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个人客户经理业务题库
一、单项选择
1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”
[D]“以竞争为中心”
2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）
[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通
3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）
[A]用委婉的语言
[B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）
[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型
[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）
[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元
8、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A]）
[A]由客户自助办理银行业务
[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话
[C]网上银行除节假日外均不间断提供服务
[D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行
9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天
10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
[A]2 [B]3 [C]5 [D]8
11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）
[A]1000元 [B]2000元 [C]3000元[D]4000元
12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）
[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元
13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币
[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000
14、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。
[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日
[C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日
15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（[B]）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。
[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10
16、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（[A]）。
[A]中国人寿 [B]平安保险 [C]新华人寿 [D]太平洋保险
17、下列关于贷款期限的表述正确的是（[A]）。
[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次
[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年
[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定
[D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年
18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）
[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天
19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）
[A]业务咨询 [B]服务投诉 [C]故障投诉 [D]个人住房贷款申请
20、各种储蓄存款计息的存期（[B]）天计算。
[A] 全年按365 [B] 全年按360
[C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确
21、对同一借款人购置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在（[C]）（含）之内。
[A]4 [B]5 [C]6 [D]7
22、以下关于抵押品评估，表述错误的是（[B]）
[A]对抵押物的勘察，俗称“核押” [B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察
[C]抵押物必须足额投保 [D]抵押物的价值评估仅能作为参考
23、教育储蓄本金合计的最高额度为（[B]）元。
[A]1万 [B]2万 [C]3万 [D]5万
24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：（[B]）
[A]账户余额查询 [B]国债买卖 [C]银证通业务 [D]移动话费充值
25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（[A]）次。
[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4
26、以下可以作为保证人的是（[D]）。
[A]私立学校 [B]私立医院 [C]税务局 [D]商业银行
27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是（[A]）。
[A]不收费 [B] 按取款金额的1‰收取
[C]按取款金额的2‰收取 [D] 按取款金额的1.5‰收取
28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（[B]）
[A]1000元[B]2000元 [C]3000元[D]4000元
29、住房贷款业务指引
（三）规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过（[A]）成。
[A]5 [B]6 [C]7 [D]8
30、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（[B]）元。
[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889
31、个人消费贷款可以用于（[B]）。
[A]注册成立公司 [B]经营周转 [C]申购股票 [D]向他人转贷
32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（[A]）
[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万
[B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万
[C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万
[D] 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万
33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（[B]）
[A]活期一本通只生成一个外币分户帐
[B]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户
[C]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐
[D]以上说法都错误
34、以下关于贷款担保的表述，正确的是（[C]）
[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的
[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人
[C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人承担担保责任
[D]以上都不正确
35、牡丹贷记卡最长免息期为：（[C]）
[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天
36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。
[A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任
37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、7、9分别表示（[A]）。
[A]活期、凭证式国库券、定期一本通 [B]活期、零存整娶凭证式国库券
[C]活期、凭证式国库券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通
38、我行网上银行网址正确的是:（[C]）
[A]www.daodoc.com [D]www.daodoc.com
39、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款
[C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整娶通知存款
40、以下（[D]）不是产生个人消费贷款风险的因素。
[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额
41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（[B]）
[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同
[B] 前端收费和后端收费交费时间相同
[C] 前端收费和后端收费都是销售手续费
[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准
42、中期贷款的贷款期限是指（[C]）
[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）
[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）
43、利息收入是免税的个人金融产品有（[C]）
[A]活期、教育储蓄 [B]通知存款、国库券
[C]国库券、教育储蓄 [D]通知存款、教育储蓄
44、以下叙述正确的有（[D]）。
[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。
[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。
[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。
[D]以上叙述都不正确。
45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[D]）
[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15
46、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（[C]）
[A]收入的高低 [B]所提供担保的可靠性 [C]还款期的现金流情况 [D]以上都不正确
47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次（[A]）。
[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上
48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（[D]）。
[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%
49、同一投资人购买南方稳舰南方避险、南方宝元基金需开立（[A]）个南方基金管理公司TA基金账户。
[A] 一个 [B] 两个 [C] 三个 [D] 四个
50、中国工商银行行代理发行的以下几只基金中哪只基金赎回时不需要赎回费（[C]）。
[A]融通通利系列基金 [B]富国天利增长债券投资基金
[C]华安180 [D]南方避险增值基金
51、个人通知存款的最低起存金额为（[2]）元。
[1]3万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]20万元
52、下列关于贷款期限的表述正确的是（[2]）。
[1]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次
[2]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年
[3]个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
[4]国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年
53、目前可在我省分行办理申购、赎回的开放式基金有（[4]）。
[1]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、国泰金鹰、易方达
[2]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、博时成长 [3]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、南方稳舰南方保底增值
[4]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、南方稳健
54、每年（[3]）为活期储蓄存款的结息日。
[1]7月1日 [2]12月31日 [3]6月30日 [4]1月1日
55、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[1]）
[1]不负责任 [2]负全部责任 [3]负部分责任 [4]视情况而定
56、储蓄存款年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[1]）。
[1]视同存满一年 [2]差一天满一年 [3]为365天 [4] 为364天
57、个人短期信用贷款的期限最长不超过（[2]）。
[1]6个月； [2]1年 [3]2年 [4]3年
58、个人通知存款的最低支取金额为（[2]）
[1]1万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]15万元
59、我国第一只开放式基金是（[1]）。
[1]华安创新 [2]南方稳健 [3]鹏华成长 [4]国泰金鹰
60、在（[2]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。
[1]1999年1月1日 [2]1999年11月1日
[3]1999年12月31日 [4]2000年4月1日
61、对等本金偿还法表述不正确的是（[2]）。
[1]贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还
[2]借款人每期偿还的金额一样
[3]借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息
[4]个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法 62、各种储蓄存款计息的存期（[2]）天计算。
[1] 全年按365 [2] 全年按360
[3]有的年份按365天，有的年份按360 [4]以答案上均不正确
63、教育储蓄本金合计的最高额度为（[2]）元。
[1]1万 [2]2万 [3]3万 [4]5万
64、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（[3]）。
[1]通过优质客户综合授信发放的贷款可以用于购买房产
[2]个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用
[3]综合授信额度最长为5年
[4]个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，授信有效期原则上不超过1年
65、目前发行的凭证式国债，若提前支取按存单面额的（[1]）收取手续费。
[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰
66、对“银证通”或“存折炒股”正确的理解是（[1]）。
[1]以银行的储蓄账户作为客户的证券交易结算资金账户（保证金账户），客户通过电话、网上等交易平台进行证券买卖，由系统自动完成交易资金在客户银行储蓄账户上的划转。
[2]“银证通”就是银证转帐。
[3]银行证券实行通存通兑，客户可以在任何一个证券或银行进行证券或银行业务。
[4]银行发行的一种新的信用卡，提供更多使用功能，提供更个性华的服务。
67、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是（[3]）。
[1]店面 [2]新车 [3]集体土地 [4]商品房
68、活期储蓄异地存款业务不收手续费，异地取款按取款金额的（[1]）收龋
[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰
69、考察借款人到期能否按时归还贷款本息，关键在于考察其（[3]）
[1]保证人的经济实力 [2]抵押物的变现价值
[3]借款人的第一还款来源 [4]借款人的融资能力
70、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([2])美元或等值其他外币
[1]10 [2]100 [3]1000 [4]2000
71、在ATM上取款每天取款金额最多不超过（）元、每天取款次数最多不超过（）次。（[4]）
[1]5000，4 [2]4000，4 [3]4000，5 [4]5000，5
72、定活两便起存金额为（[2]）元。
[1]1元 [2]50元 [3]10万元 [4]50万元
73、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（[2]）
[1]活期一本通只生成一个外币分户帐
[2]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户
[3]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐
[4]以上说法都错误
74、个人汽车消费贷款的期限最长为（[2]）
[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年
75、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、4、7分别表示（[1]）。
[1]活期、零存整娶国库券 [2]整存整娶零存整娶国库券
[3]活期、零存整娶存本取息 [4]活期、存本取息、国库券
76、我行网上银行网址正确的是.([3])
[1] www.daodoc.com [4] www.daodoc.com
77、灵通卡最多可下挂（）个个人金融基本帐户和（）个个人金融相关帐户。（[4]）
[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999
78、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的（[3]）
[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 79、《储蓄管理条例》实施后存入的（[2]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。
[1]活期、定活两便、教育储蓄 [2]活期、定活两便、通知存款
[3]活期、通知存款、教育储蓄 [4]教育储蓄、整存整娶通知存款
80、利息收入是免税的个人金融产品有（[3]）
[1]活期、教育储蓄 [2]通知存款、国库券
[3]国库券、教育储蓄 [4]通知存款、教育储蓄
81、新系统中新帐号长度为（[2]）。
[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位
82、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[1]）
[1]5，15 [2]7，15 [3]5，10 [4]7，10
83、假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（[2]）。
[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75
84、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（[3]）万元。
[1]10 [2]50 [3]100 [4]12085、《储蓄管理条例》实施后存入的定活两便储蓄存款，存期在一年以上（含），无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的整存整取（）年期定期储蓄存款利率打（）折计息。（[3]）
[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九
86、以下叙述正确的有（[4]）。
[1]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。
[2]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。
[3]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。
[4]以上叙述都不正确。
87、教育储蓄最长存期为（[3]）。
[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年
88、灵通卡异地取款单笔最高收费标准为（[4]）元
[1]30 [2]50 [3]80 [4]500
89、中国工商银行理财金账户的“3P服务”不包括以下（[3]）。
[1]优先、优惠的理财服务 [2]专家、专业的投资顾问
[3]忠实、可靠的理财策划师 [4]私人、个性化银行秘书
90、抵押登记的有效部分是（[2]）
[1]抵押合同记载的物权 [2]抵押物登记的部分
[3]借款合同标明的部分 [4]产权证记载部分
91、我行个人网上银行的品牌是(C)
A、理财e站通 B、金融e通道
C、金融@家 D、e通卡 92、2003国际权威的(B)杂志将年度中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。
A、《银行家》 B、《环球金融》
C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》 93、以灵通卡为注册卡的客户办理网上个人质押贷款必须持有（C）。
A、理财金账户 B、牡丹国际卡
C、个人客户证书 D、理财协议
94、网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（B）方式给客户经理留言。
A、呼机 B、手机短信
C、E－MAIL D、语音信箱
95、个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务？(A)A、“存本+零整”和“零整+整整”
B、“零整+整整”和“定活＋零整”
C、“存本+整整” 和“存本＋零整”
D、“零整+整整”和“存本+整整”
96、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理方式（D）。
A、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用批量方式
B、主机系统的网上银行注册交易处理采用实时方式，个人理财分析系统（WMS）采用批量方式
C、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用实时方式
D、主机系统的网上银行注册交易处理采用批量方式，个人理财分析系统（WMS）采用实时方式
97、网上银行质押贷款的规定，哪项是正确的？(C)
A、放款额度起点为人民币1000元
B、单笔放款最高限额不超过50万元
C、贷款金额不得超过质押物金额的90％
D、质押贷款允许展期 98、客户注册账户别名最多可为（C）个汉字。
A、6 B、8
C、10 D、12
99、对“工行信使”服务描述正确的是？D
A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
B、网上银行系统只通过手机短信方式
C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
100、在客户填完协议信息确认后，理财协议的费用将（C）。
A、系统日终批量自动收龋
B、由客户通过“缴费站”功能缴纳。
C、自动从客户的基本账户中联机实时扣收。
D、由客户选择缴费确认后从基本账户中联机实时扣收。
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