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作业：要求总字数在2000字以上。（用长江大学的材料纸）
一、案例分析
“捐款门”震及企业形象
2008年 5月27日下午两点，商务部研究院二楼那间可容纳百人的会议室里，座无虚席。诺基亚、宝洁、雀巢、西门子、IBM、现代汽车、百胜„„这些知名跨国企业的政府与公共事务总监、公关总监甚至副总裁同时出现在会场。
在主管官员一个简短的开场白之后，一些外企代表开始激动地上台发言，他们愤怒地向商务部的领导诉说自己企业的苦衷和委屈，所有发言都对最近广泛流传的“国际铁公鸡排行榜”表示严重不满。
在汶川大地震发生后，许多外资企业的品牌形象也发生了“大地震”。一些没有及时捐款的外企遭到网络舆论的强烈抨击。同样处境的，还有至今未被部分民众原谅的王石和万科。当然，更多的国产品牌在这场碰撞中获得了公众的空前追捧。
“铁公鸡榜”：在华外企备受指责
地震一周后，一个“国际铁公鸡排行榜”的短信广为流传，将对跨国企业的攻击推上顶峰。
“在中国发大财而又不捐款的国际铁公鸡排行榜：可口可乐、肯德基、麦当劳、诺基亚、LV、大金、宝洁、摩托罗拉。如果你有良心，共同抵制，相互转发！”这是广为流传的铁公鸡排行榜的其中一个版本。5月19日，许多中国人都收到了这条短信。“铁公鸡排行榜”的版本几经更替，最初的版本现已无从查找。
这个帖子的信息并不准确。5月12日地震当晚，百胜餐饮集团(肯德基母公司)已决定捐款300万元。5月14日，麦当劳宣布捐款100万元。
事实尚不清楚，愤怒已然集结。“铁公鸡”身后，还陆续出现了宝洁、戴尔、IBM等跨国公司的身影。
“铁公鸡榜”突然像发生核裂变般爆传于各大论坛、聊天室、MSN及QQ。“铁公鸡榜”还通过手机短信海量传播，从商务部部长陈德铭到正在麦当劳就餐的中学生，手机里收到了同一条信息。
跨国公司顿时陷入千夫所指的境地。
但是，真正令跨国公司们始料未及的是，这场斗“鸡”大会迅速地从网络和短信上的口诛笔伐转向了消费者的身体力行上。
5月20日上午10点左右，四川南充市五星商业步行街上的一家麦当劳餐厅的门口，被贴上了超大打印版的“国际超级铁公鸡”。
宝洁的经营也受到影响，一些超市和商场不敢从宝洁进货。5月25日，可口可乐华南区接到了福建一位经销商要求终止合作的通知。
诺基亚5月17日从300万元追加到1000万元；宝洁在5月19日追加了1000万元用于“希望工程赈灾教育基金”；可口可乐从500万元追加到1700万元；肯德基所属的百胜餐饮集团19日也从300万元追加至1580万元，28日又增加了520万元员工捐款。
不在榜单上的BP中国5月20日从140万元追加到1050万元，戴尔5月22日从210万元追加到800万元„„
随着一些网民指出“铁公鸡”们并非一毛不拔，再加上跨国公司的陆续追加捐款，网民开始对追加表示“欣慰”。
万科危机：追加1亿元灾后重建
这场前所未有的企业形象危机，同样降临在了一个秉承西方公司治理理念的中国企业家身上。
这个人就是王石，他用二十年锻造出了中国房地产业第一品牌万科，并屡获企业公民奖；他的公司治理方式成为无数企业的楷模。
然而这半个月来，他的形象和万科的形象如同汶川地震中的房屋一样倒塌过半，这与两 1
个数字有关——“200万”和“10”。
因为在地震当天万科捐出的200万元被网民认为太少，与万科企业实力不相匹配。5月15日，王石在博客中回应：“万科捐出的200万元是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万元是个适当的数额。”
2006年股东大会对万科每年的企业公民建设费用的授权额度为1000万元。在地震之前，2008年的这笔钱已经使用了近800万元。只剩下200万元。
接下来的话成为网友炮轰的焦点：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”
王石就此得到了两个新名字“王十”、“王十块”。甚至有网友调侃地说：“做人不能太王石”。“不让赈灾成为企业负担”的说法，更令网民觉得空前国难之下，此种言论过于冷血。5月21日，王石通过媒体向网民道歉：“这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因，一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！”5月21日万科同时发布公告称，董事会批准公司在未来3-5年内支出1亿元参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性的开发。
部分网民并没有原谅王石和万科。一些网民认为，王石选择遵道镇是因为那里得天独厚的旅游资源，重建只是为商业目的而遮人耳目。“这只是堵塞众人口水的一种公关技巧、一种转移人们视线的营销手段而已，和那些真正向灾区捐献亿元资金或者物资的行为不可同日而语。”
商业伦理：普通人难以理解
5月24日，万科不得不再次发布关于地震后捐款情况的说明：公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，为完全无偿的纯公益性质。
6月5日，万科将为追捐亿元召开临时股东大会。“万科正经历着前所未有的危机。”万科集团副总裁肖莉在给记者的短信中这样写道。
一些国产品牌在这场东西观念的碰撞中获得了公众空前的追捧。
捐款1亿元的凉茶饮料王老吉受到追捧。5月18日的央视赈灾晚会，王老吉的母公司香港加多宝集团捐款1亿元。网上马上出现了所谓“封杀王老吉”的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的500倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”网络舆论的影响力同样延伸到了现实生活当中。王老吉也适时地出现在了很多原来并没有覆盖到的销售渠道上。
网民们开始自发地为王老吉策划广告词，流传最广的一句就是，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。同时，网上开始讨论可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。
而一旦有人认为王老吉只是一种成功的营销手段而已，马上就会被人骂作“枪手”。“就算它是成功的营销，我也要力挺，至少它给灾区人民捐了1亿元。这样的企业，越多越好。”一位把日常饮料从可乐改成王老吉的白领这样告诉记者。
不过，为王石和万科辩护的也大有人在。有评论说，对于上市公司的管理层来说，做公益、捐善款当然是善，但尊重公司的管理章程，在既定的游戏规则范围内行使权力，同样是“善”，甚至是一种更大的善。
5月22日，商务部部长陈德铭在国新办新闻发布会答记者问时表示：“网上传的公司都有很大的捐赠，一般都在千万元以上”。“捐助是以自愿为前提的，我们必须尊重每一个自然人和法人的权利。”
记者采访的数十家跨国公司，无一例外表示，捐款需要与总部的沟通，而且第一笔只能根据当时的灾情确定，后续的才能就严重程度继续申请。
其实，即便跨国企业总部考虑全球股东的利益而不愿意捐款，这也符合西方商业伦理的观念。美国经济学家弗里德曼说过，企业的主要社会责任，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利润。
只是，在大灾难来临之后，普通的中国人难以理解或者难以认同这些价值观。
作业题：
1、“捐款门”事件说明了什么问题？
2、结合案例分析说明企业应如何承担社会责任。
二、论述题
联系企业成功案例论述企业战略管理的重要作用。
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