(晋中)二级服务标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业二级服务标准”。
物业小区二级服务标准
一、综合管理和基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。应用计算机等现代化设施进行科学管理。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
5、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修一小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。
7、协助召开业主大会并配合其工作。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
二、共用部位维护、管理服务
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，共同组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各幢、单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
三、共用设施设备维修养护服务
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，共同组织维修或者更新改造。
5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
6、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
7、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
四、公共区域秩序维护服务
1、保安人员在小区主出入口24小时值勤，上岗时统一着装、佩戴统一标志，仪容仪表整洁，精神饱满，姿态良好。配备对讲机或其他必备的保安器械。
2、设置智能化安全管理系统，实施24小时监控，做好相应运行记录，监控资料保存期限不少于15天。发生故障及时排除。
3、对重点区域、重点部位每日至少巡查1次。
4、对小区内车辆做到车辆有序停放。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、公共区域清洁卫生服务
1、实行卫生保洁责任制度，并进行监督检查，发现问题及时处理。
2、按幢设置垃圾桶，每日清运1次。保持垃圾桶清洁、无异味。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每半月拖洗1次；一层共用大厅每3日拖洗1次；楼梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水设备按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
六、绿化及日常养护服务
1、绿化率达到25%以上，有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
七、基准价格
每月每平方米0.60元，上下浮动幅度为20％。
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