信息四举措打造四服务_第四章服务产品策略

其他范文 时间:2020-02-28 17:15:06 收藏本文下载本文
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大济路无棣收费站“四举措”打造“四服务”

收费站在深入学习实践科学发展活动中,以“热心服务司乘,构建和谐站点”为导向,出台了多项新举措,达到了服务举措上有创新,服务层次上有深度,服务质量上有提高,服务方法上有新招的工作目标。

一是推行委屈服务。收费人员要用微笑服务来化解与驾驶人员的矛盾,受了委屈也要礼让,不与他们发生不和谐的语言,做到“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺,达到服务举措有创新的目标。二是推行诚信服务。开“快乐传文明,微笑显真诚”活动,培养职工争先创优意识,用优质的服务拉近与司乘朋友的距离,以“快乐收费、享受和谐”的工作理念达到服务层次有深度的目标。三是推行“竞优”服务。以“增强责任意识,规范服务行为”活动为纵贯全年业务竞赛的主线,开展各类岗位练兵活动,促使该站形成“有危机、有竞争、有促进、有提高”的岗位竞优新格局,从而达到服务质量有提高的目标。四是推行用“心”服务。开展月度服务明星评比活动,设置服务明星榜,激励全体职工学服务、比服务、用“心”服务,创新服务,大力倡导收费人员“在岗一分钟,规范六十秒”。特别是在收费过程中讲解政策要细致周到,不急、不躁、不厌、不烦,达到服务方法上有新招的目标。

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