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做好文明服务建设和谐广贺
高速公路收费站是公路交通的主要形象窗口，它不仅要完成收费任务，确保“应收不漏、应免不收”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的文明服务和服务水平。而收费员作为主体，服务水平的高低、服务态度的好坏、以及精神面貌的状态直接影响着“窗口”形象。通过收费员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止来体现严格认真的服务精神，以及司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。
为了全面提高收费员文明服务水平，切实树好“窗口”形象。在今年6月份开展的文明服务月活动当中，我们站的所有员工通过积极努力工作做好了优质文明服务工作。具体从以下几点来陈述：
1.强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。
2.全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定计划，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；认真搞好优质文明服务。
3.通过加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境来创造更优质文明服务。
4.优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过业务培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。加强业务技能培训，提高服务效率。
5.加强典型培训。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对收费人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积
极性；积极营造优美、舒适的服务环境。
6.同时做到对于文明服务常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项
制度外，还必须强化监督检查机制。广泛征求群众、基层意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
交通服务行业是窗口。作为窗口行业，我们收费人员要切实做到“服务语言美、行业行为美、举止仪表、窗口环境美”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。提供优质的服务，建设和谐广贺，需要大家的齐心协力，把工作做好做细。阳光之路，阳光服务，你我都要努力。
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