开店巡店工作技能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“开店部门工作计划”。
客服组业务技能之开店与巡店工作技能探讨:
协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程.第一部分:
新 开 店 铺
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
一接到开铺通知
•了解：
•查看客户、店铺面积
•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营
•查看新店的地址、地理位置
•查看店铺预计开业时间
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2.跟进部门---市场部
•与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）
•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外
•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---销售部
•跟进客户是否已付款到公司拿货
•向销售部了解客户的订货情况
•与销售部同事商量好货品何时发
•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---商务部
•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）
磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
二与客户沟通
1与客户商定开业推广
•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广
•推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.•跟进推广活动的效果如何.“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2推广物料下单流程
•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量
•注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）
•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。•区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作
•订电脑物料
•与客户沟通电脑是否在公司购买。
•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。
•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4新开店的培训工作
•确定招聘新员工人数，准备培训资料
•确定是否需要培训，作好培训的安排
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
三出差前再确认
•个人准备情况确认
•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。
•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
•店铺情况确认
•装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等）•店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）
•其它物料情况
•如:推广物料、电脑物料是否已到店铺
磨刀不误砍柴工”-----作战中
四到铺时
1检查
•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。
•按清单检查物料情况。（见附件）
2工作安排
•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）
•开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）
•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好）
•安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列)
“磨刀不误砍柴工”-----收获
五开业后
1我也是一名营业员
•当天与同事一起在店追生意。
•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。
•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）
2与老板沟通店内存在问题
•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。
•观察、选择适当人选（主管、带班）
•如无其它特别事情开业后当天可回公司.“磨刀不误砍柴工”-----收获
3新开店拍照注意事项
•门头（指专卖店外面大门头招牌）
•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）
•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）
•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）
•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）
•天花照片（店内天花灯位全图）
•地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照）
•街道左右两边全景照片。
•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。
备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照.“磨刀不误砍柴工”-----收获
六回公司后跟进事宜
1档案跟进
•作该店铺的开店报告,预估该店生意,算出持平金额,定出该店全年目标,认真填写店铺档案资料,交给数据组存档.•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.2生意的跟进
•对该店铺生意情况要连续跟踪2周,并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.“磨刀不误砍柴工”-----收获
•店铺未完成工作跟进
•如有在开店时未完成的工作,必须要跟进到底,直到完成为止.并要向上汇报.第二部分
巡 店 工 作
巡店工作
•巡店前工作
•巡店中工作
•巡店后工作跟进
巡店前工作
一、出差的计划
二、资料的准备
三、个人用品的准备
巡店前工作
一、出差的工作目的与计划
•出差前做一份计划
•你去店铺干什么？
•你去店铺的目的是什么？
•你为什么要去哪间店铺？
•你去了哪间店铺能为他们带来什么？
•你要去多少天？去多少间店铺？
•做一份到店的工作部署。
巡店前工作
二、资料的准备
•各种表格（巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）
各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开B技巧、开大B流程、当值、店长工作流程等）•培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）
•其它物料（如衣鞋托的小POP、工牌等）
巡店前工作
三、个人用品的准备
• 相机、工衣、个人物品
• 预订酒店（平时不需，大节要注意）
•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）
• 钱（提前3-4天预支差旅费）
出差中
•专业操守
•工作职责
出差中——专业操守
一：个人形象
A注意仪容、仪表：
在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。
B注意言行举止：
熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。。
C待客之道：以客为先
D恰当处理客人送礼：先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）
E吃饭时间：以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去
一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。
出差中——专业操守
•注意事项
•出差前无需通知客人（除特殊情况：开新店、旅游旺季。。）
•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个平安。•在店铺上班时间：全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）
•每天要参加店铺的开、收B
•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩小店面积。。）
•不可透露其他客户的详细生意情况。
•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。
•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查．（全景、店内、仓库等）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
三：跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
四：询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
• 以身作则，做好服务，带动货场气氛。
• 根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。
出差中——工作职责
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。
•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。
•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。
出差中——工作职责
•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
人员方面：
•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。
•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。
•没有销售目标，不关心生意。
•没有开B、收B
货品方面
•对产品知识不熟悉。
•不清晰当店十大畅销与滞销货品。
•卖场货品有些很脏。
•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。•店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。•仓库摆货乱七八糟．
出差中——工作职责
三 跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
客户货品推广活动的申请．
•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司
•区域督导先了解推广方案是否可行
•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动
•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行
•如须推广物料马上下单给企划组设计．
•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。出差中——工作职责
卖场方面
•卖场无气氛。
• 卖场音乐，电视的播放，灯光，没有 按公司标准执行。•卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。•店铺形象画更换不到位，推广POP私自制作，或POP贴得不标准。销售方面
•同事不知每天生意是多少。
•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。）•销售技巧方面很差，（如产品销售FAB运用）
• 公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。
•电脑系统运用不太熟悉。
出差中——工作职责
服务方面
•对服务流程不清晰。
•店铺门口没有同事站位。
•做迎宾同事没有执行公司标准。
•店铺没有使用暗语。
店铺与公司的沟通、联系极少
•店铺同事不懂与区域督导联系，•区域督导不会主动打电话到店铺了解。
•出差到该店太少。
出差中——工作职责
四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
• 询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。
•对客户提出的意见要注意反驳的语气。
出差中——工作职责
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
留意其它品牌情况、及时反馈回公司
•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广）•了解其它品牌生意状况，为何能在这生存？这是否能再开店？ •注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题？（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的）•留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改？
若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通 •如陈列、销售技巧，服务等。
利用加盟商地市场上地理位置相互监督。
出差后——总结
•报表的存档
•店铺问题的跟进
三分享
出差后——总结
•报表的存档
•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。•店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。
出差后——总结
•店铺问题的跟进
•包括当时已解决和未解决的问题。
•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。•定时与店铺电话联系。
出差后——总结
三分享
•与同事分享本次出差的一些成功之处。
•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。
•分享本次出差的心得。
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