9532邮政业务营销员高级试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“高级营销员试卷”。
9532邮政业务营销员高级试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。
2、所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
3、邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。
4、在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
5、消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、调解、________________、仲裁和诉讼。
6、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
7、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
8、材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
9.“邮送真情、”是江西邮政企业使命。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21、瑞典的英文名称是()。
A、Swi B、Denmark C、Sweden D、Singapore
22、如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、六个月
B、八个月 C、十个月
D、一年
23、()市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
A、居民消费
B、集团消费 C、政府消费
D、个人消费
24、marketing service 的中文意思是()。A、营销业务 B、特种邮票 C、包件
D、收件人
25、在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循()的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。
A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低
D、级别
26、“管理就是（）”是江西邮政的管理理念。
A、严肃的爱 B、严细的爱 C、严格的爱 D、严谨的爱
27、利比亚首都的英文名称是()。
A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona28、文章主体部分层次安排中的()，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
29、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要
B、方案评价 C、购买后行为
D、购买决策
30、影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化
B、教育 C、社会文明程度
D、价值观念
31、international mail 的中文意思是()。
A、代办业务 B、普通包裹 C、国际邮件
D、国际邮政业务
32、企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身
B、企业服务 C、企业宣传
D、企业推销
33、信息即消息，是客观存在的，它与物质、()一起被称为客观世界的三大要素。
A、物品 B、能量
C、能力
D、物资
34、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任 C、充满信心
D、充满兴趣
35、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销 C、交叉营销
D、重复营销
36、“邮政企业大体上保持原有的产品质量和风格，同时为防止竞争对手的进攻，根据市场需求变化和竞争对手的策略变化，采取灵活反应的策略。”这是邮政企业在市场竞争中采用的()。A、进攻型质量策略
B、防御型质量策略 C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
37、知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的()。
A、满意度
B、信誉度
C、知名度
D、竞争力
38、下列不属于邮政采取的竞争策略的是()。
A、创新取胜策略
B、优质取胜策略 C、快速取胜策略
D、关系取胜策略
39、对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处()有期徒刑或拘役。
A、六月至一年
B、一年至二年 C、二年以下
D、二年以上 40、邮政市场营销外部环境不包括()。
A、政策环境
B、文化环境 C、业务环境
D、法律环境
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41、当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
42、按邮件种类的不同可分为()。
A、普通邮件容器
B、航空邮件容器 C、特快邮件容器
D、机要邮件容器
43、顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入
B、充裕的资金 C、健康的体魄
D、经济状况良好
44、机要邮件的密级分为()。
A、绝密B、机密C、秘密 D、保密
45、从市场营销学的观点来看，完整的产品包括()几个层次。A、核心产品B、形式产品 C、延伸产品
D、服务产品
46、《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括()。
A、信函
B、印刷品 C、明信片
D、盲人读物
47、营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。
A、广告
B、合同
C、请示报告
D、策划书
48、邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、()和信誉。
A、品种 B、数量 C、价格 D、服务
49、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助
D、提供服务
50、在寄递国际特快专递邮件时，文件资料内准寄有()。
A、商业合同B、照片 C、金融票据 D、无记名支票
51、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
52、国际函件按内件性质分为()。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
53、人们把市场信息、市场调研、市场预测作为()及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、企业掌握经营环境 B、分析市场动向 C、分析市场竞争 D、分析客户需求
54、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分 C、预测 D、分析
55、邮政储蓄执行()的原则。
A、存款自愿 B、取款自由
C、存款有息 D、为储户保密
56、推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。
A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略D、示范策略
57、计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网
B、广域网
C、区域网
D、城域网
58、广告写作的基本要求是()。
A、要新颖
B、画面要刺激
C、切合消费者心理
D、语言要简明、生动
59、国际邮件中禁止寄递邮票的是()。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物 D、保价邮件
60、应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住()两个字。
A、快
B、稳
C、准
D、奇
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61、()国际合封函件整件按资例最低的一类函件计收邮费。
62、()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
63、()邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
64、()用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。
65、()产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
66、()企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
67、()邮政企业要把握住不可控的内部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
68、()在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主
管部门或教育行政主管部门的书面审核证明。
69、()多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。
70、()用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也
不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
71、()“心有多大，市场就有多大”是江西邮政的效益观。
72、()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。
73、()每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密紧锁闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员注意保管。
74、()“ 成功在时间”是江西邮政的时间观。
75、()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
76、()营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
77、()保价邮件丢失或者全部损毁的，按照邮件的实际价格赔偿。
78、()夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、邮政市场调查使用实验法的优点有哪些？
答：实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。
80、为什么要对初步市场细分进行筛选？
81、请说出邮政形式产品的内容。
82、参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、请分别说出广告三种标题的内容，比较广告三种标题的优缺点。
广告标题的类型
广告标题无论什么形式、特点，都可以归纳为直接标题、间接标题、复合标题三大类型。
（一）直接标题：以简明的语言直接表明广告内容，人们一看便知道：什么产品，谁来用，有什么利益。直接标题虽然简单明了，但难就难在要想尽办法让它引起消费者的足够注意。
（二）间接标题：不直接出现所要推销的商品的内容，往往连产品的名称都不告诉消费者。用各种表现手法间接地显示了对与消费者切身利益的信息。
（三）复合标题：将直接标题与间标题复合起来。主题往往挖出一个引人入胜的思想、信息，受到产品信息约束较少，副标题则
按照某种关系，引导产品信息、利益，说明产品等。
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