标示明确、挂放醒目；自助办税区设置连接外部互联网电脑和触摸屏自助办税机，使纳税人轻松自如自行操作完成相关涉税事项的办理和查询工作；设置填单台，提供纳税人
3所需表格样本、笔、复写纸、印泥等文具用品；咨询辅导区设置值班长咨询台、导税服务台；等候休息区设置桌椅、自动饮水机等，并在明显的位置设有禁烟标识。二是完善窗口功能，增强税企联系。设置综合服务标准化窗口，为纳税人提供“一窗式”服务；实行AB岗制度，窗口相互配合，及时补位，确保涉税事项及时办理；严格执行《阜阳市局优化税收业务流程规范》，简化报送涉税资料，避免了纳税人重复提供原始资料、报表；优化办税流程，对受理即办事项当场受理、当场审核、当场办结、当场出单；对流转事项，实行窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件；实行“一次性”告知和首问责任制，推行导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、全程服务、提醒服务等一系列新型服务方式，提高办税服务效率，建立健全相关服务制度及考核机制。为了掌握纳税人的需求和意见，该服务大厅还在醒目方便的位置安放了意见箱，并将办税服务人员情况公布上墙，安装评价器，主动接受纳税人的监督。这些设施的建设，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明“窗口”。三是转变思想观念，提供优质服务。办税服务厅制定了《阜阳市国税系统纳税服务部门岗责体系和业务操作规范》，对人员动态管理，坚持不达标不上岗，不胜任就下岗。利用两个月的周末时间，对所有人员进行“全职能窗口”业务培训。采取讲解演绎与互动交流、政策剖析与实践操作相结合的崭新方式，确保每名干部文明用语，礼节规范，业务熟练，服务热情。
奉献爱心 践行青年文明号诺言
青春献税收，文明促发展。阜阳市国税局办税服务厅的年轻干部们以赤诚之心、青春之火、文明之光，默默地耕耘在平凡的岗位上，他们立足本职，勇于担当，优质服务，甘于奉献，展现着国税干部美丽的风采！2013年，他们为阜阳城区19607 户纳税人服务，全年组织收入49.54亿元，占全市国税系统组织收入的55.37%。办理各类业务59761笔，受理上门申报14989户次，发售发票6934户次153440份，受理涉税审批和核查事项共计728户次，全部按照“前台统一受理、专人负责审核、临时委派调查、集体研究决定、领导履行签批手续、窗口按时出件”六个工作步骤完成。数字是枯燥的，但枯燥数字的背后，是这支年轻队伍的自我奉献。自办税服务厅组建以来，有多名年轻干部，因节假日培训而与恋人爽约。有多名既为人子女又为人父母的干部，因工作繁忙，节假日不能与老人团聚，不能陪孩子学习。
服务无止境，只有进行时，没有完成时。“青年文明号”是阜阳市国税局办税服务厅这支年轻的队伍，用青春和奉献擦亮的招牌。他们正站在新的起点，始终保持昂扬向上的精神风貌，立足岗位，奋发有为，勇创佳绩，以扎实的行动，青春的誓言，为国税事业发展和地方经济腾飞再展“青年文明号”风采。
一、活动宗旨“舞动青春，展现风采”，为展示我院大学生的良好形象和青春飞扬、蓬勃向上的精神风貌，培养大学生创新求学思维，营造浓厚的校园文化艺术氛围，现在信息工程系相应学院文......
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