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安全意识这扇门
文/ Andy
华润零售集团二零零九年行动方案及MBO分享会胜利闭幕，但其中不经意的一幕仍然牢牢映在我的脑海中，久久不能散去——当华润零售集团安委会主席汤洪涛先生批评各大区总经理的行动方案内没有一丝有关安全生产内容的时候，各与会代表随即爆发出一阵笑声。无论这阵笑声是出于自嘲还是茫然的原因，带给我的却是一阵寒冷和紧张，这不得不令我想起下面这则小故事。
一天，动物园的管理员发现袋鼠从笼子里跑了出来，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果，第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到了外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天，长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
笼子加高是必须的举措，但忘记关门却是很低级的错误。公司各种安全管理制度和措施就像笼子周边的围栏，而管理层的安全意识犹如笼子的大门。把好安全意识这扇门，比什么都重要。
安全意识包括风险意识、责任意识和执行意识。一般而论，安全意识的高低与身边事故发生的概率成正比。事故总是发生在我们的安全意识降低到一定程度的时候，事故总是发生在我们措手不及的时候，事故总是发生在我们意想不到的时候。安全事故，其实真的离我们很近很近。二零零六年的一天晚上，由于过路人将烟头随地一丢，我公司某门店的纸皮房内便浓烟滚滚，一场大火突然而至，最终，这场大火导致我公司的经济损失达一百多万元人民币。巨大的损失，仅仅隔着一个烟头而已。
二零零七年七月十一日，我公司某门店的一位电工，在没有穿戴个人防护用品的时候违规带电作业，最后导致触电身亡。生命逝去，仅仅隔着一个绝缘手套。
二零零八年的某一天，我公司某门店熟食部的一位员工，在操作压面机的时候，违规将手指触碰到压面机的滚轴部位，最终导致四个手指被除的惨剧。血淋淋的惨剧，仅仅隔着一层薄薄的空气。
二零零九年九月的某天，我公司某门店内，一位顾客在踏上自动人行道梯的一刹那，双脚踩空，掉入因电梯踏板缺失而留下的空挡内，最后导致大腿高位截肢。事故，离我们仅仅是那一步之遥……
每年，我公司门店发生的大大小小的明火事故达三十多起，如果这些明火事故没有及时得以控制，都将演变成熊熊烈火，吞噬着公司的财产甚至无辜的生灵。每年，我公司门店发生的人身事故达到七百多起，也许就在您爆发笑声的那一刹那，便有我们的员工或顾客，因为我们的工作失误导致了流血的伤害。国家拒绝带血的煤炭，我们也必须拒绝带血的EBIT！
无论是大的社会背景，还是小的社区环境，零售行业的经营活动涉及的链条非常的长，涉及面也非常的广，毋庸臵疑，我们的营运风险无处不在。炸弹恐吓勒索、食物中毒、煤气泄露、纵火、房屋结构变形、电器设备老化、电线短路、促销活动失控，自然灾害，现金和商品被盗，触电身亡，动用明火导致火灾，员工违法经营、摔倒致伤、刀具切划伤、高处坠落、灼汤、交通事故……
EBIT与营运风险犹如一对亲密姐妹，我们在兴高采烈地迎接美丽而可爱的EBIT的时候，我们是否也做好了一切准备，恭候那生来就不尽人意的营运风险的大驾光临呢？
因此，作为公司的管理人员，我们在做好销售营运工作的同时，必须把好安全意识这扇大门，必须缜密考虑如何对安全管理工作进行监管，监督我们的下属各部门，是否遵循国家法律法规的规定，是否遵循公司的要求，是否按照风险意识、责任意识和执行意识三个方面做好了以下的一些安全管理工作？
首先是开展风险辨识和评价工作，这是风险意识的要求。利用以下几种常用的辨识方法，将身边所有的风险识别出来，再将各种风险划定为不同的严重级别，之后进行区别管控。检查表法、工作安全分析法和LEC辨识法是我们常用的方法。
检查表法。是将所有可能的风险通过表格的方式列举出来，供安全检查人员现场使用，这也是最常用和实用的方法，已经被广泛使用到各个门店。
工作安全分析法。一般针对一个较复杂的操作流程或设备使用规程，即对作业活动的每一步骤进行分析，从而辨识潜在的危害并制定安全措施。工作安全分析有助于将认可的职业安全健康原则在特定作业中贯彻实施。这种方法的基点在于职业安全健康是任何作业活动的一个有机组成部分，而不能单独剥离出来。目前我公司各门店在生鲜熟食部张贴的“设备操作指引”便是实用案例之一。
LEC辨识法。是将风险的可能性（L）、暴露的频率（E）和发生事故（C）的后果，通过统一标准折算成不同分值，三个数据相乘以后得出数值（D）即为风险指数。
在开展风险辨识和评价的过程当中，我们最容易犯的毛病就是形式主义和麻痹思想。安全大检查的过程搞运动式、走过场，而不是真正深入到班组和现场，发掘思想、制度和流程中的缺陷，这样往往会将一些司空见惯的风险忽略掉，导致每次检查到的问题只是冰山上的一角。
其次是实施隐患整改措施计划，这是责任意识的要求。风险隐患识别出来以后，根据区域和门店的实际情况，将风险隐患通过不同的措施予以整改和管控，目前较常用的整改措施如下。
停止使用该危害性物质。如，较早前大超门店使用的碳烧烤鸭炉被停止使用。
改使用危害性较低的物质。如，人字梯采购选型时，选择更加结实的材料制作的型号。
修改程序以减轻危害性。如，门店熟食加工间增加运水烟罩系统，减低排烟管道内油垢的积累程度，降低火灾风险。
对人员或危害进行隔离。如，在压面机运动滚轴上增加防护罩，并设臵电源联锁装臵。
局限危害。如，在各楼层或防火分区之间增设防火分区卷帘门。
工程技术控制。如，在部分老式建筑内，按照现有消防法的要求增加消防系统、消防设备实施等。
个人防护。强制要求各门店按照个人防护用品清单，为员工配臵完备的防护用品。
在实施隐患整改措施计划阶段，经常碰到的困难就是整改成本，这也是各级管理人员最为头疼的和棘手的难题。最新签订的“安全工作责任书”和“安全第一”的原则或许能让各级管理人员在进行利害权衡的时候，始终保持一个清醒的头脑。
再次，加大管理措施的推行力度，这是执行意识的要求。从人员培训、规范制度和流程等方面，公司力推的管理措施如下。
安委会制度。安委会要求在公司各层级成立安委会、定期召开安委会会议。从各级领导层的思想意识层面，加强安全工作的影响力、执行力和领导力。
重大事故与危机汇报机制。公司设立安全管理委员会办公室，发布安委会章程，将公司的事故分为三个级别，要求各区域和门店严格执行事故上报的制度。此举便于公司安委会掌握基层安全管理的实际情况，分析事故趋势，制定统一的实施策略。
法律法规合规性评价。安委会号召各级管理人员认真学习零售行业的有关安全的法律法规，做到有法可依，避免违法违规经营的情况。
定期组织安全检查。安全检查工作是发现事故隐患，将事故扼杀在萌芽状态的最强有力的武器。
安全培训。保障员工的受安全教育的权利。
安全演练。定期开展各种危机事件的安全演练，加强员工的安全意识和实战能力。
安全管理工作重在执行与落实，并将这种执行与落实的态势一直保持下去。在执行和落实的过程当中，我们最容易犯的毛病就是侥幸心理，总认为自己不会那么不幸运，事故不会偏偏找上自己。
目前，在安全管理工作上，公司还有许多急需解决的问题：安全管理队伍专业化的建设、老旧门店线路老化问题的解决、员工交通安全事故的遏制、制度和指令执行困难、监督不到位等等，任重而道远，却不能一蹴而就。但我相信，若全员对安全风险保持足够的警惕，对安全工作足够的重视，不懈怠不忽略，公司的安全文化建设大好局面一定会形成。
有这么一个小故事：在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看：刚才自己所处的那个位臵被炸成了一个大坑。
安全管理工作是一个团队协作的工作，为公司谋利，为员工谋福，也是每一个人的幸福保障。当炮弹飞过来的时候，如果您是一名战士，您是目瞪口呆不知所措，还是早有防范，及时反应？如果您是上尉，在平时的训练中您对管理的团队是否源源不断地强化着安全管理的工作？炮弹飞来，您是否做好了“上尉”的准备？
（安委办）
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