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述 职 报 告
我自2010年4月至6月到贵公司魅力之城物业管理公司进行实习工作，现就这3个月以来工作情况汇报如下：
一、基本情况
自应聘来到贵公司以来，公司本着锻炼新人的目的安排我在魅力之城物业管理公司电话岗进行实习工作。电话岗作为联系社区业主与物业之间的关键岗位，工作量大，专业素质要求高。作为新人来公司之初，可以说是两眼一摸黑，但经过公司集中培训，自我学习和老员工的传帮带，三个月的以工代训，使我从一个“门外汉”转变成一个具有一定专业知识和业务技能的物业客务人员。
二、主要收获
（一）互帮互助，同共奋斗，团队意识得到强化 很荣幸来到“万科”这个为全国所叫作的地产公司，更高兴来到万科物业之个为全国所叫好的团队。好品牌、好口杯是好的品质带来的，好的品质是万科物业这个团缔造的。物业面对的是成千上万业主，物业工作千头万绪，环环相扣，没的一种精神，没有一种意识，物业这一庞大的机器不能将良好运转的。来到万科魅力之城的之三个月里，周围的同事很好的为我诠释团队精神的真谛，工作中互相帮助，不推诿，互相补台，好戏多，大
家都为着同一个目标——万科物业的品质，不懈努力，每时每刻都在为我们的业主提供优质的服务，为“万科”增添更多的荣誉。同时过硬的团队精神和良好的人文氛围，也让我在这里工作充满的激情和动力。
（二）加强学习，善于总结，业务素质得到提高 物业管理工作专业性强，对从业人员素质要求高，作为4月份补入的新人，由于公司的信任，我来到电话岗进行实习工作，工作初期自我感觉压力很大，经过公司组织几次集中培训后，理清了工作思路，也学到不少专业知识和技能。为更好胜任本职，我积极利用休息时间、《社区服务与管理》对《物权法》、《物业管理条例》、《文秘
管理与应用写作》等专业知识进行了自学，对物管理所涉及的装修、保洁、绿化、水电、消防和保安等专业知识和技能也进行了自我强化，进一步加深了对本行业的了解，提升了专业素质。作为新人，我能虚心向有丰富工作经验的老员工作请教，积极总结工作中的得与失，努，力工作，在实践中不断提升自身的实际工作能力。
（三）公司至尊，业主至上，服务意识得到强化 物业管理面对的是素质参差不齐、需求各不相同的业主，良好的服务意识和优质的服务态度是处理好物业各项事务的前提。甜美的微笑不只是需要挂在脸上的，轻柔的语言不只是语在嘴边的，它需要每位从事物业管理的工作人员竖立良好的服务意识，由内而发。在电话岗工作的这三个月，让我深深的体会到这一点，在保全公司利益的同时使业主的利益最大化，我想这是我们提供服务的底线，让业主得到宾至如归的感觉和无细不致的物业服务，是我们工作的目标，也是维护公司利益的根本途径。
三、下步努力方向
三个月的实习工作虽在各方面都有所提高，但仍存在许多不足的地方的，在今后的工作中我将戒骄戒躁时刻保持良好的心态和极积的工作状态，紧密团结同事，进一步增加团队协作意识，不断加强学习，虚心请教，拓展知识面，努力提高实际工作能力，牢固竖立服务意识，为业务提高良好的物业服务，为万科物业争取更多荣誉。
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